WhatsApp настолько плотно вошёл в нашу жизнь, что трудно представить – он появился всего несколько лет назад, а кажется, был всегда.

Насколько же плотно он внедрился в жизнь большого и малого бизнеса, потому что, где клиенты, там и бизнес. И если за день пару десятков раз вам приходится доставать телефон, чтобы ответить на сообщения близких, то и полезная информация от вашего любимого бренда, репетиционного центра или студии фитнеса у вас тоже будет под рукой. Логично, что и для бизнеса WhatsApp создал приложения, которые помогают быть рядом и на одной волне с клиентами.

WhatsApp Business – это как раз для тех, кто продаёт свои товары, услуги.

Работа в этом приложении не требует никаких глубоких познаний, она проста и интуитивна, как и сам мессенджер.

Давайте просто скачаем и посмотрим, как это работает.

WhatsApp Business можно установить как на Android, так и на iOS. Версии для компьютера пока нет.

Внешний вид WhatsApp Business весьма мало отличается от обычного мессенджера WhatsApp, что несомненный плюс. Это облегчит начало работы с приложением. При этом бизнес получает весьма полезные преимущества, а именно дополнительные инструменты для просмотра статистики и обратной связи с клиентами.

Где взять приложение WhatsApp Business?

Итак, WhatsApp Business можно установить на Android и на iOS. Процедура эта не сложнее установки любого иного приложения, требующего регистрации. Отличается она лишь некоторыми нюансами, присущими персонально Android и на iOS.

Рассмотрим каждую отдельно.

Если у вас Android

Если у вас Android, то ищем иконку Play Маркет на вашем смартфоне и переходим туда. Набираем в поисковой строке WhatsApp Business.

Находим необходимое приложение и нажимаем на кнопку «Установить».

Необходимо подтвердить, что вы уверены в необходимости установки именно этого приложения на ваш смартфон и далее просто следим, пока приложение скачается и установится.

Распаковка и установка вашего вмешательства не требует. Достаточно только проверить перед началом, если у нас достаточно свободного места на телефоне. Иконка появится на рабочем столе вашего смартфона автоматически.

Есть, конечно, масса сайтов в интернете, предлагающих различные программы для ведения бизнеса. Однако, следует отдать предпочтение официальному ресурсу и скачать WhatsApp Business с Play Маркет. Так вы гарантированно получите программу без вирусов и прочих неприятностей.

Если у вас iOS

Если у вас iOS, процедура будет практически такая же, но с небольшими нюансами. Ищем на рабочем столе вашего устройства иконку App Store и нажимаем на неё.

Активируем иконку в виде лупы в правом нижнем углу пользовательского окна. В поисковой строке вводим WhatsApp Business и ищем необходимое нам приложение в списке. Синие кнопки «Загрузить» и «Установить» недвусмысленно намекают, что нам надо делать.

iOS может попросить подтвердить серьёзность намерений отпечатком пальца или при помощи Face ID.

До завершения установки ничего от вас больше не потребуется. На рабочем столе также автоматически появится иконка WhatsApp Business. Вам необходимо активировать её и создать новый аккаунт, перенести пользовательские данные с существующей учётной записи.

Ваш бизнес-аккаунт

Теперь необходимо выполнить пользовательские настройки. Так как это бизнес-аккаунт всё-таки, то он должен помогать вам продавать, значит, к его заполнению необходимо подойти серьёзно и ответственно.

Изображение в вашем профиле

Не секрет, что люди первым делом обращают внимание на картинку в профиле или фотографию реального человека, логотип компании, как в нашем случае. При этом надо помнить, что размер будет невелик и рассмотреть на логотипе что-то с телефона будет не так просто. Поэтому особо важно сделать его узнаваемым. Подготовьте картинку заранее. Если вы пропустили этот момент, вернитесь в системные настройки.

Если у вас iOS

Выберите приложение WhatsApp Business на телефоне. Вам необходимо будет ввести данные для авторизации и нажать кнопку-шестерёнку в правом нижнем углу пользовательского окна.

Далее нам необходимо заполнить профиль на страничке системных настроек. Нажимаем никнейм в верхней части окошка. Откроется окно профиля. Активируйте иконку в виде камеры. Вам на выбор будет предложено сделать снимок или выбрать фото. Мы, конечно, выберем готовое фото с логотипом или названием вашей компании из галереи на смартфоне.

Данные о местоположении

Это важно для любой организации, ведь у вас кроме онлайн-бизнеса могут быть ещё и физические магазины, спортзалы и автосервисы, значит, вас нужно будет легко и быстрой найти.

Этот параметр можно заполнить в вашем профиле на страничке WhatsApp Business. На вкладке «Настройки» в верхней части программного интерфейса вы зайдёте в профиль и найдёте там строку в профиле «Адрес».

Здесь внимательно заполните строку, введя свой адрес, тот который вам необходим для посещения вашего магазина, сервиса или для обращения за услугами.

Встроенные алгоритмы автоматически применять внесённые вами изменения. Если у вас впоследствии поменяется адрес, или вы захотите внести правки, то это можно сделать здесь же: есть возможность удалить все адреса и ввести новые.

