Продажи в ВК: что нужно знать пользователям, которые хотят продавать на платформе ВКонтакте

Что общего у выдры и бизнеса? Способность выживать в сложных условиях. Выдры могут обитать на Крайнем Севере, а представители бизнеса — массово перемещаться и работать в социальной сети ВКонтакте после того, как Instagram и Facebook заблокировали. Что, собственно, и произошло в 2022 году.

По данным Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК), 9 из 10 пользователей из РФ, зарегистрированных и в других соцсетях, имеют страницу в VK. Растет не только аудитория площадки, но и количество посещений, а также вовлеченность групп разных тематик в целом.

В статье расскажем про продвижение ВКонтакте вашего магазина. Также читайте, как здесь можно продавать товары через ваше сообщество.

Продажи во ВКонтакте: полезные основные функции

С 2006 года в VK популярные опции становятся эффективнее и появляются дополнительные. Во ВКонтакте можно развивать бренд, заниматься продвижением бизнеса, интернет-магазина, продавать что-то вашей аудитории. Доступны рекламный кабинет и таргетированная реклама.

• Используйте рекламный кабинет. Сможете добавлять цель рекламы из списка вариантов или настроить кампанию так, как нужно в рамках формата. С учетом целевой аудитории.

Важно: каждое объявление в VK проходит модерацию, поэтому при создании контента вы должны изучать правила, информация может обновляться.

• Сделайте свой интернет-магазин ВКонтакте. В ВК можно создать группу для продвижения и продажи, добавить каталог ваших продуктов, карточки товаров с описаниями, как в маркетплейсе, сделать корзину для покупок, выбрать и подключить VK Pay — это оплата ВКонтакте. Соцсеть позволяет интернет-магазин сделать полноценным сайтом. Достаточно воспользоваться встроенным сервисом-конструктором. Подписчики это оценят.

• Публикуйте ссылки в постах и историях и отслеживайте переходы потенциальных клиентов по ним благодаря UTM-меткам.

• Оформите сообщество компании и сделайте понятную навигацию с помощью настроек. Чтобы увеличить продажи во ВКонтакте, можете добавить в группу кнопку «Позвонить», необходимые данные, ссылки на внешние ресурсы или страницы ВКонтакте, создать альбомы с подборками фотографий, обсуждения для комментариев от подписчиков. Также можно делать виджеты, интерактивные обложки для группы. Все это поможет выделиться на фоне конкурентов и позволит пользователям без проблем взаимодействовать с контентом, в частности читать ваши посты.

• Создавайте автоворонки и чат-боты, чтобы привлекать покупателей в VK. Доступна настройка рассылок с предложениями для ваших подписчиков, автоматических сообщений с ответами на вопросы пользователей. Есть возможность создать чат-бота с помощью специальных сервисов.

Продажи на платформе ВКонтакте: как создать, настроить сообщество и начать продавать

Если хотите продавать товары в ВК, целесообразнее делать это в режиме сообщества или интернет-магазина. Продажи через личный аккаунт могут стать причиной блокировки.

Продвигать компанию или специалиста, который предлагает услуги, лучше в бизнес-сообществе, потому что число подписчиков группы в таком случае может быть любым. Кроме этого, продавец может использовать такие инструменты, как, например:

• витрина с ассортиментом;
• возможность общаться с аудиторией в комментариях под постами и в личных сообщениях;
• подписка для пользователей с уведомлениями о новых публикациях;
• сбор аналитических данных;
• анализ конкурентов;
• исключение пользователей, которые не участвуют в жизни сообщества;
• возможность публиковать посты автоматически в определенное время;
• таргетированная реклама;
• способность видеть, когда кто-то написал название вашего бренда;
• обработка фото, оформление материалов в виде инфографики, работа с логотипами и баннерами для рекламы;
• создание коротких видео, опросов и тестов для аудитории сообщества.

Ниже небольшая инструкция и подборка рекомендаций, как создать и запустить группу или интернет-магазин ВКонтакте, чтобы регулярно привлекать покупателей.

1. Создание сообщества

В настройках меню на личной странице нужно найти раздел «Сообщества» и нажать кнопку «Создать». Далее система предлагает выбрать тип сообщества. Выбирайте подходящий — группа по интересам, тематическое, бизнес, мероприятие и др.

