Как только Instagram увидел свет, никто из пользователей сети Интернет и предположить не мог, каким популярным станет данный сервис. И на текущий момент Instagram остаётся уникальной по своей сути платформой. Изначально он задумывался, как сервис для обмена фотографиями. В 2013 году разработчики добавили возможность добавлять видео, а в 2019м – 15-секундные видео Reels. Со временем длительность видео возрастала, как и число активных пользователей. В 2016 году появилась возможность публиковать сториз – серию фотографий, обработанных фильтрами и эффектами, с доступом в 24 часа.
Сегодня аудитория Instagram составляет более миллиарда человек. Он служит одним из главных способов коммуникации между клиентами и компаниями. Не важно – начинаете ли вы раскрутку своего бизнеса или являетесь известным брендом: Instagram предлагает вам все возможности для реализации. Однако не всё так просто: существует несколько типов аккаунтов – Instagram Personal и Instagram API. В чем преимущества и недостатки, разница и сходство – расскажем без утайки!
Instagram Personal: просто и без излишеств
Прежде, чем мы узнаем, что такое Instagram API и каковы его преимущества, рассмотрим Instagram Personal. Instagram Personal, как вы уже догадались из названия, предназначены для личного использования. Личный аккаунт можно оставить только в том случае, если вы хотите профессионально вести свой канал. Важно отметить, что только Instagram Personal можно сделать закрытым от других пользователей. Это значит, что доступ к информации будет только у ваших подписчиков. Правила Instagram подразумевают, что пользователь соцсети может стать вашим подписчиком только после того, как вы одобрите его заявку.
Почему именно приватность имеет значение? К примеру, ваш контент узко специализирован и направлен на определенную аудиторию. Если на первых шагах вам не нужно отвлекаться на происки конкурентов и делать качественный уникальный контент. Не забывайте, любой малейший недостаток или ошибка в социальной сети раздувается в слона и, как правило незаслуженно. Согласитесь, критика в начале пути не всех стимулирует к совершенствованию. Чем меньше нервов вы потратите, тем крепче будете стоять на ногах.
Итак, Instagram Personal имеет и свои преимущества:
- возможность закрыть свою учетную запись от посторонних;
- создать список для доверенных подписчиков, которым будет доступен личный контент;
- доступ ко всем музыкальным опциям Reels;
- доступ ко всем опциям постов и сториз;
- связать ваши аккаунты Instagram и Facebook.
Но и без недостатков нельзя обойтись:
- не имеет доступа к API и к аналитике, информации о поддержке клиентов, статистике. Жутко неудобно каждый день вести самостоятельный учет добавившихся и выбывших подписчиков, подсчитывать лайки под каждым постом;
- нельзя создавать рекламные посты;
- нельзя планировать публикации;
- номер телефона для связи клиентов с вами может быть указан только в тексте под опубликованной фотографией или в разделе «О себе». Согласитесь, переписывание номера на листочек и последующий его набор на смартфоне – прошлый век;
- клиенту проблематично и накладно связываться с вами в личной беседе. Личные сообщения в Instagram расположены в отдельной вкладке.
Если вы – владелец бизнеса, то эти несовершенства для вас будут иметь значение. Есть ли выход? Конечно! И это – Instagram API.
Почему Instagram API – идеальный выход для бизнеса?
Бизнес-аккаунт Instagram предназначен для бизнеса, ориентированного на продажу товаров или предоставление услуг. Именно поэтому только для таких аккаунтов открыт доступ к API – иначе Instagram API. Instagram API – это один из способов взаимодействия приложений с Instagram, открывающий доступ к планированию, аналитике, сбору статистике и комментированию. Чтобы использовать Instagram API для сбора данных нужно создать учетную запись Instagram Business. В основном, плюшки Instagram API заключены в повышении качества взаимодействия с клиентами. Но и это не всё.
