WhatsApp много лет был и остаётся ведущим мессенджером в мире. При небольшом, но качественном функционале, он крайне удобен и доступен практически по всему миру, а значит, переписываться можно с кем угодно и откуда угодно, а также вести бизнес с клиентами и коллегами из разных стран.
И официальный WhatsApp заботится не только о безопасности и удобстве частных потребителей услуги, но и о тех людях, которые выбрали мессенджер для ведения бизнеса. Специально для них в 2018 году WhatsApp официально открыл доступ к Business API.
Официальный WhatsApp Business API даёт возможность среднему и крупному бизнесу сделать работу с клиентами через мессенджер простой, прозрачной и эффективной, благодаря имеющимся в наличие у этого канала профессиональным функциям и статистическим данным.
Официальный WhatsApp Business API – это канал коммуникаций между бизнесом и клиентами. Он является частью приложений Facebook, поэтому некоторые настройки официального WhatsApp Business API будут связаны с получением разрешений от Facebook. С учётом того, что Facebook сам активно развивается, продвигая и свои связанные приложения, можно рассчитывать на то, что официальный канал WhatsApp будет также стабильно развиваться в будущем, давая бизнесу возможности для роста и использования современных цифровых технологий.
Официальный контакт
Для начала разберёмся, нужен ли вам официальный WhatsApp Business API.
Как мы уже отметили, этот инструмент подходит тем, чей бизнес можно отнести к среднему или крупному. Для представителей малого бизнеса или частным образом практикующих специалистов нет необходимости в такой сложной структуре. Пока вы можете легко обрабатывать входящие заказы и общаться с клиентами самостоятельно или с привлечением одного-двух менеджеров просто в приложении с личных аккаунтов, заводить официальный WhatsApp Business API нет необходимости. А вот когда количество заказов перерастает возможности ручной обработки и начинают зависать обращения без ответов, накапливаться очередь и уходить время, скорее всего, ваш бизнес перерос рамки малого и пора официально заявить о себе.
Особенности подключения официального WhatsApp Business API
От старого телефонного номера придётся отказаться, если вы просто планируете переход и масштабирование бизнеса. WhatsApp допускает для подключения официального WhatsApp–канала только новые телефонные номера или те, которыми вы не пользовались более полугода. При этом допустимо использовать не только прямой городской номер, но и мобильный.
Следующий шаг на пути к получению официального WhatsApp Business API – это подтвердить свой аккаунт. Наверняка вам уже попадались бизнес-каналы в WhatsApp, около названия которых стояла зелёная галочка.
Это и есть верифицированные, то есть подтверждённые аккаунты.
Зелёная галочка на вашем официальном WhatsApp Business API – это, прежде всего, высокий уровень доверия со стороны ваших клиентов. Тем более, что её выдача – прерогатива WhatsApp. И что самое интересное – критерии отбора, кому давать её, а кому не давать, покрыты пеленой тайны. Поэтому нужно быть готовыми к тому, что её могут не дать с первого раза. Через некоторое время стоит попробовать снова, тем более, что ничего сложного делать не надо.
Заявку для официального WhatsApp с зелёной галочкой можно подать самостоятельно или через техническую поддержку Wazzup. Подаётся она в Facebook и одному Facebook известно, чем они в итоге руководствуются при её выдаче.
Для подачи заявки на официальный WhatsApp Business API необходимо лишь указать достоверные сведения о своей компании. В заявке вас попросят указать название бренда, сайт компании, страницу на Facebook и в Википедии, ссылки на материалы о компании на внешних ресурсах. Иными словами, необходимо предоставить официальную информацию о вас и вашей деятельности. Проверьте, чтобы она совпадали везде. Никаких коммерческих секретов от вас не потребуется. Это лишь та информация, которую вашим клиентам можно будет самостоятельно легко найти в сети.
Теперь остаётся только подождать около трёх недель для получения зелёной галочки вашего официального WhatsApp Business API.
В любом случае, вам можно будет делать рассылки своим клиентам, подключённым к новому официальному WhatsApp .
Для начала, конечно, их нужно привести на новый номер и в новый канал коммуникации с вашей торговой маркой. Как это сделать? Здесь тоже способов масса. Активные кнопки, предлагающие перейти для общения в мессенджер, можно разместить на вашим сайте, по мультиссылке, в социальных сетях, по QR-коду на товарах и чеках, при выдаче карты постоянного клиента попросить указать телефон и удобный для общения мессенджер. Здесь можно дать волю фантазии, тем более, что этим механизмом уже много лет пользуются практически все, кто общается с клиентами через официальный WhatsApp.
Сообщения для рассылок проходят модерацию через официальный WhatsApp. Как мы уже отмечали, WhatsApp очень заботится о безопасности и удобстве своих клиентов, поэтому ваши рассылки клиентам не должны быть назойливыми, иметь откровенно рекламный характер. Зато они должны быть полезными. Вот этот критерий очень ценится, поэтому планируя тексты для согласования через официальный WhatsApp подумайте о том, что можно в такие рассылки включить полезного именно по вашему продукту и какую обратную связь вы планируете получить при ответе клиента.
Тут стоит обратить внимание ещё на один важный нюанс в переписке с клиентами посредством официального WhatsApp Business API. Это 24-часовое окно. Вам необходимо уложиться в этот срок, если вы хотите дать ответ клиенту. С каждым ответом клиента, отчёт 24 часов будет начинаться с нуля. Если окно закроется, можно будет отправить только заранее согласованное с Facebook сообщение некоммерческого плана, для того, чтобы начать диалог снова. Такова система безопасности, по мнению, официального WhatsApp.
На самом деле согласовать шаблоны довольно просто, а правильно их подготовить можно заранее, проверив у специалистов, например, в Wazzup.
Неоспоримое достоинство общения через официальный WhatsApp Business API – это освобождение от ручного труда путём использования шаблонов для переписки. Сюда можно заключить опросы, полезные рекомендации сообщения о доставке товара и начале сезонных распродаж, в общем, массу всего нужного и полезного, исходя из того, чем занимается ваша компания.
И, конечно, необходимо сказать о том, что официальный WhatsApp Business API даст вам возможность получать статистику по вашему каналу. Вы получите ещё и статистику по клиентам, увидите, какой продукт или услуга наиболее востребованы, как меняется спрос и активность клиентов по дня недели, сезона и даже времени суток. Официальный WhatsApp Business API даже может предоставить коммерческую информацию: средняя скорость ответа на обращение, работа оператора, число диалогов и стадии завершения продаж, география пользователей и т.д.
