Бизнес постоянно ищет новые и более эффективные пути для развития и массового продвижения своих товаров и услуг. Ранее для взаимодействия со своими клиентами компании в основном использовали телефонные звонки, SMS и электронную почту. Сейчас же неотъемлемой частью социальной жизни человека стали мессенджеры: через них мы общаемся с родными, друзьями, коллегами по работе. Люди гораздо охотнее просматривают в них новые сообщения, а письма на электронной почте от неизвестных адресатов воспринимают как фоновый спам, уже не говоря об SMS и звонках с незнакомых номеров.
Современные компании, разумеется, подметили эту тенденцию и стали широко использовать мессенджеры для рассылки рекламных предложений, а также просто для обсуждения с клиентами нюансов заключения сделок и поддержания связи с постоянными заказчиками.
Одним из самых популярных мессенджеров на сегодняшний день является WhatsApp. Им пользуется огромное число людей и показатели по прочтению входящих сообщений в нём тоже высоки – около 90%. Следовательно, как большому, так и малому бизнесу стоит присмотреться к возможности расширения своей аудитории и налаживанию контакта с заказчиками посредством рассылки через Ватсап.
В этой статье мы рассмотрим, кому и для каких целей подойдёт этот инструмент интернет-маркетинга, разберёмся в его ключевых плюсах и минусах, а также обсудим способы настройки рассылки через мессенджер и лайфхаки по увеличению её эффективности.
Рассылка в Ватсап – это массовая отправка сообщений собранной базе номеров пользователей. Помимо того, что такие сообщения вызывают у людей больший интерес, чем письма по электронной почте, так они ещё и дешевле, чем те же SMS-сообщения. При этом в рассылке ещё можно прикреплять фото, картинки, видео и различные документы, что расширяет список приёмов для коммуникации и рекламы товаров.
С помощью рассылки через Ватсап можно решать ряд задач:
Рассылки позволят бизнесу улучшить качество общения со своей целевой аудиторией, получая больше обратной связи, а впоследствии приведут и к увеличению уровня продаж.
Рассылка в Ватсап имеет как ряд очевидных плюсов, так и определённые минусы.
Плюсы:
Минусы:
Да, у рассылки через Ватсап есть и свои минусы, но все они решаемы и некритичны, а плюсы её довольно весомы и способны значительно помочь как малому, так и среднему или большому бизнесу.
Рассылка через Ватсап подойдёт практически любому бизнесу формата B2C, где идёт активное общение с массой пользователей. Она помогает поддерживать контакт с постоянными клиентами, не упускать людей после первого заказа, поддерживать высокий уровень повторных покупок и рекламировать новые товары.
Бизнесу любого уровня и масштаба пригодится персонально информировать людей о статусе заказа или отправлять оповещения о рекламных акциях. Для примера, рассылки через мессенджер будут особенно полезны следующим типам компаний:
Для компаний распространены два решения:
Это просто мобильное приложение, которое позволит фирме общаться со своей клиентурой. Однако сделать это сможет только один единственный менеджер, таковы правила приложения. Что самое неприятное – нельзя будет проводить отправку массовых рассылок по вашей базе номеров. И вдобавок не доступно подключение к какой-либо CRM-системе, что осложнит организацию деятельности и получение отчётности.
Этот способ лишен всех минусом предыдущего. В данном случае вы официально можете рассылать сообщения в мессенджере, причём массово. При этом ещё можно будет подключить систему CRM, которая позволит лучше организовать и упростить весь процесс, привлекая к работе любое количество менеджеров. Также будет доступно использование чат-ботов, для автоматизации рассылок.
Из всего выше сказанного становится очевидно, что второй вариант в целом действительно более предпочтителен. Поэтому ниже мы расскажем, как делать рассылку в Ватсапе, используя именно его.
Данный способ часто настраивают, используя функционал сторонних сервисов. Они могут помочь упростить и настроить различные бизнес-процессы. Одним из подобных сервисов является Wazzup. Отправляя рассылки через наш сервис, вы в точности сможете определить число доставленных и открытых сообщений, а следовательно, сможете грамотно оценить эффективность рассылки. Также доступа интеграция с CRM, которая позволит анализировать разные данные, производить их сбор и обработку с опорой на вашу базу клиентов.
Прежде чем начать работу, необходимо произвести ряд действий:
Чтобы начать работать с Business API, потребуется заполнить специальную форму и отправить запрос на проверку у какого-либо партнёра Facebook (им владеет компания Meta, которая признана экстремистской организацией на территории России). На его сайте имеется список подходящих партнёров – текущих провайдеров WhatsApp Business API и интеграторов.
Рассмотрим поэтапно дальнейшую работу в сервисе.
1. Получите идентификатор с названием компании, после подтверждения у партнёров социальной сети. Затем вы можете зарегистрироваться в Business API.
В награду вам дадут ту самую галочку, подтверждающую ваш официальный статус в мессенджере. Малые и средние фирмы получают серую галочку, представители крупного бизнеса – зелёную.
2. Загрузите базу номеров ваших клиентов.
Не стоит покупать готовые варианты баз на сторонних биржах, хоть это и выглядит простым решением. Зачастую многие номера там оказываются недействительными. Также высок риск попасть в бан за жалобу от «холодной» части пользователей, которые не были заинтересованы в теме вашей рассылки.
3. Получите разрешение на рассылку от пользователей из вашей базы номеров.