Не будем томить вас и сразу перейдём к преимуществам Instagram API:
- статистика: в Instagram API вам открывается доступ к информации о пользователях. Например, данные о производительности, клики по профилю, просмотры видео, репосты, показатели историй, охват категорий пользователей (по возрасту, полу, местоположению) и т.д. А ещё можно посмотреть статистику по отправленным и полученным сообщениям;
- аналитика: анализ статистики может показать вам, какие посты выходят в топчик, по каким хэштегам переход происходит чаще всего, из каких мест клиенты переходят в профиль Instagram;
- появляется возможность отвечать на медиа-теги, комментарии и упоминания вашей компании;
- при использовании Instagram API происходит интеграция сообщений с другими приложениями. Это значит, что ваш штат менеджеров сможет обрабатывать большое количество запросов за короткое время. Лояльность уходит ввысь вместе с продажами;
- управление коммуникациями принимает централизованный характер. Именно Instagram API позволяет наладить коммуникацию с большим количеством клиентов;
- можно использовать шаблоны для ответов;
- помните суету с переписыванием номера телефона? Забудьте. Теперь клиент может позвонить вам прямо через профиль;
- возможность публиковать рекламные посты.
К слову, доступа к полной музыкальной библиотеке Reels не имеет большинство бизнес-аккаунтов. Если вы – не меломан, то вполне переживете это ограничение.
Я запутался, что мне выбрать?
Подытожим и определимся с преимуществами и недостатками Instagram Personal и Instagram API:
| Instagram Personal | Instagram API |
| Можно закрыть аккаунт от посторонних взглядов | Всё для клиентов, вся жизнь на публику |
| Нет доступа к API и к аналитике, информации о поддержке клиентов, статистике | Полный доступ к аналитике, статистике, официально и без блокировок. Но только для бизнес-аккаунтов |
| Нельзя планировать публикации | Просто добавьте публикации в список, задайте время и ложитесь спать |
| Никакого покоя – связь с клиентами только через комментарии или личку, доступная только вам одному (страдайте) | Централизованная платформа для общения, целый ваш штат всегда на связи |
| Не все клиенты вам могут доверять | Высокая степень лояльности пользователей |
| Доступ ко всем музыкальным опциям Reels | Зачем музыка в офисе? |
Как подключить Instagram API?
Для начала надо подключить канал. Если у вас уже есть бизнес-аккаунт Instagram, привязанный к бизнес-странице Facebook, то добавить Instagram API не составит никакого труда. Чтобы подключить Instagram API, вам надо залогиниться в Facebook. Если вы в России — включите VPN, иначе зайти в Facebook не получится.
1. Перейдите в раздел «Каналы» личного кабинета Wazzup.
2. Нажмите «Добавить канал» и выберите Instagram API.
3. Нажмите «Log In».
4. Выберите профиль Facebook или авторизуйтесь по логину и паролю.
5. Выберите бизнес-аккаунт Instagram, для которого добавляете канал → «Далее». Можно выбрать сразу несколько аккаунтов.
6. Выберите бизнес-страницу Facebook, к которой привязан этот бизнес-аккаунт Instagram, и нажмите «Далее». Можно выбрать несколько бизнес-страниц.
7. Оставьте включенными все ползунки. Если что-то отключить и не дать какие-то права приложению Wazzup Messenger Official API — канал будет работать некорректно.
8. Нажмите «Готово» → немного подождите → нажмите «Ok».
9. Выберите аккаунт Instagram, для которого надо создать канал, и нажмите «Добавить».
Если вам надо добавить несколько каналов — снова нажмите зеленую кнопку «Добавить канал» и выберите аккаунт для создания канала Instagram API.
После добавления Instagram появится в списке каналов, а вы начнете получать сообщения из директа и комментарии под постами.
Чтобы продавцы не отвлекались на комментарии вроде «помогу заработать на крипте», а в CRM не создавались «мусорные» сделки — настройте фильтр комментариев или отключите их получение.
Когда вы добавили свой первый канал Instagram, у вас есть три дня на бесплатный тест.
После подключения Instagram переходите к настройке интеграции: Битрикс24, amoCRM.
Сделаем выводы:
- Instagram Personal подходит людям, которые ведут малый бизнес и уверены в своих силах. Если у вас небольшое дело, малое количество клиентов или вы только в начале пути – это ваш выбор;
- Instagram API – лучший выход для среднего и крупного бизнеса. Ваш аккаунт официально подтвержден, не подвержен блокировке, разрешен для рекламы, кропотливо собирает статистику и анализирует.
