В социальной сети ВКонтакте есть всё: любые формы и отрасли современного бизнеса, собственные инструменты для предпринимателей и существенные по размерам движения денег между клиентами и производителями товаров и услуг.
Многие компании, имея лишь оффлайн-бизнес, не тратят время и деньги на создание собственных сайтов и успешно собирают заказы из соцсетей. Для этого уже всё придумано и работает как хороший часовой механизм.
Одним из способов структурированно это всё контролировать является связка AmoCRM и ВКонтакте.
Выгоды объединения ВКонтакте и AmoCRM
Как связать сделки во ВКонтакте и AmoCRM знают специалисты Wazzup. А для чего это вам может пригодиться, читайте далее.
Первый и самый очевидный плюс: вы перестанете терять клиентов. Благодаря интеграции ВКонтакте и AmoCRM от разового контакта или единичной покупки вы легко перейдёте к постоянному общению, пониманию целей и потребностей клиента и сможете далее предлагать ему именно то, что он ищет. В системе будут собраны не только личные данные клиента, но и все сделки. Интеграция ВКонтакте и AmoCRM – это удобно и для любой аналитики, и для маркетинговых акций, и для экономических стратегий.
Для ежедневной работы это будет выглядеть и того лучше: интеграция ВКонтакте и AmoCRM освободит менеджеров от ручной работы и многочасового сбора информации, от дублирующихся контактов, защитит от потери клиентов. Многие вещи за счёт связки ВКонтакте и AmoCRM делаются автоматически, а по итогу вы видите стройную работающую систему, как будто на неё потрачено колоссальное количество человеко-часов. Итак, ваши менеджеры работают эффективные, а в работу легко можно включить как нового сотрудника, так и опытного, но занимавшегося другими операциями. Интеграция ВКонтакте и AmoCRM даёт возможность работать в системе любому сотруднику с базовыми знаниями, а руководителю в сухих цифрах и фактах видеть как работу каждого из них, так и эффективность команды в целом. И что важно, вашим сотрудникам нет необходимости иметь или заводить аккаунты в ВКонтакте. Достаточно страницы вашей группы или сообщества. Это второй существенный плюс.
Лояльность клиента и его желание работать именно с вами – третий очевидный бонус Клиент со своей стороны получает быстрый, чёткий, и, главное, необходимый именно ему ответ или запрос по товару. Кроме того, в случае сделки из AmoCRM в сообщения клиенту поступит необходимая именно ему информация в лаконичной форме. Это может быть сообщение о доставке, о новой услуге, которой он интересовался ранее, изменения в статусе его заказов, и любая информация, которую вы готовы предоставить персонально этому клиенту. Надёжность, оперативность и готовность решать проблемы клиента – это непременные составляющие того, что контакт из разового станет постоянным.
Работа с обращениями ВКонтакте в AmoCRM
Все сообщения, отправленные в вашу группу, отобразятся в AmoCRM. Если это новая заявка, то она попадет на 1-ый шаг вашей воронки. Поскольку в сообщения группы ВКонтакте могут писать любые пользователи, то и действия ваши могут быть разными. Вы можете:
- принять сообщение, если это новый клиент,
- привязать к существующей сделке, если это клиент уже обращался к вам и делал заказ,
- отклонить, если это спам.
Для нового клиента при интеграции ВКонтакте и AmoCRM вы будете создавать карточку со всеми актуальными целями и задачами по нему. При повторном обращении через сообщения ВКонтакте у вас будет возможность добавить в существующую карточку новую сделку и актуализировать информацию по потребностям клиента. Так менеджер получит более полную картину о клиенте и его запросах, а клиент ощущение, что вы ждали именно его и прямо-таки угадали его мысли. Стоит отметить, что система сама распознает повторное обращение клиента и добавит его в действующую карточку. Так вы избежите дублей и лишней работы по поиску и слиянию контактов. Обнаружение действующей сделки может проходить по адресу электронной почты или прикреплённому номеру мобильного телефона. Вы можете использовать неограниченное количество форм и каждой задать свои настройки создания сделки и контакта. Важно, что система проверяет наличие новых сообщений из соцсети в постоянном режиме и у вас будет возможность отвечать оперативно на только что поступившую заявку.
При этом настройку связи ВКонтакте и AmoCRM можно делать довольно гибкой. Благодаря интеграции ВКонтакте и AmoCRM есть возможность распределить работу между менеджерами в зависимости от функционала или отдавать в работу заявки тем, кто сейчас свободен. А если понадобится статистика узкого профиля, то при необходимости в AmoCRM будут выгружаться не только сообщения клиентов, но и пользовательские лайки, комментарии, репосты. Отдельно можно отследить список недавно зарегистрировавшихся в вашем сообществе или группе людей и работать с этой ценной информацией.
Интеграция ВКонтакте и AmoCRM подойдёт бизнесу любого масштаба. Просто количество карточек клиентов и задач для ваших менеджеров будет больше. Но автоматизированное взаимодействие позволит этому механизму работать намного быстрее и продуктивнее. Интеграция ВКонтакте и AmoCRM избавила менеджеров от необходимости распределять заявки по сотрудникам вручную. Вся работа перешла в единое окно, а общение с клиентами стало простым и удобным.
При интеграции ВКонтакте и AmoCRM нет необходимости сидеть в сети и контролировать каждое прибывающее сообщение ВКонтакте. Как только клиент напишет сообщение в соответствующей форме в вашей группе или сообществе, оно немедленно отобразится в карточке сделки. Отвечает менеджер прямо из AmoCRM, а клиент получает ответ по тому каналу связи, по которому он обратился.
Благодаря интеграции ВКонтакте и AmoCRM руководитель тоже находится в курсе всего, что происходит в продажах и маркетинге. Связь ВКонтакте и AmoCRM позволит просматривать оперативную статистику по сделкам, видеть, какое число заявок находится на каждом этапе воронки продаж и какая часть из них доходит до того или иного статуса.
Все эти несомненные достоинства интеграции ВКонтакте и AmoCRM позволят вам увеличить продажи, существенно ускорить работу персонала и сделать ваших клиентов постоянными и лояльными потребителями ваших товаров и услуг.