Укажите основную информацию, которую увидят подписчики в вашем интернет-магазине или паблике:

• название сообщества, которое разъяснит род деятельности и поможет пользователям быстро вас находить, например, «Товары для животных», «Одежда для будущих мам» и т.д.;
• категорию продукта, который вы будете продавать;
• адрес отдельного сайта или ссылку на него.

Загрузите аватар вашего нового сообщества VK. Используйте изображение, которое будет узнаваемым и сможет демонстрировать миссию группы. Название бренда и контакты на фото тоже положительно влияют на продвижение.

2. Настройки

Чтобы начать настройку интернет-магазина VK, прямо под аватаром найдите пункт «Управление» и нажмите его. В правой части меню отобразится пункт «Разделы». Нажмите на него и активируйте «Товары», после чего заполните поля:

• страна и населенный пункт для доставки заказов;
• валюта;
• способ связи — кнопка «Написать продавцу» либо ссылка на товар;
• контакт, в чат с которым автоматически будет попадать покупатель, когда нажмет «Написать продавцу».

Включите комментарии, чтобы подписчики имели возможность под постами о товаре спрашивать о том, что их интересует.

Добавьте описание вашего интернет-магазина ВКонтакте, пропишите условия оплаты и доставки товара.

У вкладки «Товары» есть два режима:

• Базовый — привлекайте подписчиков, рассказывайте в контенте о своей продукции, общайтесь с аудиторией. Вы можете использовать такие инструменты продаж, как витрина, карточки товаров, из которых можно писать продавцу, форма оформления заказа и возможность попасть на веб-сайт магазина.

• Расширенный — можно сказать, что это настоящий интернет-магазин с различными дополнительными опциями для того, чтобы продавать во ВКонтакте.

В меню расширенной версии вы получаете вкладку «Магазин», в которой есть несколько разделов:

• Заказы. Покупателям доступны статусы заказов в магазинах ВК. Когда продавец меняет статусы, они автоматически поступают пользователям в виде уведомлений. Можно искать заказы по трек-номеру или заданным параметрам, фильтровать заявки.

• Оплата. Покупать и переводить деньги в VK можно с помощью банковской карты. Чтобы это стало возможным, подключите опцию в разделе «Оплата» вашего сообщества. Можно использовать сервис VK Pay для тех же целей. Юридическим лицам для проведения продаж удобно подключить онлайн-кассу.

• Доставка. Чтобы доставлять товары из своего магазина покупателям, можно пользоваться услугами компаний СДЭК и Boxberry.

• Автоматическая работа. Фиксировать заказы, менять статусы входящих заявок и параметры товаров можно благодаря программному интерфейсу — API.

• Корзина. Эта удобная функция онлайн-маркета теперь для каждого клиента будет доступна в меню вашего сообщества. В ВК встроен счетчик, который показывает пользователям позиции товаров в корзине.

3. Советы по работе с товарами

Если вы выбрали расширенную версию для магазина в VK, можно получить такие преимущества в процессе работы с товарами:

• добавлять свойства;
• удалять нужное количество позиций;
• объединять карточки товаров;
• создавать, сегментировать и редактировать подборки для продажи.

Чтобы добавить продукт:

• в разделе «Товары» нажмите кнопку «Добавить»;

• заполните поля с названием, категорией, ценой;
• сделайте описание и добавьте фото товара.

Коллекцию можно сделать в «Подборках», а позиции с одинаковыми характеристиками — объединить в общей карточке.

ВКонтакте собирает статистику по сообществу за неделю, чтобы вам проще было проводить аналитику по:

• среднему числу посещений;
• новым подписчикам;
• количеству просмотров;
• взаимодействию с пользователями;
• основным данным об аудитории;
• активности в группе;
• корзинам, заказам и целевым действиям.

Если нужно, можете изучить любой период.

Оформление и ведение сообщества: советы

Чтобы привлекать покупателей и продавать, важно уделить внимание и оформлению страницы, в том числе логотипу, фирменному стилю, аватару, с которым будет ассоциироваться ваше сообщество, визуалу постов и контенту, связанному с продукцией.

Чтобы аудитория не теряла интерес, работайте над качественным и полезным контентом.

Проведите анализ целевой аудитории, изучите группы конкурентов, разработайте контент-план и подготовьте посты:

• информационные — пишите о лайфхаках, которые помогут пользоваться товаром, делайте обзоры, публикуйте советы, новости и другой контент;
• вовлекающие — конкурсы, опросы, тесты увеличивают активность аудитории в группе и помогают получить обратную связь от подписчиков;
• продающие — посты о свойствах, преимуществах и выгодах, публикации о новинках, скидках и т.д.

