В Инстаграм аудитория изначально шла на красивый контент и кто-там что пишет под картинками не всегда вообще имело какое-то значение. Со временем способ отвлечься от текущей реальности на красивое стал перерастать в продающий контент. И сейчас уже труднее найти страницу в Инстаграме, которая ничего не продаёт. Личный и просто красивый фотоконтент сменил красивый и продающий. Но сама по себе картинка не всегда информативна, а зачастую вовсе не несёт никакой смысловой нагрузки, а весь смысл заключён в идущем ниже тексте. И текст этот ограничен числом символов, и лента Инстаграма и настройки Сторис не всегда ведут аудиторию туда, куда хочет человек, нацеленный на продажи через Инстаграм.
Разберёмся с некоторыми ключевыми аспектами, позволяющими сделать страницу в Инстаграме продающей.
Как выделиться
Трудность использования похожего изображения, особенно, когда рынок уже наполнен чем-то аналогичным, очевидна. Большинство товаров так или иначе в нише уже встречается. На 100 процентов уникальные товары можно найти крайне редко и они встречаются в основном в сегменте, где работают мастера, делающие что-то руками. Далее идут крупные и не очень бренды, отличие которых от остальных – узнаваемый стиль и узнаваемый логотип. В среднем же при выборке страниц с приблизительно одинаковыми товарами мы видим в ленте массу стандартных и считающихся модными у блогеров картинок, которые меняются раз в несколько месяцев на что-то ещё более модное или не меняющиеся вовсе. И там, и там говорить о стабильном приросте аудитории и покупающей аудитории можно, если только анализировать все остальные продающие части контента вместе.
Выигрывает же зачастую тот, кто уже на этапе первого контакта с потенциальным покупателем предлагает клиенту какую-то выгоду. Например, скидка, бесплатная доставка, необычный ракурс товара или необычное его применение. Взгляд под другим углом на привычное – это тоже конкурентное преимущество.
Время – деньги
Одно из правил публикации продающего контента – это выбор времени. Его надо найти. Проанализируйте ленту успешных конкурентов, с большой аудиторией, с большим откликом на посты и посмотрите, в какое время они выходят в ленте и как быстро набирают обратный отклик – лайки и комментарии – от аудитории. Возьмите за правило публиковать свой контент в то же самое время. Это будет значить, что в это время аудитория вашего сегмента рынка активна в Инстаграме и находится онлайн. А чтобы подвести под это серьёзную «взрослую» базу, переведите свой аккаунт в бизнес-аккаунт и тогда вам будет доступен профессиональный инструментарий – статистика. Вот она покажет вам, как у вас обстоят дела на самом деле. Главное, помните: количество подписчиков и количество лайков зачастую с количеством продаж не связано никак. Если людям нравится контент, это не значит, что они готовы покупать товар. Поэтому в гонке за лайками не забывайте, что они не падают со звоном в кошелёк.
Говорите, спрашивайте, показывайте
Начините работать с аудиторией активно, а не просто ждать, когда она сама заглянет к вам в Директ за товаром или услугой.
Во-первых, не все могут быть в курсе, что вы не просто показываете какие-то свои разработки, художественные работы или публикуете отзывы клиентов, иными словами, не всегда очевидна разница между продающим аккаунтом и личным, где вперемешку всё. Если есть возможность развести их и разграничить, хорошо. Если нет, то помечайте публикации надписями на картинках, например, чтобы было понятно, какие посты – товар, а какие – личность мастера или владельца бренда.
Во-вторых, если вы продаёте или оказываете какие-то услуги, то не стесняйтесь упоминать почаще, что вам можно написать в Директ или оставить вопрос в комментариях о товаре или услуге, что вы расположены к диалогу, а менеджеры вашей компании всегда рады помочь с выбором и т.д. Приглашайте к общению, клиенты должны знать, что их ждут.
Ещё один инструмент продаж к Инстаграме – это Сторис. Здесь можно и нужно использовать другой контент, отличный от постов. Здесь можно показывать какие-то особенности товаров, проводить опросы, собрать реакции, анонсировать события, снимать видео о каких-то вещах, которые интереснее в видео-формате, чем в статике.
При этом трафик по вашему аккаунту можно настраивать таким образом, что зацепки будут располагаться в постах, а вести в Сторис, или наоборот, из Сторис вести в пост. Таким образом, клиент дольше остаётся на вашей странице и ближе к покупке ваших услуг или вашего товара.
Если вам необходима аудитория, которая будет покупать не в Инстаграме, а на другой вашей площадке – на сайте или в социальных сетях, ведите её туда. Для этого необходимо прикрепить к профилю Инстаграм мультиссылку, которая соберёт все ваши явки и предоставить клиентам и дополнительную информацию о вас, и возможность выбирать способ коммуникации с вами и вашим брендом.
Один из удобных сервисов мультиссылок – https://contact-me.info/. Тут можно настроить кнопки связи на мессенджеры, соцсети, добавить много фото и видео, карту вашего физического офиса или магазина и многое другое.
Хорошим инструментом для продаж в Инстаграм служат обзоры товаров и услуг в Сторис и коротких видео в ленте. Для длинных видео прекрасно подходит формат IGTV. И эти видео можно сохранить на вашей странице навсегда.
Хороший сценарий, грамотные эксперты, интересные темы – постоянный трафик на вашу страницу обеспечен. Повышение посещаемости и массовую подписку даёт проведение прямых эфиров с экспертами или пользователями ваших товаров и услуг, когда потребители могут увидеть живых людей, живые эмоции и оценить самостоятельно товар и услугу.
Ещё один способ создать отличный контент надолго и сгруппировать там отзывы, важные аспекты вашей работы, перечень услуг, прайсы, график работы, подборки товаров и многое другое, на что только хватит фантазии и места – это использовать Актуальное.
Отличный способ и для личного аккаунта и для бизнес-аккаунта. Периодически стоит делать посты и Сторис, информация в которых будет напоминать о расположенных там разных ответах на вопросы, способах использования товаров, советах экспертов и многом другом. Разумеется, наполнение также можно менять и снова и снова приводить туда новую или прогретую аудиторию.
Как мы уже отметили, с аудиторией необходимо вести диалог. Обязательно реагируйте на сообщения ваших подписчиков, клиентов и т.д. Если ваш товар или услугу похвалили, оценили, задали вопрос, ответьте, доброжелательно, развёрнуто, словами. Проявите уважение и заинтересованность. Люди так устроены, что им приятнее общаться с живым человеком и лояльность бренду – это не в последнюю очередь персоналии ваших менеджеров, которые оставили о себе приятное впечатление, когда к ним обратились за помощью или консультацией ваши клиенты.
Поработайте над этим аспектом. Если у вас накапливается какое-то количество схожих вопросов, то это отличная тема для того, чтобы сделать подборку соответствующих постов, эфир с экспертом, обзор товара или рассказать подробно о сервисном центре. Всё зависит от того, чем вы занимаетесь, одно ясно точно – необходимо оперативно и полно реагировать на потребности аудитории, чтобы привязать её к себе, своей экспертности, своему качеству товаров и услуг.
Популярным способом привлечения аудитории является возможность отмечать друзей в комментариях. На этой функции Инстаграма основаны практически все розыгрыши и лотереи в Инстаграме. Как правило, она даёт хороший приток подписчиков.
Если у вас оформлен бизнес-аккаунт в Инстаграм, то вам будут доступны и другие профессиональные способы привлечения аудитории и увеличения продаж через Инстаграм. Например, таргетированная реклама. Это платный метод продвижения, но отличный инструмент для привлечения аудитории.
