Мы не писали ченжлог несколько месяцев, за это время сделали кучу всего и отобрали самое интересное: мобильное приложение стало еще удобнее, в чатах — меньше багов, а в личном кабинете — новая кнопка. Кроме того, сделали веб-версию чатов Wazzup.
Тут рассказываем, какие новые фичи помогут не упустить клиента, не делать лишнюю работу и не отвлекаться на бесячие мелочи.
Обычно продавцы открывают СРМ в двух вкладках. В одной работают со сделками, в другой — переписываются с клиентами через чаты Wazzup. Продавцам было удобно, но выглядело странно.
Мы это заметили и сделали свою вкладку — Wazzup Web. Это чаты в браузере, которые открываются на весь экран. Неважно, что вкладка не в CRM: переписка сохранится везде, а чтобы создать новую сделку или посмотреть детали существующей, можно нажать на чемодан и открыть сделку с клиентом.
Комплимент от шефа: уведомления из Wazzup Web приходят со звуком и всплывают поверх всех окон. Если продавец свернет браузер или уйдет на другую вкладку, он всё равно увидит сообщение. Чтобы провтыкать клиента, надо постараться.
Было: если клиент обращался повторно, продавцы часто не замечали, что с ним нет открытых сделок, и забывали создать новую.
Стало: когда с клиентом нет открытых сделок, на чемодане видна красная точка-индикатор, а вверху чата есть плашка «Нет открытых сделок».
Теперь продавец сразу видит, что с контактом нет открытых сделок, и не забудет создать новую, если она нужна.
Было: iOS не поддерживал голосовые сообщения, их приходилось скачивать.
Стало: теперь они воспроизводятся на любом устройстве.
Было: если продавец затупил и ответил на входящее через 24 часа — возникала проблема. Сообщение выглядело как отправленное, хотя оно не ушло. Продавец не знал об этом.
Стало: теперь отправляем уведомление о том, что сообщение не ушло, а ответить можно только шаблоном. Продавец видит проблему и понимает, что ему делать.
Было: продавец не получал сообщение, если клиент отправлял ему стикер или гифку. Так происходит, потому что официальный Инстаграм пока не умеет передавать их в другие сервисы (видимо, считает, что бизнесу ни к чему стикеры).
Стало: теперь, когда клиент отправляет стикер или гифку, продавец получает уведомление, что пришло сообщение, которое не поддерживается. Можно посмотреть его в приложении Instagram.
Было: пуш в мобильном приложении не пропадал после ответа клиенту. Он исчезал только после того, как менеджер нажимал на него и переходил в приложение.
Если же сотрудник заходил в чат не через пуш, уведомление оставалось.
В телефоне собиралась небольшая помойка и было непонятно, есть ли клиенты, которым еще не ответили.
Стало: уведомление сбрасывается не только когда его удаляют вручную, но и после ответа в любом месте.
Было: на iOS продавец видел, что у него есть неотвеченные сообщения на иконке приложения, хотя ответил на все. Это бесило. На Android вообще не было цифр на иконке.
Стало: теперь счетчик работает, отображается правильное количество неотвеченных.
Было: не всегда получалось сделать фото внутри приложения на Android. Продавцу приходилось делать фото на камеру телефона, потом возвращаться в Wazzup и загружать снимок из галереи.
Стало: починили, делайте фотки прямо из приложения Wazzup.
Было: аватарка в уведомлении или не отображалась, или отображалась как картинка из сообщения.
Стало: рядом с текстом сообщения стоят аватарки нормального размера, как в уведомлениях от обычных мессенджеров.
Было: когда менеджер отправлял фото, официальный инстаграм их обрезал. Клиент получал случайную часть изображения, поэтому продавцу приходилось идти в приложение Instagram и отправлять полное фото оттуда.
Как решили: докопались до Facebook. Теперь приходит целое фото.
Было:
Стало: оба бага исправили, курсор поставили на место — больше не надо кликать вручную.
Было: наше приложение на несколько дней пропало из AppStore. Тем, кто хотел скачать приложение, пришлось ждать.
Стало: решили бюрократические заморочки, вернули приложение. Все желающие снова могут скачать приложение и работать в полях (из постельки).
Было: не отправлялись сообщения на бразильские и мексиканские номера.
Стало: теперь можно писать горячим южным клиентам без проблем.
Было: если продавец отвечал на комментарий шаблоном, никнейм клиента уходил в конец текста, хотя должен был остаться в начале строки. Выглядело странно, поэтому продавец вручную вставлял ник перед шаблоном.
Стало: всё отправляется как надо.
Было: если продавец в WhatsApp отправлял сообщение больше 4096 символов, появлялась ошибка «Что-то пошло не так». Что именно — никто не знал.
Стало: поменяли текст ошибки, теперь пишем, что сообщение слишком большое.
Тут про штуки, которые важны для руководителей: настройки личного кабинета. Поэтому часть читателей нас покидает. Любознательным можно остаться.
Было: чтобы оплатить сервис, приходилось идти в поддержку и просить счет, а после оплаты — возвращаться за закрывашками. И так каждый раз, когда продлевали подписку.
Стало: вы можете получать документы самостоятельно из личного кабинета. Для этого один раз заполните свои реквизиты в разделе «Подписки», а потом формируйте и скачивайте счета нажатием на одну кнопку. Закрывашки будут создаваться автоматически после оплаты.
Было: лишнее действие — руководитель изменил настройки интеграции в личном кабинете, забыл их сохранить, пошел в другой раздел, появилась напоминалка, что он ничего не сохранил. Приходилось возвращаться к настройкам, нажимать там кнопку «сохранить», и только тогда он мог выйти.
Стало: добавили кнопку «сохранить» на напоминалку, теперь возвращаться не надо.
Было:
Стало: всё это починили.
Было: в настройках личного кабинета не получалось подписать сотрудника на уведомления о состоянии интеграций, если в его Telegram-нике стоит апостроф ‘. Прости, Д’Артаньян.
Стало: теперь можно.
Было: админ не мог поменять шаблоны местами в личном кабинете. Бесило тех, кому важен определенный порядок шаблонов.
Стало: шаблоны меняются местами, самые часто используемые можно поставить вверху списка.
Было: некоторых пользователей мы случайно заспамили уведомлениями о том, что кончаются диалоги или истекает подписка. На почту каждые 5 минут могли сыпаться сообщения о том, что подписка в зоне риска.
Стало: уведомления о лимитах приходят дважды: когда у вас осталось 100 из 500 уникальных диалогов на месяц и когда вы превысили лимит. Уведомления об окончании подписки приходят за 3 дня, за сутки и когда подписка уже истекла.
Актуальные новости публикуем в Telegram, присоединяйтесь.
Закрытие сделки — это финальный этап базовой воронки продаж. Здесь клиент уже заинтересован, предложение найдено,…
Если у вас покупают по минимуму, то вам нужно не новых клиентов искать, а работать…
Возражения клиентов — нормальная часть продаж. Редкий человек сразу соглашается на покупку без вопросов и…
Привлечь нового клиента может быть затратно. А вот те, кто у вас уже покупал, знают…
Одни продавцы ломятся от клиентов. Считается, что у них талант и много удачи. Спорткар или…
Решились на автоматизацию и уже представляете, как все процессы станут эффективнее, а сотрудники будут вам…
This website uses cookies.
