С 2016 года деловой мир замер в предвкушении. Самый активно развивающийся мессенджер заявил о создании официального приложения WhatsApp Business API. Но не одни бизнесмены призадумались о том, что это даст. Заранее активизировались и компании, занимающиеся поставками решений.
Ну а теперь, когда состоялся не только анонс, но и выпуск приложения, мир разделился на серый и белый, а заодно подсчитывает стоимость «обеления» в WhatsApp Business API для себя.
Незадолго до появления бизнес версии мессенджер запустил WhatsApp Business для общения с потребителем. Этим инструментом воспользовалось около 3 миллионов фирм в мире.
Топ мессенджеров
Однозначным лидером этого топа является WhatsApp с почти или даже более миллиардом потребителей его контента. В РФ эта компания также безусловно занимает первые строчки условного хит-парада.
Если бы мы делили призовые места, то тройка лидеров, по мнению Mediascope, выглядела бы так
Единственная фирма, которая также может использовать телефонные данные для рассылок и которую не замечают зарубежные аналитики, это ВКонтакте.
Каждый бизнес-аккаунт WhatsApp – это «живой» номер телефона, приписанный к бизнесу. И для того, чтобы вы смогли пользоваться рассылками в WhatsApp Business API можно использовать, как банальные городские номера, так и мобильные. Для мобильных номеров условия не быть ранее замеченным в связях с в WhatsApp или быть неактивным на протяжении 6 месяцев в данном приложении. А для городского для подключения важно осуществить прием звоночка от WhatsApp. Ничего сложного, но…
Если у вас есть волшебные бесплатные номера 8-800, то, увы, их подключить к WhatsApp вы не сможете. Дело в том, что такие номера невозможно идентифицировать по стране номерообладателю (а значит, и подсчитать цену за работу с WhatsApp Business API нельзя).
Сегодня «белый статус» WhatsApp Business API могут заиметь только официально аккредитованные фирмы:
А вот чтобы пользоваться WhatsApp Business API легально, придется получать согласие WhatsApp.
После проведения верификации и приобретения бизнес-аккаунта вы, наконец, сможете пользоваться рассылками в WhatsApp Business. При модерации в WhatsApp вам потребуется указать название бренда и послать аккаунт на верификацию в WhatsApp. Вот именно записанное вами название и будет в дальнейшем видеть пользователь.
У «серого» WhatsApp Business API вместо названия номер телефона, а вот «белый» отмечен специальной зеленой галочкой.
Обычный аккаунт. Серый значок с вопросиком означает, что аккаунт в WhatsApp Business API зарегистрирован.
Проверенный аккаунт. Серая галочка на сером фоне значка означает, что номер реальный и он соответствует телефону компании, зарегистрированной в WhatsApp Business API.
Подтверждённый аккаунт. А вот заветный значок зеленого цвета с галочкой есть на сегодня только у некоторых российских компаний. А это значит, что у них полностью белый WhatsApp Business API и они полностью прошли все процедуры модерации-верификации от WhatsApp.
Увы и ах, но WhatsApp Business API потребует от вас номер телефона, который раньше в WhatsApp замечен не был.
WhatsApp Business API за вами следит. Ни рекламу, ни промики вы рассылать не сможете. Даже при кристально белом зеленом значке за подобные рассылки вы будете вежливо сосланы в бан. А что тогда можно, спросите вы? А можно следующее:
Для этого разработаны специальные шаблоны, которыми вам и предлагает воспользоваться WhatsApp Business API. Но помним, никакой рекламы, иначе и шаблон вас не спасет!
WhatsApp Business API не даст вам 100% гарантии, что вас не заблокируют. Если вы считаете, что правила писаны не для вас, то закономерно то, что вас забанят. Не раздражайте клиентов спамом и рекламой, и тогда у вас будет отличный инструмент для работы – WhatsApp Business API.
В рассылках можно использовать аудио, текстовые, видео файлы. Можно отправлять смайлики. Текст сообщения можно выделить подчеркиванием, курсивом и даже жирным шрифтом. А еще можно зачеркнуть часть текста.
За секунду вы имеете право отправить до 15 сообщений!
И снова о белой обезьяне. WhatsApp Business API требует соблюдения прописанных для него guidelines, которые хочет-не хочет, а бизнес соблюдать перед отправкой сообщения клиенту должен. Главное – ваш визави должен дать согласие на получение рассылки от вашего ресурса через электронную почту, смс или мобильное приложение.
Правило прозрачности: клиент, прочитав, должен четко понимать, что он получит после подписки на вас.
Если клиент уже давал согласие на рассылку или выдал его непосредственно в диалоге с техподдержкой, то рассылайте через WhatsApp Business API сколько угодно.
Удивительно, но даже есть такой совет от WhatsApp, что вы можете отправить форму-запрос на рассылку клиенту на его почтовик или в системе коротких сообщений телефона.
Если вы заранее обеспокоились получением согласия ваших клиентов на рассылку сообщений через WhatsApp, то WhatsApp Business API вам в помощь!
Очень важно понимать, что всему есть предел. И если поток жалоб на вас от пользователей превысит допустимые нормы, то WhatsApp примет решение о блокировке вашего канала. Хотя предварительно будет проведена проверка ваших рассылок, ведь и конкурентов никто не отменял.
При рассылке сообщений можно получить отчет о следующих фактах:
На что вы не сможете повлиять:
Все то же самое, что и в обычном мессенджере. WhatsApp Business API также защищается сквозным шифрованием.
Ну и возвращаясь к поставщикам готовых решений типа Wazzup, на сегодня они, пожалуй, остаются оптимальным решением для российских компаний так как позволяют получить официальное подключение к WhatsApp Business API.
Закрытие сделки — это финальный этап базовой воронки продаж. Здесь клиент уже заинтересован, предложение найдено,…
Если у вас покупают по минимуму, то вам нужно не новых клиентов искать, а работать…
Возражения клиентов — нормальная часть продаж. Редкий человек сразу соглашается на покупку без вопросов и…
Привлечь нового клиента может быть затратно. А вот те, кто у вас уже покупал, знают…
Одни продавцы ломятся от клиентов. Считается, что у них талант и много удачи. Спорткар или…
Решились на автоматизацию и уже представляете, как все процессы станут эффективнее, а сотрудники будут вам…
This website uses cookies.
