Интеграция Instagram с Zoho CRM — это не просто «мостик», который связывает соцсеть и CRM. По факту, интеграция — это полноценный инструмент, который решает проблемы отделов продаж. В той статье мы расскажем, какие проблемы решает подключение Instagram в CRM и как интеграция повлияет на процессы.
Обращения никак не фиксируются
В большинстве компаний заявки клиентов из Instagram хранятся только в соцсетях и никак не фиксируются в CRM. Редко менеджер, который обрабатывает обращения из Instagram, вносит в CRM данные о сделке. Делать это вручную долго и неудобно, потому что менеджер работает в основном с телефона.
Если подключить Instagram к Zoho CRM
Чтобы вести учет клиентов, которые приходят через Instagram, подключите интеграцию с Zoho. Тогда каждый клиент, который напишет в директ или оставит комментарий, попадет в базу CRM автоматически. Система сама создает сделку после первого сообщения нового клиента и автоматически выгружает переписку из Instagram в CRM. Для этого менеджеру ничего не нужно делать — только продавать.
Лиды не становятся клиентами
Часто случается, что заявки в Instagram приходят, но клиенты не попадают в воронку: перестают отвечать или уходят к конкурентам. Причины разные: клиент не дождался ответа менеджера, не получил достаточно информации о товаре или передумал.
Если подключить Instagram к Zoho CRM
Менеджер сможет быстрее обрабатывать заявки клиентов. Через интеграцию Instagram с Zoho приходит уведомление о новом сообщении и ответить менеджер сможет прямо из CRM. Плюс, если компания подключит интеграцию Instagram с Zoho, то в одном профиле смогут переписываться сразу несколько сотрудников — даже если запросов много каждому клиенту ответят.
Клиенты уходят к конкурентам
Если Instagram не подключен к Zoho CRM, полную информацию о клиенте знает только тот сотрудник, который с ним переписывался. Но если менеджер уйдет в отпуск или уволится, то информация о текущей сделке уйдет вместе с ним.
Если подключить Instagram к Zoho CRM
Клиенты не будут зависеть от менеджера. Куда бы ни делся сотрудник, его всегда можно заменить без последствий для процесса. Переписки из Instagram хранятся в CRM, перед началом работы новый менеджер прочитает историю и будет знать, что происходит.
Руководитель не знает, что происходит в отделе продаж
Часто у руководителей нет времени и возможности следить за работой отдела продаж. Невозможно прослушать все разговоры и посмотреть все переписки, чтобы проверить как менеджеры отвечают, что говорят и отвечают ли вообще.
Если подключить Instagram к Zoho CRM
У руководителя будет доступ ко всем перепискам отдела продаж. Через интеграцию Instagram с Zoho он сможет зайти в CRM и просмотреть чаты. Или, если нет времени вчитываться, проверить, как быстро отвечают сотрудники и оценить число неотвеченных сообщений.
