В некотором царстве, в некотором государстве жил-был умный владелец бизнеса, который вел дела с клиентами с помощью CRM — Customer Relationship Management. История умалчивает, amoCRM это, Битрикс24 или какая-то другая система. Главное, что это сервис с инструментами, которые позволяют отделу продаж работать на новом уровне и эффективнее закрывать задачи компании.
Программное обеспечение amoCRM, возможно, удобнее для использования, чем другие. Видим это по отзывам пользователей и по данным независимых рейтингов, которые составляют на территории нашей страны.
Что такое amoCRM и какие выгоды система
позволяет получить своим клиентам
AmoCRM можно считать облачным продуктом, который подходит для учета и организации процесса обслуживания клиентов и коммуникации с ними, управления продажами и доступа к рабочим показателям каждого сотрудника отдела продаж и маркетинга.
Преимущества внедрения амо срм для вашего бизнеса очевидны. Это создание оптимальных решений для основных целей и задач компании. Настройка amoCRM расширяет функции и возможности менеджеров и руководителя за счет следующих плюсов.
Сотрудники:
- Работают с удобным интерфейсом и календарем задач, чтобы следить за маркетинговыми целями и просматривать, на каком этапе находятся все сделки.
- Общаются с покупателями прямо из клиентской карточки, при этом в системе доступны все входящие и исходящие контакты с клиентом из любого канала связи.
- Ведут упрощенный учет документов и создают рассылки.
- Используют сервис как платформу для отправки сообщений между менеджерами и другими сотрудниками фирмы.
Руководитель отдела продаж:
- Получает аналитику работы каждого менеджера и контролирует не только текущие и закрытые сделки, но и просроченные, а также выполнение специалистом плана за месяц и количество звонков по телефону.
- Настраивает подробные отчеты, которые нужны компании за определенный период.
- Может посмотреть статистику действий колл-центра.
- Оценивает информацию по сделкам, а система автоматически направляет заявки менеджерам, исходя из их загруженности.
- Получает помощь в разработке стратегии развития компании и готовые воронки продаж. При этом система оформляет текущие заявки в воронку, где видны этапы сделки, сотрудник, связанный с этой операцией, и можно видеть, откуда пришел клиент.
Список функций amoCRM опционален. Версия для вашего бизнеса зависит от конкретного тарифного плана и интеграций, которые вы можете сделать благодаря профессиональной поддержке специалистов Wazzup, открытому программному интерфейсу и полезным предложениям в магазине Амо срм.
Каким проектам можно настроить и внедрить amoCRM
Одно из главных условий ведения бизнеса — продажи. Разработчики создали эту систему как продукт для оптимизации продаж, потому что такую срм можно успешно применять компаниям, которым характерен длительный формат обработки заказов. Если ваше дело связано с офлайн-точками, куда человек попадает, чтобы быстро и легко что-то выбрать и сразу забрать с собой покупки, вам не нужно будет заморачиваться с amoCRM.
Если же у вас большое количество сделок, и их цикл занимает времени больше, чем 10 минут, а одни и те же покупатели находятся с вами на связи и общаются по поводу товаров и услуг, для задач по учету продаж и клиентов может помочь amoCRM. Важно отметить, что сервис предлагает тестовый период бесплатно. Это подходящий вариант и для рынка B2B, и для B2C-торговли. Можно автоматически наладить работу отдела продаж, например, в строительной фирме, в самых разных компаниях по реализации какого-либо оборудования, в туристическом агентстве, в учебно-тренинговом центре и т.д.
Откройте базовые инструменты amoCRM
- Рабочий стол
Этот раздел наглядно показывает:
- сколько событий реализовано, просрочено, а какие задачи создаются прямо сейчас;
- кто из менеджеров отвечает за конкретную сделку;
- число сделок, в которых нет задач;
- анализ реализации плана на день;
- длительность и количество телефонных звонков;
- индекс NPS.
