Как только Instagram увидел свет, никто из пользователей сети Интернет и предположить не мог, каким популярным станет данный сервис. И на текущий момент Instagram остаётся уникальной по своей сути платформой. Изначально он задумывался, как сервис для обмена фотографиями. В 2013 году разработчики добавили возможность добавлять видео, а в 2019м – 15-секундные видео Reels. Со временем длительность видео возрастала, как и число активных пользователей. В 2016 году появилась возможность публиковать сториз – серию фотографий, обработанных фильтрами и эффектами, с доступом в 24 часа.

Сегодня аудитория Instagram составляет более миллиарда человек. Он служит одним из главных способов коммуникации между клиентами и компаниями. Не важно – начинаете ли вы раскрутку своего бизнеса или являетесь известным брендом: Instagram предлагает вам все возможности для реализации. Однако не всё так просто: существует несколько типов аккаунтов – Instagram Personal и Instagram API. В чем преимущества и недостатки, разница и сходство – расскажем без утайки!

Instagram Personal: просто и без излишеств

Прежде, чем мы узнаем, что такое Instagram API и каковы его преимущества, рассмотрим Instagram Personal. Instagram Personal, как вы уже догадались из названия, предназначены для личного использования. Личный аккаунт можно оставить только в том случае, если вы хотите профессионально вести свой канал. Важно отметить, что только Instagram Personal можно сделать закрытым от других пользователей. Это значит, что доступ к информации будет только у ваших подписчиков. Правила Instagram подразумевают, что пользователь соцсети может стать вашим подписчиком только после того, как вы одобрите его заявку.

Почему именно приватность имеет значение? К примеру, ваш контент узко специализирован и направлен на определенную аудиторию. Если на первых шагах вам не нужно отвлекаться на происки конкурентов и делать качественный уникальный контент. Не забывайте, любой малейший недостаток или ошибка в социальной сети раздувается в слона и, как правило незаслуженно. Согласитесь, критика в начале пути не всех стимулирует к совершенствованию. Чем меньше нервов вы потратите, тем крепче будете стоять на ногах.

Итак, Instagram Personal имеет и свои преимущества:

• возможность закрыть свою учетную запись от посторонних;
• создать список для доверенных подписчиков, которым будет доступен личный контент;
• доступ ко всем музыкальным опциям Reels;
• доступ ко всем опциям постов и сториз;
• связать ваши аккаунты Instagram и Facebook.

Но и без недостатков нельзя обойтись:

• не имеет доступа к API и к аналитике, информации о поддержке клиентов, статистике. Жутко неудобно каждый день вести самостоятельный учет добавившихся и выбывших подписчиков, подсчитывать лайки под каждым постом;
• нельзя создавать рекламные посты;
• нельзя планировать публикации;
• номер телефона для связи клиентов с вами может быть указан только в тексте под опубликованной фотографией или в разделе «О себе». Согласитесь, переписывание номера на листочек и последующий его набор на смартфоне – прошлый век;
• клиенту проблематично и накладно связываться с вами в личной беседе. Личные сообщения в Instagram расположены в отдельной вкладке.

Если вы – владелец бизнеса, то эти несовершенства для вас будут иметь значение. Есть ли выход? Конечно! И это – Instagram API.

Почему Instagram API – идеальный выход для бизнеса?

Бизнес-аккаунт Instagram предназначен для бизнеса, ориентированного на продажу товаров или предоставление услуг. Именно поэтому только для таких аккаунтов открыт доступ к API – иначе Instagram API. Instagram API – это один из способов взаимодействия приложений с Instagram, открывающий доступ к планированию, аналитике, сбору статистике и комментированию. Чтобы использовать Instagram API для сбора данных нужно создать учетную запись Instagram Business. В основном, плюшки Instagram API заключены в повышении качества взаимодействия с клиентами. Но и это не всё.