По данным сервиса для аналитики контента Popsters, лучше размещать посты в 21:00. Записи, опубликованные в ночное время, получают минимум внимания аудитории.

Как продавать в VK

• Проведите анализ конкурентов. Изучите сообщества и интернет-магазины во ВКонтакте со схожей тематикой и аудиторией, их оформление и содержание, контент, реакции на посты, комментарии. Проанализируйте аудиторию и используйте эту информацию в своей работе.

• Составьте маркетинговую стратегию. Обозначьте достижимую цель, на основе этого разработайте контент-воронку и посты для нее, подумайте над визуальной составляющей. Анализируйте жизнеспособность стратегии с помощью охватов, по количеству новых подписчиков, вовлеченности аудитории.

• Создайте и оформите сообщество ВК. Напишите название, оффер, добавьте контакты, ссылку на ваш сайт, информацию о времени работы, адрес и т.д. Используйте виджеты, чтобы клиенты могли легко с вами связаться. Потрудитесь над оформлением карточек товаров.

• Подготовьте и публикуйте контент. Добавьте в контент-план посты с конкурсами для привлечения подписчиков, акции, публикации с обзорами продукции, полезные, продающие посты, кейсы, какие-то свои рубрики. Можно сделать матрицу контента, чтобы проще генерировать идеи для постов.

• Подготовьте креативы и тексты для таргетинга. Выделите сегменты аудитории и разработайте рекламу для каждого. На подготовительном этапе определите сроки рекламы, количество объявлений, бюджет и т.д.

Wazzup: интеграция VK с CRM-системой

Можете подключить к Wazzup столько своих сообществ ВК, сколько хотите. Но с личными страницами это не работает.

Все сообщения и комменты под постами дублируются в CRM. Отвечайте клиентам и отправляйте текстовые и голосовые сообщения, видео, картинки, эмодзи, прикрепляйте файлы прямо из CRM-системы, из приложений ВКонтакте или Wazzup. При этом руководителю видны переписки менеджеров с пользователями.

С Wazzup вам доступны не только высокая скорость при передаче сообщений, но и шаблоны, чтобы вести переписку с клиентами еще продуктивнее.

Чтобы от имени сообщества общаться с пользователем ВКонтакте в личке, нужно получить его согласие на это с помощью специальной кнопки в соцсети. Если человек не разрешил писать ему или передумал и отменил согласие, личное сообщение отправить ему не получится, но можно будет ответить комментарием.

Для интеграции ВК и CRM в Wazzup есть два тарифа:

• Free — вы ничего не платите, при этом вам доступно до 500 диалогов в месяц.

• Pro — платите всего 2400 рублей в месяц за канал и ведете бесконечное множество диалогов.

Что нужно для продвижения и увеличения продаж в ВК

Чтобы развивать интернет-магазин на платформе ВКонтакте, привлекать покупателей и повысить продажи:

• Создайте в группе витрину, в карточки товаров добавьте качественные фотографии и информативные описания.

• Сделайте настройки заказов, оплаты и доставки в соответствующих разделах.

• Составьте контент-план, систематически пишите посты, делайте прицельный для аудитории контент в историях.

• Отвечайте на вопросы подписчиков, вежливо общайтесь с клиентами в сообщениях.

• Занимайтесь продвижением с помощью рекламы: таргет, гостевые и рекламные посты в других группах.

• Подогревайте вовлеченность и интерес аудитории с помощью конкурсов, викторин и т.д.

• Сделайте раздел с ответами на популярные вопросы потребителей.

• Избегайте запрещенных приемов продвижения, таких как накрутки лайков, подписчиков, спам.

• Добавляйте приятные сюрпризы к заказам, доставляйте продукцию бесплатно, давайте промокоды на скидку для следующей покупки — это повысит лояльность и доверие аудитории.

Заключение

VK — эффективная платформа для продвижения бизнеса с удобными инструментами продаж. Соцсеть позволяет создать настоящий интернет-магазин со всеми сопутствующими функциями в виде каталога, аналитики, возможности обрабатывать заказы.

Сервис Wazzup и интеграция ВК с CRM помогут не только автоматизировать, но и масштабировать ваш бизнес, в который вы вкладываете столько сил и ресурсов.