В этот раз много (очень много) про WhatsApp Business API: мы обновили тарификацию и доработали личный кабинет — подключиться и согласовать шаблон стало проще. Еще рассказываем про обновления в мобильном приложении и исправленные баги в шаблонах.
WhatsApp Business API — это официальный WhatsApp. За что его любят:
Как подключали WABA раньше: сложно и путанно. Пользователь ходил на разные сайты и тратил много времени.
Сначала надо было зарегистрировать компанию в Facebook → подключить рекламное приложение Facebook Business Manager → внести все данные о компании, отправить документы → зарегистрироваться у посредника и отправить заявку на регистрацию номера WhatsApp → связать компанию в Facebook и профиль WhatsApp и только потом идти добавлять канал в Wazzup.
Как теперь: просто и понятно. Раз: добавляем канал в личном кабинете Wazzup. Два: отправляем документы на подтверждение компании на сайте Facebook — это займет 10 минут. Больше от вас ничего не требуется — только немного подождать.
Через 2-3 дня Facebook пришлет ответ. После подтверждения компании можно оплачивать подписку — канал Business API готов к использованию.
С 1 февраля мы перешли на новую тарификацию WABA. Теперь вы платите не за шаблоны, а за переписки. Одна оплата дает вам 24 часа общения с клиентом — в эти сутки вы сможете писать сколько угодно и больше ничего не потратите на переписку.
Узнать, как изменилась механика оплаты.
В личном кабинете Wazzup появился баланс, с которого списывается оплата за переписки. На него же мы перекинули деньги за шаблоны, которые вы купили, но не успели использовать.
Было: чтобы создать шаблон, приходилось идти в поддержку с готовым текстом, который наши сотрудники отправляли на модерацию. А потом ждать, время от времени уточняя у ребят статус шаблона.
Стало: добавить шаблон можно самостоятельно через раздел «Шаблоны сообщений». Так процесс занимает меньше времени, и у вас есть возможность отслеживать статусы согласования в личном кабинете.
Тут рассказываем, какие новые фичи помогут не упустить клиента, не делать лишнюю работу и не отвлекаться на бесячие мелочи.
Было: чтобы заполнить шаблон, продавцу приходилось мышкой ставить курсор в первую переменную. А чтобы отправить его — так же мышкой нажать кнопку «Отправить».
Стало: курсор подставляется сам — можно открыть шаблон и сразу печатать. Чтобы переключиться между переменными, достаточно нажать Tab, а что отправить заполненное сообщение — Enter.
Не появлялись пуши, если писал клиент без аватарки или приходил файл без имени. Проблема была у WhatsApp.
Поломались голосовые сообщения:
Не закрывался список шаблонов, когда продавец выбрал нужный шаблон. Приходилось выходить из чата, возвращаться в него и только тогда отправлять сообщение.
Android: иногда не переворачивались фото с камеры, которые продавец прикреплял к сообщению.
Не получалось перейти к нужной категории в эмодзи-пикере. Продавец мог выбрать только недавно использованные смайл.
Стало: все это починили. Не забудьте обновить мобильное приложение.
Было: если сообщение не уходило, продавец наводил курсор на его статус, чтобы узнать причину. Как только менеджер убирал курсор со статуса — описание ошибки исчезало. Если там находилась ссылка на подробную статью о проблеме, продавец не мог по ней перейти.
Стало: чтобы посмотреть описание ошибки, нужно кликнуть на статус сообщения.
Подсказка не исчезнет, пока продавец не закроет ее.
Было: при клике на изображение в шаблоне Business API открывался видеоплеер. У клиентов таких проблем не возникало: они получали картинку.
Стало: починили.
Было: если продавец открывал несколько вкладок с Wazzup Web, на входящее приходило несколько одинаковых пушей. Например, если вкладки было три — то прилетало три уведомления об одном и том же сообщении.
Стало: исправили: даже если у вас открыто несколько вкладок Wazzup Web, браузер пришлет одно уведомление на одно событие.
Что такое Wazzup Web и как пользоваться веб-версией.
Тут про штуки, которые важны для руководителей: настройки личного кабинета. Поэтому часть читателей нас покидает. Любознательным можно остаться.
Было: раньше SalesBot не умел реагировать на первое входящее от клиента, поэтому мы добавляли техническое сообщение. Когда писал новый клиент — мы сначала отправляли сообщение «SYSTEM WZ» и следующим — сообщение, которое написал клиент, на которое бот и реагировал.
Стало: SalesBot научился обрабатывать первое сообщение, и необходимость в «SYSTEM WZ» отпала. Поэтому мы перестали присылать на первое сообщение от клиента: «=== SYSTEM WZ === Новое обращение от {номер телефона клиента} на канал “{название канала}”».
Если у вас есть SalesBot с обработкой первого сообщения — вы можете перенастроить его: удалить блок, который игнорировал сообщение «SYSTEM WZ».
Если вы по этому сообщению определяли, на какой канал написал клиент, можно сделать так:
После этого не забудьте в п. 2 настроек интеграции Wazzup выбрать нужную воронку и этап для каждого канала.
Было: у некоторых клиентов не получалось отсканировать QR-код при добавлении канала — телефон на него не реагировал.
Стало: сделали QR-код побольше.
В разделе «Шаблоны WhatsApp API» появились такие баги:
Стало: шаблон можно без проблем создать и отправить на модерацию.
Было: когда добавляли файл в существующий шаблон, кнопка «Сохранить» не становилась активной — сохранить изменения не получалось.
Стало: исправили.
На этом — всё. Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми узнавать про обновления.
Закрытие сделки — это финальный этап базовой воронки продаж. Здесь клиент уже заинтересован, предложение найдено,…
Если у вас покупают по минимуму, то вам нужно не новых клиентов искать, а работать…
Возражения клиентов — нормальная часть продаж. Редкий человек сразу соглашается на покупку без вопросов и…
Привлечь нового клиента может быть затратно. А вот те, кто у вас уже покупал, знают…
Одни продавцы ломятся от клиентов. Считается, что у них талант и много удачи. Спорткар или…
Решились на автоматизацию и уже представляете, как все процессы станут эффективнее, а сотрудники будут вам…
This website uses cookies.