Не будем томить вас и сразу перейдём к преимуществам Instagram API:

• статистика: в Instagram API вам открывается доступ к информации о пользователях. Например, данные о производительности, клики по профилю, просмотры видео, репосты, показатели историй, охват категорий пользователей (по возрасту, полу, местоположению) и т.д. А ещё можно посмотреть статистику по отправленным и полученным сообщениям;
• аналитика: анализ статистики может показать вам, какие посты выходят в топчик, по каким хэштегам переход происходит чаще всего, из каких мест клиенты переходят в профиль Instagram;
• появляется возможность отвечать на медиа-теги, комментарии и упоминания вашей компании;
• при использовании Instagram API происходит интеграция сообщений с другими приложениями. Это значит, что ваш штат менеджеров сможет обрабатывать большое количество запросов за короткое время. Лояльность уходит ввысь вместе с продажами;
• управление коммуникациями принимает централизованный характер. Именно Instagram API позволяет наладить коммуникацию с большим количеством клиентов;
• можно использовать шаблоны для ответов;
• помните суету с переписыванием номера телефона? Забудьте. Теперь клиент может позвонить вам прямо через профиль;
• возможность публиковать рекламные посты.

К слову, доступа к полной музыкальной библиотеке Reels не имеет большинство бизнес-аккаунтов. Если вы – не меломан, то вполне переживете это ограничение.

Я запутался, что мне выбрать?

Подытожим и определимся с преимуществами и недостатками Instagram Personal и Instagram API:

Instagram Personal	Instagram API
Можно закрыть аккаунт от посторонних взглядов	Всё для клиентов, вся жизнь на публику
Нет доступа к API и к аналитике, информации о поддержке клиентов, статистике	Полный доступ к аналитике, статистике, официально и без блокировок. Но только для бизнес-аккаунтов
Нельзя планировать публикации	Просто добавьте публикации в список, задайте время и ложитесь спать
Никакого покоя – связь с клиентами только через комментарии или личку, доступная только вам одному (страдайте)	Централизованная платформа для общения, целый ваш штат всегда на связи
Не все клиенты вам могут доверять	Высокая степень лояльности пользователей
Доступ ко всем музыкальным опциям Reels	Зачем музыка в офисе?

Как подключить Instagram API?

Для начала надо подключить канал. Если у вас уже есть бизнес-аккаунт Instagram, привязанный к бизнес-странице Facebook, то добавить Instagram API не составит никакого труда. Чтобы подключить Instagram API, вам надо залогиниться в Facebook. Если вы в России — включите VPN, иначе зайти в Facebook не получится.

1. Перейдите в раздел «Каналы» личного кабинета Wazzup.

2. Нажмите «Добавить канал» и выберите Instagram API.

3. Нажмите «Log In».

4. Выберите профиль Facebook или авторизуйтесь по логину и паролю.

5. Выберите бизнес-аккаунт Instagram, для которого добавляете канал → «Далее». Можно выбрать сразу несколько аккаунтов.

6. Выберите бизнес-страницу Facebook, к которой привязан этот бизнес-аккаунт Instagram, и нажмите «Далее». Можно выбрать несколько бизнес-страниц.

7. Оставьте включенными все ползунки. Если что-то отключить и не дать какие-то права приложению Wazzup Messenger Official API — канал будет работать некорректно.

8. Нажмите «Готово» → немного подождите → нажмите «Ok».

9. Выберите аккаунт Instagram, для которого надо создать канал, и нажмите «Добавить».

Если вам надо добавить несколько каналов — снова нажмите зеленую кнопку «Добавить канал» и выберите аккаунт для создания канала Instagram API.

После добавления Instagram появится в списке каналов, а вы начнете получать сообщения из директа и комментарии под постами.

Чтобы продавцы не отвлекались на комментарии вроде «помогу заработать на крипте», а в CRM не создавались «мусорные» сделки — настройте фильтр комментариев или отключите их получение.

Когда вы добавили свой первый канал Instagram, у вас есть три дня на бесплатный тест.

После подключения Instagram переходите к настройке интеграции: Битрикс24, amoCRM.

Сделаем выводы:

• Instagram Personal подходит людям, которые ведут малый бизнес и уверены в своих силах. Если у вас небольшое дело, малое количество клиентов или вы только в начале пути – это ваш выбор;
• Instagram API – лучший выход для среднего и крупного бизнеса. Ваш аккаунт официально подтвержден, не подвержен блокировке, разрешен для рекламы, кропотливо собирает статистику и анализирует.