Масштабирование любого бизнеса вызывает неизбежные поиски того, как упростить управление разросшейся структурой, не потеряв контроль и не упуская ничего важного. О том, как PrimeGate в сочетании с Instagram помогли оптимизировать ведение сети цветочных магазинов нам рассказала владелица “Цветочной феерии” Елена Журавлева.
Цветочный бизнес – вещь очень непростая. Пожалуй, главное его достоинства – это красота. Ты целый день в ней, ты даришь её своим клиентам. Но все остальное – это ежедневный и даже еженощный стресс. Головных болей у меня, как у цветочницы, две: сохранить цветы и сохранить клиентов, при этом проявив и к тем, и к тем максимальное уважение, внимание и заботу.
И если с цветами мне всё понятно, ибо в них я хорошо разбираюсь, то вот как сохранить клиентов, как привести их обратно, как довести тех, которые не дошли и вообще, как собрать воедино сотни разрозненных данных, вот это для меня было сложно и местами непостижимо. Пока однажды коллеги не подсказали мне несколько волшебных слов: сквозная аналитика PrimeGate. Бизнес у меня развивается хорошо. Мы растем и наши магазинчики есть уже во всех частях города. Но чем крупнее мы становимся, тем чаще возникает вопрос, как это всё контролировать. Необходимо иметь информацию по всем точкам сразу в одном месте, объединённую сходными критериями, адекватную, оперативную. Поэтому среди множества систем мой выбор пал на PrimeGate. Здесь удачно сошлось всё: маркетинг, продажи, интеграция с разными социальными сервисами. Мы попробовали, и это оказалось удобно, удачно и освободило колоссальное количество времени, которое теперь можно направить на развитие бизнеса. Но мне нужно было кое-что ещё. Самая продающая и насыщенная жизнью площадка “Цветочной феерии” – это Instagram. Напрямую PrimeGate с Instagram не связаны. Но механизм интеграции PrimeGate с Instagram есть и мне тоже не потребовалось никаких специальных знаний, чтобы наконец сложить из этого пазла целую картинку. Сервис Wazzup как раз и помог объединить всё самое главное в моём бизнесе.
PrimeGate благодаря сервису Wazzup был интегрирован с Instagram и объединил в один канал все входящие сообщения в директ, отклики на сторис и комментарии к постам.
Что конкретно меня привлекло в PrimeGate с Instagram?
На самом деле однозначно сказать трудно. Всего два дня понадобилось, чтобы адаптировать PrimeGate в связке с Instagram под наши запросы. И чуть больше, чтобы привыкнуть к этому сервису.
У нас это плотный и стабильный канал коммуникации, потому что букет – подарок очень индивидуальный, всем хочется внести что-то своё, добавить презент, подпись и удостовериться в правильности курьерской доставки. А я вижу, дошёл ли клиент до покупки в итоге или нет. Благодаря PrimeGate в связке с Instagram я понимаю, где он застопорился в решении, и могу корректировать этот пункт, расширить, например, ассортимент или изменить наполнение какой-то категории товаров, если клиенты часто от неё отказываются. И всё это в одном месте, собранное самим сервисом без участия человеческого фактора, сухая аналитика, а не из разряда «один продавец сказал». В PrimeGate в связке с Instagram я вижу, что «сказал» клиент. Это куда более важно. И кстати, это очень сильно изменило нашу аналитику. PrimeGate в связке с Instagram показал, что клиенты, которые звонят и клиенты, которые заказывают через соцсети и сайт – это почти всегда разные люди. Instagram – самое благословенное место для цветочников. Ведь именно здесь люди чаще всего просто скролят ленту ради красоты. Её у нас очень много! В ленте нашего Instagram такое изобилие роскошных букетов и довольных клиентов. Что может быть лучше для нового покупателя? Вот только Instagram – это для красоты, а PrimeGate в связке с Instagram – для бизнеса. А вместе они оказались прекрасной и стильной композицией. PrimeGate в связке с Instagram сразу снял столько проблем!
PrimeGate интегрированный с нашим Instagram, собирает оттуда все данные и вопросы клиентов в понятную систему. Мы можем на них быстро реагировать, продвигая их по воронке продаж прямо в PrimeGate в связке с Instagram. PrimeGate в связке с Instagram превратил этот аккаунт из ленты красоты в полноценный инструмент торговли.
Торжество объективных данных
Теперь у меня перед глазами точные данные по всем каналам связи, собранные объективно и беспристрастно. И знаете, это существенно позволяет экономить. Во-первых, не надо вкладывать бюджет в поддержание каждого из каналов коммуникация, потому что в PrimeGate в связке с Instagram всё вместе. Во-вторых, я получаю намного более систематизированную и точную информацию, которая иногда сильно отличается, от собранной почти вручную по разным соцсетям. Неточность данных ведёт к ошибочным решениям, а они – к потере прибыли. А в цветочном бизнесе может всё закончится ещё хуже. Наш товар слишком нежный и недолговечный. Он не может ждать своего покупателя долго. Поэтому нам просто необходимы быстрые и надёжные каналы аналитики и коммуникации с клиентами, как PrimeGate в связке с Instagram. PrimeGate в связке с Instagram позволяет нам вовремя отвечать на все потребности покупателе, иметь под рукой всё самое лучшее и быстро меняться, оставаясь в тренде, радуя по праздникам и без повода, каждый день!
