Пчелы используют движения, похожие на танцы, чтобы общаться и передавать друг другу информацию о полях с медоносными растениями. У людей для общения без замысловатых жестов и для обмена сообщениями есть WhatsApp. Этот один из популярнейших сервисов в мире предлагает пользователям три вектора: приложение WhatsApp Messenger, регистрацию в WhatsApp Business и решение API для бизнеса.
В статье расскажем подробнее о каждом направлении и о том, как перенести WhatsApp и резервную копию сообщений на бизнес-аккаунт, как пользователю подключить WhatsApp Business API и возможен ли перенос данных.
Что представляет из себя WhatsApp Messenger и кому из пользователей нужно создать бизнес-аккаунт в WhatsApp
- WhatsApp Messenger
Речь о приложении WhatsApp для Android и iOS. Пользователь может бесплатно установить его на телефон , чтобы из своего аккаунта отправлять и получать в чатах текстовые сообщения, фото, ссылки, аудио- и видеофайлы, документы.
- WhatsApp Business
Веб- и мобильное приложение WhatsApp для телефонов iOS, Android, которое дает возможность представителям малого бизнеса вести переписку с клиентами, от имени компании отвечать в сообщениях на вопросы пользователей. Вы автоматически получаете бизнес-аккаунт, который похож на привычный аккаунт WhatsApp, но его использование полезно для продвижения малого предпринимательства.
- Мессенджер актуален для тех пользователей, кто лично ведет в аккаунте переписку с клиентами, ведь писать сообщения и использовать WhatsApp как сервис для бизнеса можно только с одного телефона или подобного устройства.
- После подключения рекомендуем добавить в ваш аккаунт такие данные, как номер телефона, адрес организации, электронную почту, информацию про время работы компании, ссылку на веб-сайт и локацию на карте.
- Пользователям доступна настройка приветственного сообщения и функции быстрых ответов для переписки.
- Можно сделать каталог товаров с описаниями.
- Бизнес-аккаунт вам дает доступ к некоторым инструментам аналитики.
- Попробуйте сортировать сообщения по группам, чтобы быстрее обрабатывать заявки.
- WhatsApp Business API
Официальный продукт от принадлежащего компании Meta Facebook. Решение для компаний среднего и крупного предпринимательства, которым важно подключить WhatsApp, чтобы из одного бизнес-аккаунта в чатах с клиентами могли работать и писать сообщения несколько пользователей.
Перенос процессов на WhatsApp Business АПИ позволит масштабировать ваше дело. С ним вы можете начать использовать инструменты для автоматизации деятельности по продаже товаров и услуг:
- Подключите эту версию, чтобы работать и писать сообщения с нескольких устройств, будь то телефон, компьютер и т.д.
- У любой компании есть возможность делать безопасные рассылки и не бояться блокировок.
- Доступна интеграция WhatsApp с CRM. Откройте для своей организации опции аналитики, получайте отчеты, чтобы следить за эффективностью работы специалистов.
- Пишите сообщения на телефоны более чем 256 клиентов сразу.
Переход с WhatsApp на расширенное приложение WhatsApp Business: инструкция
- Шаг первый
Прежде, чем запустить перенос аккаунта, нужно сделать резервное копирование, чтобы сохранить данные и историю чатов/сообщений в мессенджере. Для этого необходимо войти с телефона в приложение WhatsApp. Нажмите три точки справа в верхней части экрана. Далее выберите «Настройки» ⇒ «Чаты» ⇒ «Резервная копия чатов» ⇒ «Создать резервную копию». Эти действия подходят для телефонов и на Android, и на iOS.
- Шаг второй
На следующем этапе нужно загрузить приложение для бизнеса, название которого WhatsApp Business. Скачать новый мессенджер можно в Google Play для телефонов на Android или в App Store для устройств на iOS.
- Шаг третий
Необходимо ознакомиться с материалами, которые касаются условий обслуживания. Проверьте, все ли вас устраивает. Если да, то выберите пункт «Agree» (Согласен). Приложение автоматически определит, если ваш номер уже используется в WhatsApp.
- Шаг четвертый
Не выключайте телефон, чтобы WhatsApp смог автоматически перенести резервную копию информации и сообщений в WhatsApp Business. После завершения нужно будет выбрать «Восстановить» или «Продолжить» ⇒ «Далее». Разрешите перенос сообщений, фото, видео и других файлов из WhatsApp в бизнес-профиль. Резервная копия на месте.
- Шаг пятый
Создайте бизнес-аккаунт в установленном приложении WhatsApp Business. Укажите в профиле категорию вашего бизнеса и как называется компания, разместите другую важную для пользователей информацию, установите фото аккаунта.
Как настроить аккаунт в WhatsApp Business после переноса резервной копии
Когда профиль пройдет в приложении верификацию, можно продолжить настройку и заполнить данные, важные для вашей фирмы. Чем подробнее будет информация о компании, тем лучше это отразится на лояльности потенциальных клиентов при переписке.
Откройте в WhatsApp Business экран «Настройки» ⇒ «Инструменты» ⇒ «Профиль компании». Здесь вы можете внести информацию про:
- график работы;
- адрес организации и точное месторасположение на карте;
- e-mail;
- корпоративный сайт компании;
- товары и услуги (и оформить это в формате каталога);
- сферу деятельности;
- актуальный статус — «На связи», «Занят» и другие варианты.
Пользователям доступен раздел «Статус», который визуально и технически похож на известные всем сорис. Запустите акцию или спецпредложение и напишите сообщения о них в этом разделе.
Как перенести бизнес-аккаунт с WhatsApp Business на WhatsApp Business API
WhatsApp Business API — это официальное решение для бизнеса от Facebook. Отдельного приложения для него нет. Поэтому, чтобы перенести бизнес-WhatsApp в WhatsApp Business API, потребуется помощь специалистов.
С чего начать? Пройдите регистрацию в Wazzup, добавьте канал WABA. В течение трехдневного бесплатного периода тестируйте систему, пишите сообщения и общайтесь с клиентами, чтобы понять, как все устроено.
Не нужно ничего платить, чтобы зарегистрироваться и подать заявку. Оплатите подписку, когда ваша компания пройдет модерацию Facebook, а вы поймете, что все работает.
Служба поддержки Wazzup всегда рядом, чтобы помочь вам перейти на сторону развития и масштабирования деятельности.
С интеграцией WhatsApp Business API и CRM-системы вы получаете расширенные возможности, в том числе контроль и аналитику работы ваших менеджеров. Сможете настроить автоматизацию, чтобы отправлять ваше сообщение одновременно более чем 256 пользователям.
Интеграция через сервис Wazzup удобна, потому что:
- специалисты ведут переписку с клиентами непосредственно в системе CRM;
- руководителю доступны сообщения из всех чатов, менеджерам же — только те, которые у каждого из них в работе;
- переписки аккаунта дублируются, сообщения сохраняются в CRM;
- все представители компании работают в WhatsApp с одного номера телефона;
- вы настраиваете рассылки сообщений через алгоритмы CRM.
WhatsApp Business — площадка для развития вашего дела. При этом обычные пользователи ведут переписку с вами в привычном мессенджере, а это положительно сказывается на лояльности к компании.
На эффективности и оптимизации бизнес-процессов, в свою очередь, положительно сказывается официальный бизнес-аккаунт и интеграция WhatsApp Business API c CRM. Хорошая новость в том, что для этого вам не нужны замысловатые жесты и танцы. У вас есть Wazzup.