Для этого можете отправлять заявку через SMS, соцсети или email с формой для подписки на вашу рассылку в Ватсапе. После подтверждения своего согласия, получив первое сообщение в мессенджере, пользователь в праве повторно подтвердить согласие на рассылку или выбирает отписаться от неё.
4. Подготовьте график рассылки.
Не стоит отправлять рекламные сообщения слишком часто, становясь навязчивыми, однако и пропадать надолго тоже не нужно. Необходимо учитывать и время отправки, так как поздним вечером или утром в выходные люди могут не обрадоваться, получив вашу рекламу из рассылки.
5. Составьте шаблон для рассылки.
Шаблон включает в себя основной текст, а также переменные значения, в которые затем будут подставляться, например, имена ваших клиентов. Эти переменные обозначаются обычно в таком виде – {{v1}}. Когда вы обращаетесь к клиенту по имени, то это располагает человека к вам. Также к шаблону можно прикреплять изображения, кнопки, файлы и документы в формате PDF.
6. Сделайте ответное сообщение, которое будете отправлять, когда пользователь нажмёт на кнопку.
Если вы используете в шаблоне кнопки, то необходимо создавать соответствующие ответные сообщения на каждую из них. Например, при нажатии пользователем кнопки «Записаться на ноготочки», у него сразу уточняют дату и время записи. Кстати, также можно подключить чат-бот, который будет дальше вести беседу через подготовленные команды и кнопки.
Прежде чем окончательно запустить рассылку, обязательно проверьте сообщения на орфографические и пунктуационные ошибки, их общую читабельность, логичность и понятность для получателя.
Вот вы и настроили эффективную рассылку. Сообщения будут рассылаться по предоставленной базе номеров, а время их отправки соответствует установленным датам.
Если у вас нет готовой базы телефонных номеров пользователей, то её нужно собирать. Напоминаем, что для неё подойдут только люди, которые ранее у вас уже что-то покупали, или давшие своё согласие на рассылки новые заказчики. Чтобы набрать новых пользователей, существует ряд методов:
Для получения согласия на рассылку, удобно использовать форму вида «хочу получать уведомления в WhatsApp», в которой человек поставит галочку, согласившись читать вашу рассылку.
Чтобы привлечь человека к получению рассылки, вам нужно сделать её ценной и полезной для адресата. Если пользователь не почувствует личного интереса или пользы, когда будет читать текст сообщений, то он быстро отпишется от рассылки и может отправить вас в бан. Особенно это касается новых потенциальных клиентов, внимание которых необходимо заполучить с первого же смс рассылки в Ватсапе (да, в этом мессенджере сообщения часто называются смс-ками).
Несколько полезных рекомендаций, как делать рассылку более привлекательной для пользователей:
Взамен на согласие получения рассылки давайте всяческие бонусы, скидки, рекламные промокоды и тому подобное. Кто не любит сэкономить и урвать что-то в подарок?
Это легко сделать при помощи кнопок в шаблоне сообщений, они разительно повышают конверсию. В первом же сообщении можно добавить кнопки с текстом «Подробнее» или «Дополнительно». С их помощью вы подтолкнёте пользователя с ходу подробнее познакомиться с деятельностью вашей компании и получите первый его отклик. Вдобавок, после клика человека по кнопке, в этот день откроется 24-часовое окно массовой рассылки в Ватсап – в течение суток все последующие в переписке сообщения этому контакту вы сможете отправить бесплатно.
Активно используйте в своих смс в Ватсапе повелительное наклонение: «Подпишитесь на рассылку», «Узнайте о новинках первыми» или «Получите бонус». Пишите и добавляйте побуждающие к действию призывы – они всегда показывают высокий результат в увеличении конверсии, а следовательно, могут намного повысить и активность продаж.
Помните, если человеку ваша рассылка покажется ненужной либо неинтересной, а отказаться от неё он не будет иметь возможности, то это может привести к жалобе на ваш бизнес-аккаунт, который из-за этого могут с высокой вероятностью заблокировать в Ватсапе. Психологически способность самостоятельно отписаться от чего-либо в любой момент положительно сказывается на отношении человека к информационному источнику.
Эффективные рассылки в Ватсап позволяют бизнесу более тесно и оперативно общаться со своими клиентами, а также они открывают новые возможности для маркетингового продвижения. Сегментируйте аудиторию и ориентируйтесь на свой целевой сегмент, грамотно составляйте рекламные предложения, соблюдайте правила площадки, и будет вам счастье.
А чтобы сделать настройку рассылок более качественно и легко, вы можете воспользоваться помощью сервиса Wazzup. С любыми возникшими сложностями вам поможет служба поддержки. Вам будет доступна автоматизация всего процесса и многие дополнительные функции сервиса: подготовленные шаблоны сообщений, кнопки, чат-боты. Также вы получите уйму обучающих материалов и советов, которые помогут вам продвигать свой бизнес при помощи Ватсап.
Закрытие сделки — это финальный этап базовой воронки продаж. Здесь клиент уже заинтересован, предложение найдено,…
Если у вас покупают по минимуму, то вам нужно не новых клиентов искать, а работать…
Возражения клиентов — нормальная часть продаж. Редкий человек сразу соглашается на покупку без вопросов и…
Привлечь нового клиента может быть затратно. А вот те, кто у вас уже покупал, знают…
Одни продавцы ломятся от клиентов. Считается, что у них талант и много удачи. Спорткар или…
Решились на автоматизацию и уже представляете, как все процессы станут эффективнее, а сотрудники будут вам…
This website uses cookies.
