Есть новости про amoCRM: добавили туда кнопку, по которой сможете написать первым в Telegram, и подправили доступы к чатам. Теперь сотрудники, которые не должны были, но могли писать клиентам из чатов CRM — больше не смогут. 

Еще мы кое-что разузнали про блокировку аккаунтов в Telegram. 

amoCRM: из чатов amo можно написать первым в Telegram
amoCRM: изменились правила доступа к чатам
amoCRM: если в «Неразобранном» новая заявка, это видно в чатах Wazzup
amoCRM: получается начать переписку с помощью Salesbot
Telegram: советуем писать первым не чаще, чем раз в 3 минуты

amoCRM: из чатов amo можно написать первым в Telegram

Добавили в amo кнопку, по которой можно написать первым в Telegram. Работает так же, как и кнопка WhatsApp:
жамкните по номеру контакта и выберите канал, с которого хотите написать клиенту → отправьте сообщение → готово.

Написать первым из чата amo можно только по номеру. Чтобы написать по юзернейму, воспользуйтесь чатами Wazzup.

amoCRM: изменились правила доступа к чатам

Раньше настройки ролей не всегда влияли на возможность писать клиентам из:

• чата Wazzup, который открывается в карточке,
• чатов amo: ImBox и комментариев в карточке.

 

Как было: 

• сотрудники без роли или с ролью «Контроль качества» могли написать клиенту из чатов amo, если до этого уже чатились с ним,
• продавцы с выключенной настройкой «Получает новых клиентов» все равно могли написать новому клиенту из чатов amo или чата Wazzup, который открывается из карточки. После этого менеджеры становились ответственными за клиента.

 

Как стало:

• сотрудники без роли на канале или с ролью «Контроль качества» больше не смогут писать из чатов amo. Неважно, есть ли у сотрудника с клиентом чат;
• продавцы без включенной настройки «Получает новых клиентов» не смогут написать клиенту, у которого нет ответственного. Вообще ниоткуда.

 

Если работаете в amoCRM, проверьте, что в настройках интеграции в Wazzup:

• правильно выбраны роли,
• настройка «Получает новых клиентов» включена у тех, кто должен забирать себе новых клиентов.

В чатах Wazzup, которые открываются из левого меню, все осталось по-прежнему: точь-в-точь как указано в настройках интеграции.

amoCRM: если в «Неразобранном» новая заявка, это видно в чатах Wazzup

При настройке интеграции с amo можно выбрать, куда будут попадать заявки от новых клиентов. Если выбрано «Неразобранное», то уведомление о сообщении по новой заявке должны получить все сотрудники с ролью «Руководитель» и «Менеджер» на этом канале. Кто быстрее отреагирует, тот и станет ответственным.

Было: в чатах Wazzup не отображались сообщения, которые приходили от клиентов из «Неразобранного». Продавцы могли ответить только в чатах amo.  

Стало: исправили. Все сотрудники с ролью «Руководитель» и «Менеджер» видят в чатах Wazzup сообщения от новых клиентов из «Неразобранного».

Когда один из продавцов ответит на сообщение, он станет ответственным за клиента и только он будет видеть с ним переписку в чатах Wazzup. У остальных чат пропадет из виджета, чтоб не мешать.

amoCRM: получается начать переписку с помощью Salesbot

Было: если переписку начинали с помощью шага Salesbot «Инициировать общение», в комментариях к карточке появлялся чат — но сообщения не уходили и не отображались в Wazzup. 

Проблем не было, если переписку начинали с помощью виджета Wazzup в Salesbot.  

Стало: клиентам улетают сообщения, которые отправили с помощью шага «Инициировать общение». 

👉 Если вдруг еще не знаете про наш виджет в Salesbot, рассказывам, что хорошего в нем можно делать: 

• отправлять рассылки с конкретного канала;
• выбирать шаблон WABA из списка, а не возиться с кодами;
• выбирать, куда отправлять сообщение клиенту;
• прикреплять вложения так же, как в мессенджере, а не через ссылку.

Как настроить автоматизацию через виджет Wazzup в Salesbot

Telegram: советуем писать первым не чаще, чем раз в 3 минуты

Когда продавец создает новый чат в Telegram по номеру телефона, показываем, безопасно ли сейчас писать первым с этого канала. Если сотрудник хочет написать чаще, чем раз в 3 минуты, предлагаем подождать — иначе Telegram может посчитать аккаунт подозрительно активным и заблочить.

Если продавец часто пишет первым по юзернейму — ни о чем не предупреждаем. За это Telegram не банит.

Откуда инфа:

Выяснили на собственном опыте. Много писали первыми по разным номерам, с разных аккаунтов, в разный промежуток времени. 

Узнали, что создавать новый чат раз в 3 минуты — безопасно. Чаще — рискованно: наши аккаунты блокировали, мы не могли писать новым контактам. Каждая блокировка длилась около недели.

Что еще важно знать: 

Также Telegram банит за спам. Если получатели будут жаловаться на сообщения — вас заблокируют независимо от того, как часто вы писали новым контактам.

👉 Как избежать блокировки в Telegram 

 

На этом — всё. Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми узнавать про обновления. 

Всем обнимули :*