Кроме этого, на рабочий стол выводятся персональные отчеты в форме графиков и списков.
Можно вывести результаты как по отделу продаж, так и настроить информацию по каждому сотруднику, ответственному по карточке сделки.
- Блок «Сделки»
Здесь размещаются все сделки компании, которые носят статус актуальных. Они могут быть представлены в виде воронки продаж, если хотите, чтобы стало понятно, какая из них на каком этапе стоит. Также визуально это может быть просто список.
Когда вы посмотрите на этот блок в amoCRM, то заметите, что сделки — это отдельные карточки, которые содержат все необходимые данные: имя покупателя, название организации, бюджет, инфу о сотруднике отдела и другие поля.
- Блок «Покупатели»
Этот раздел позволяет решать вопросы с клиентами, которые периодически что-то покупают. Рассмотрим пример. Допустим, вы предлагаете постпродажное годовое обслуживание. В таком случае вы выбираете в этом блоке клиента, ставите дату новой покупки, и программа будет автоматически продвигать карточку по воронке, которая может еще и прогревать клиента в течение нужного периода, чтобы через год сделка снова состоялась.
- Блок «Почта»
Раздел содержит всю переписку с покупателями и дублирует информацию из чатов в сделки. Почту можно выбрать и личную, и общую. Первая доступна только менеджеру и руководителю. Вторая — любому сотруднику с разрешением в настройках.
- Блок «Звонки и телефония»
Чтобы общение с клиентами проходило с большей эффективностью, есть возможность интегрировать amoCRM с IP-телефонией. В маркетплейсе срм можно выбрать подходящего оператора связи, а их там более 100. В результате менеджеры смогут звонить прямо из карточек клиента, принимать входящие, записывать и даже скачивать беседы с покупателями.
Программа анализирует показатели и оценивает работу каждого специалиста call-центра.
- Блок «Аналитика»
Система аналитики сводится в один большой блок, который включает разные задачи:
- Анализ продаж. Содержит вывод о конверсии продаж, то есть показывает отношение реальных клиентов к потенциальным, анализирует, сколько менеджеры провели сделок за конкретный период, какие из них перешли на следующий этап воронки, а какие нет. Можно подключить фильтры по числу сделок, по бюджету, по датам, сотрудникам и т.д.
- Сводный отчет. Определяет ситуацию по сделкам в целом: как удается их отправить на нужные этапы, как они переходят по воронке и какие продавцы закрывают эти задачи. Дополнительно этот раздел показывает, как клиенты и решение их вопросов распределяются по менеджерам.
- Отчет по покупателям. Формирует файлы с данными о постоянных клиентах, которые время от времени что-то покупают. Этот блок, как и предыдущий, дает понять, с какими покупателями какие менеджеры работают.
- Отчет по сотрудникам. Здесь можно посмотреть, сколько у менеджера сделок в процессе, какие задачи он выполнил успешно за отчетный период, а какие нет.
- Список событий. Раздел должен демонстрировать любые изменения в amoCRM, которые характеризуют деятельность компании — все, что связано со сделками и их движением по разным этапам, примечаниями, данными клиентов. Можно применять фильтр по разным показателям.
- Звонки. Вы можете сделать интеграцию IP-телефонии и amoCRM, чтобы операторы звонили клиентам напрямую из карточки сделки. Блок позволяет собирать статистику по разговорам и оценивать работу каждого менеджера.
- Цели. Раздел содержит описание личных или корпоративных целей, которые актуальны для сотрудника или отдела продаж. Можно выполнять планирование по бюджету или по количеству сделок. Этот раздел доступен не на всех тарифах, а прописывать цели есть возможность только у администратора.
Типы интеграций amoCRM
В разделе сервиса «Настройки» >>> «Интеграции» есть несколько сотен дополнительных платных и бесплатных приложений, которые называются виджеты. Какие-то из них легко установить самостоятельно, какие-то — нет.