Кто вы?

В этом месте необходимо указать вид деятельности вашей организации, чтобы любой новый пользователь, не знакомый или поверхностно знакомый с вами, сразу понял, где он оказался и какие услуги или товары он может благодаря вам получить. Разместите на страничке профиля исчерпывающую информацию по этому вопросу.

Как это сделать: открываем настройки профиля. Здесь вам необходимо найти список категорий с видами деятельности. Листаем и ищем свой.

В верхней части пользовательского окна есть поисковая строка, упрощающая этот процесс.

Нажмите на ту строку, которая точно или наиболее близко описывает вид деятельности, которым вы занимаетесь. Выделите её галочкой и сохраните внесённые изменения в правом верхнем углу интерфейса вашего приложения.

Если у вас Android

Здесь всё будет происходить аналогично. Небольшие нюансы есть только в доступе к системным настройкам.

Описание компании

К этой части заполнения профиля стоит подойти особенно ответственно, ведь от этого описания зависит ваше восприятие клиентом. Оно покажет и уровень вашего профессионализма и компетенции. Качественный текст – залог того, что клиент останется с вами.

В настройках профиля есть пункт, который так и называется «Описание».

Чтобы в него попасть, необходимо нажать на никнейм вашей учётной записи и перейти на страничку профиля. Ищем нужную строку в характеристиках профиля. Текст лучше подготовить заранее и вставить в пустое поле для ввода, так как вы это делаете обычно в других приложениях.

Нажимаем кнопку «Сохранить» в правом верхнем углу пользовательского окошка.

Теперь из описания вашего профиля понятно, кто вы и чем занимаетесь, какие выгоды может получить клиент от общения с вами.

График работы

Ещё один очень важный и обязательный пункт, который даст понять вашему клиенту, в какое время предпочтительно с вами общаться, чтобы гарантированно получить оперативный ответ на свой запрос или когда стоит посетить ваш офис, магазин, центр услуг.

Чтобы заполнить эти графы, необходимо на страничке зайти в профиль и найти параметр «Часы работы». Здесь есть строка «Открыто в определённые часы». Выбираем день недели и точное время. Сохраняем изменения.

Картинка

Также вы могли обнаружить, что в профиле есть и другие возможности заполнения профиля WhatsApp Business, которые могут вам быть полезны, например, «Только по записи» или «Открыто всегда». В профиле есть ползунки напротив каждого из этих пунктов, отрегулируйте их по собственному желанию, чтобы клиенты точно знали время и дни недели, когда вы их ждёте.

Другие способы связи

Электронная почта – всё ещё важный и необходимый элемент общения с клиентами, заказчиками, поставщиками. Укажите её в профиле. Так вы можете дать клиентам возможность общаться другими привычными способами с вашим брендом и получать обратную связь по вашему продукту или услуге.

Для добавления электронной почты в WhatsApp Business в меню профиля найдите пункт «Электронная почта». Открывается страничка с полем для ввода, пишем туда свой адрес электронной почты. Сохраняем изменения.

Адрес сайта

Сайт вашей компании также можно вписать в одной из строк профиля. Это увеличит трафик на ваш ресурс и покажет, что вы серьёзная и крупная компания. Эта строка находится в профиле. Делаем всё тоже, что и с другими параметрами: нажимаем на шестерёнку в правом нижнем углу экрана, открываем учётную запись, нажимаем на аватарку и переходим в профиль, листаем до «Веб-сайт», вводим в строку адрес вашего ресурса.

Сохраняем изменения.

Собственно, это все настройки профиля, которые вам необходимо выполнить.

Функции WhatsApp Business

Как мы уже отмечали, пользовательский интерфейс очень похож на обычный профиль пользователя WhatsApp.

Тем не менее, в нём разработчиками предусмотрены полезные инструменты для работы SEO-специалистов и владельцев компаний.

Профиль с информацией о компании

Мы с вами его заполняли в первой части статьи. Из него ваши пользователи узнали о виде деятельности компании, её нахождении и времени работы и другую базовую информацию. Чёткая и достоверная информация в этом блоке формирует высокий уровень доверия к вашей компании и делает общение с вашей компанией более удобной.

Полезная статистика

Этот блок доступен только для пользователей Android и соответствующей версии WhatsApp Business. Пользователи iOS такой функции не найдут.

Он позволит вам получить доступ к статистической информации о клиентах и их группах.

В приложении WhatsApp Business найдите вкладку «Чаты». В правом верхнем углу есть вертикальное многоточие, нажимаем его.

Выбираем строку «Настройки». В iPhone за это действие отвечает одноименная вкладка. Ищем строку «Инструменты для бизнеса».

На следующей страничке нажимаем «Меню» в правом верхнем углу. И смотрим «Статистику».

В открывшемся окне вы сможете увидеть количество пользователей вашего канала, их активности и другие характеристик. Это лишь информация, которую вы можете принять к сведению и использовать в работе, никак изменять её нет возможности. Кроме того, здесь вы увидите, когда будете активно использовать приложение, количество отправленных, полученных и прочитанных сообщений.

На iOS есть блок «Каталог» в окне настроек аккаунта. Такого на Android нет. Этот блок позволяет разместить товары и услуги, которые реализует ваша компания. Это даст возможность пользователям вашего канала узнать об ассортименте, будучи онлайн.

Поставим галочку

В приложении WhatsApp Business есть возможность помечать интересные чаты. Также можно отметить пользователей и создавать различные ярлыки, категории, подборки. Чтобы воспользоваться этой функцией, зайдите в раздел «Инструменты для бизнеса» в настройках. В открывшемся окне активируем вкладку «Ярлыки» в разделе «Сообщения».

По умолчанию активно несколько ярлыков: «Новый клиент», «Новый заказ», «Ожидание платежа», «Оплачен», «Завершенный заказ». Выберите «Добавить новый ярлык» и введите значение, которое необходимо именно вам.

Так вы сможете отслеживать выполнение заказов, увидите число клиентов, новых покупателей, завершённые заказы.

Автоматические сообщения

Очень удобный инструмент в WhatsApp Business – это автоматические сообщения. Им можно пользоваться, чтобы рассылать клиентам сообщения об акциях, распродажах, завозе новых товаров или расширении спектра услуг.

Заходим в раздел «Сообщения» и выбираем «Приветственное сообщение».

Активируем соответствующий ползунок в открывшемся окне. Выбираем категорию получателей. В нижней части окошка будет поле для ввода, куда мы сможете написать текст или вставить заранее подготовленное акционное письмо. Приветственное письмо автоматически отправится пользователю при первом обращении к вам или по истечении 14 дней с момента его последней авторизации в системе.

Использовать автоматические сообщения также можно, если вас нет на месте, или необходим быстрый ответ при совершении заказа, покупке, мгновенный ответ на входящее сообщение. Важно помнить, что этот функционал не будет работать, если на смартфоне будет отключён модуль беспроводной сети.

Всё под контролем

WhatsApp – это часть проектов Facebook, а, как известно, команда разработчиков этого ресурса очень принципиально относится ко всему, что напоминает спам и нарушает пользовательские соглашения. Поэтому общаться вы сможете только с клиентами, которые сами подписались на ваш канал или оставили вам свой номер телефона. Самостоятельно дали свой номер телефона, а также подтвердили согласие на получение сообщений с вашего телефона.

И, конечно, все пользователи этого мессенджера, имеется в виду в первую очередь, WhatsApp Business, стремятся получить заветную зелёную галочку, как доказательство серьёзности своего бизнеса и высокого уровня доверия со стороны клиентов. Присуждают эту галочку, конечно, не ваши довольные клиенты, а Facebook.

Серый значок с галочкой – указанный телефон в профиле соответствует привязанному номеру реально действующей компании. Этой проверкой занимаются встроенные алгоритмы проекта.

Серый значок со знаком вопроса – пользователь просто используем бизнес-аккаунт, который ещё не подтверждён.

WhatsApp Business API: другой масштаб

WhatsApp Business API появился в 2018 году и предоставил компаниям возможность массовой рассылки сообщений. Клиенты этого приложения – средний и крупный бизнес. Ресурс доступен только для проверенных аккаунтов средних и крупных компаний. Если у вас небольшое число пользователей канала, то это может оказаться излишне дорогим вложением средств.

Главная особенность WhatsApp Business API – это правило 24 часов. Если общение с клиентом прерывается более, чем на 24 часа, для WhatsApp Business API необходимо будет согласовать с Facebook шаблонные сообщения, которые за рамками окна можно отправить пользователю, но уже за деньги. Цена не высока, но с учётом большого числа клиентов у компаний, которые используют WhatsApp Business API, это может быть затратно, поэтому к подготовке отправляемых сообщений необходимо подходить очень тщательно. Суть в том, что на ваше сообщение клиент должен отреагировать и тогда 24 часа начнут отсчёт с нуля. Это может быть проблемой для компаний, в которых на ответ или решение проблемы, с которой обратился клиент, может уйти больше суток. Следует иметь это в виду, потому что шаблон обратного ответа уже будет платным.

Плюс использования WhatsApp Business API в том, что его можно использовать сразу с нескольких устройств, и он связан с CRM-системой.

Официальный бизнес-аккаунт

Это та самая зелёная галочка, которая значительно повышает ваш рейтинг в глазах любого пользователя. Facebook самостоятельно решает, как и кому её присуждать. Заявку подать может любая компания. Но никакого алгоритма присуждения этого заветного значка нет. Во всяком случае, он неизвестен широкой публике.

Итак, резюмируем. WhatsApp Business – это удобный вариант для общения с клиентами в ежедневном режиме, в удобное для вас и для них время, сбора заявок, ведения консультаций и даже продаж. Простой пользовательский интерфейс, возможность собирать статистику и всегда иметь под рукой доступ к ключевым сегментам вашего бизнеса, всё это инструменты для бизнеса от WhatsApp Business.