Виджеты позволяют делать интеграции amoCRM со сторонними электронными сервисами. Это могут быть:
- социальные сети и мессенджеры — WhatsApp, Instagram и другие приложения компании Meta, ВК, Вайбер, Telegram и т.д.;
- сотни сервисов IP-телефонии — МегаФон, Мои Звонки и т.д.;
- популярные программы для email и смс-рассылок — Почтовик, MailChimp и т.д.;
- сайты, чаты и т.д.
Благодаря виджетам можно сконструировать индивидуальную срм-систему, которая будет решать задачи именно вашего бизнеса.
Преимущества интеграций amoCRM с мессенджерами
и соцсетями через Wazzup
Wazzup — это опыт и знания в сфере интеграций CRM-систем с социальными сетями и мессенджерами.
Рассмотрим на примере Instagram, WhatsApp и Telegram, как их внедрение в amoCRM поможет вам автоматизировать работу отдела продаж и усовершенствовать общение с клиентами.
Интеграция amoCRM и популярных соцсетей или мессенджеров занимает в общей сложности 5 минут: 1 минуту вы регистрируетесь в Wazzup, затем тратите всего по 2 минуты на подключение amoCRM и Instagram, Telegram или WhatsApp.
Такое внедрение позволяет менеджерам общаться с клиентами в чатах Wazzup так, как они привыкли, потому что это мессенджер со всеми привычными нам инструментами и функциями.
Когда в онлайн-пространство вашей компании приходят новые клиенты, система автоматически создает для них сделки и контакты.
Благодаря интеграции через Wazzup ваш отдел продаж работает с единого номера, все переписки при этом попадают в архив амо, а Salesbot автоматизирует действия сотрудников, тем самым избавляя их от нудной рутины. Все по полочкам без лишней работы.
Чтобы написать клиенту, нажмите на его номер, который уже есть в базе amoCRM, и наберите сообщение. Шаблоны помогут вести диалог еще быстрее, ведь готовый месседж с прайсом, договором, ссылкой на сайт вызвать быстрее, чем зависть у конкурентов. Сделать это можно в строке набора текста.
Если менеджер нажмет на значок чемодана в чате, то, не вставая с кресла, перейдет в сделку. А если забудет прочитать сообщение или ответить клиенту, чат и уведомление немым укором останутся на виду. При этом на виду и статус каждого сообщения — получил ли его человек, прочитал или нет.
Ваша связь с покупателями не прервется, потому что Wazzup стойко работает от 99 до 100% времени.
Любое сообщение из WhatsApp, Telegram или Instagram за секунду попадает в систему Amo, а не куда глаза глядят, если бы они у него были.
Wazzup ближе, чем семья, потому что не каждый родственник или друг может поддержать вас в любое время суток. А наша служба поддержки может. И делает это в течение 5 минут после обращения. В любой момент дня и ночи, независимо от погоды, будней и праздников.
Более того, мы поддерживаем мобильное приложение amoCRM, подключение нескольких интеграций и аккаунтов и групповые чаты. При этом, если менеджеры вашей компании используют один номер, то видят диалоги только со своими клиентами, а чужие им недоступны.
Если решитесь на внедрение нескольких каналов связи, общайтесь с клиентами из разных соцсетей и приложений в одном окне amoCRM.
Заключение
Система amoCRM — идеальный вариант для стартапов или отделов продаж не очень больших компаний, которые предлагают товары или услуги. Чтобы справиться с этой программой, не надо быть великим ученым: здесь и удобный инструментарий, и дружественный интерфейс, которые позволяют оптимизировать бизнес-процессы и автоматизировать продажи. Не стоит забывать, что и мы тоже рядом.
Специалисты Wazzup готовы помочь с разными интеграциями amoCRM. Настроим систему так, чтобы улучшить работу именно вашей компании. Ведь вы как владелец бизнеса понимаете: взаимоотношения с клиентами важно сделать эффективнее и качественнее. Для этого есть amoCRM и Wazzup.
