В уже далёком августе 2018 года появилось новое решение для бизнеса от WhatsApp – WhatsApp Business API. С тех пор компаниям пришлось выбирать между WhatsApp Business App и новым подходом. WhatsApp Business API – это особый интерфейс WhatsApp, позволяющий подключать к мессенджеру сторонний софт. В итоге это даёт возможность интегрировать WhatsApp с сайтами или CRM-системами, что позволяет автоматизировать и масштабировать переписку с аудиторией. Данное решение отлично подходит для среднего и крупного бизнеса, где идёт крупный поток входящий сообщений от клиентов и имеет место частая рассылка сервисных оповещений. В этом году цена за использование WhatsApp Business API изменилась. Рассмотрим подробнее, что именно поменялось, и как нам дальше с этим жить.
Изменение тарификации с 1 февраля 2022 года
С 1 февраля 2022 года изменился тип тарификации и цена за WhatsApp Business API. Теперь вам нужно платить не за отдельные шаблоны сообщений, а за сессии переписок. То есть вы платите один раз за окно в 24 часа, в течение которого сможете хоть беспрерывно перекидываться мемами с клиентом – оплачивается только время общения, а не каждое сообщение в отдельности.
Тарификация WABA (WhatsApp Business API)
Цена на WhatsApp Business API складывается из двух составляющих: цены самой подписки WhatsApp Business API и оплаты за переписки на протяжении пользования услугой. Оплата подписки является, по сути, абонентской платой за то, что вы используете данный сервис. Выбор одного из тарифов Wazzup зависит от интенсивности вашего общения с аудиторией в мессенджере.
Предлагается 3 варианта тарифов:
- Start
Включает в себя интеграцию с CRM, возможность писать первым и 100 диалогов. Цена на WhatsApp Business API в этом тарифе составляет 3 000 рублей в месяц.
- Pro
Также включает в себя плюшки в виде способности первым писать клиенту и интеграции с CRM, но количество диалогов уже 500. Цена для WhatsApp Business API по нему составляет 6 000 рублей в месяц.
- Max
И снова можно подключать CRM и писать первым, а вот число доступных диалогов стремиться к бесконечности, то есть безлимитно. В этом случае цена на WhatsApp Business API равняется 12 000 рублей в месяц.
Поясним, что диалогом считается переписка с одним пользователем (какой-либо 1 номер или аккаунт в WhatsApp) на протяжении одного месяца. Если оплачивать цену WhatsApp Business API сразу за полгода, то выйдет скидка в 10%, а при оплате за год – 20%.
Далее подробно разберёмся, как взимается цена за переписки в WhatsApp Business API.
Оплата переписок
По новым правилам вам больше не нужно оплачивать каждое сообщение в переписке с клиентов, вы оплачиваете только 24-часовую сессию вашей дискуссии с ним. В данном случае сессия – это каждый акт переписки, которую инициирует сотрудник компании, чат-бот или сам клиент. За начало переписки считается также отправка шаблонов.
Цена за сессию в WhatsApp Business API взимается с вас, как только вы написали пользователю. После оплаты начинаются те самые 24 часа вседозволенности, когда вы можете как из пулемёта строчить новые сообщения клиенту – ничего вам за это не будет. Но через сутки карета превратиться в тыкву, и за начало новой сессии придётся платить снова. При этом оплата списывается только после вашего первого сообщения, если ваши менеджеры стеснительные и не отвечают на сообщения клиентов, то можно будет сэкономить, но с продажами будут проблемы.
Размер цены за сессию в WhatsApp Business API зависит от двух факторов:
- Из какой страны пишет клиент. Система распознаёт это по коду его номера телефона.
- Отправлял ли клиент сообщения вам за последние сутки перед началом сессии.
Если клиент писал – то сессия считается инициированной клиентом, и цена за неё в WhatsApp Business API будет ниже на 40%. В том случае, если пользователь в течение предыдущих суток не писал, то есть инициативу взяли вы в свои руки, тогда цена за сессию WhatsApp Business API окажется выше.
Рассмотрим примеры возможных ситуаций с различными сессиями. Для начала разберём примеры, когда компания пишет клиенту первой. Продавец отправляет шаблон, в результате чего автоматически запускается новая сессия, которую система примет за платный исходящий диалог.
Пример №1. Вы отправили исходящее сообщение, но клиент не ответил.
- Онлайн-школа программирования запускает новый поток обучения и отсылает пользователю шаблон с приглашением.
- Следом за ним отправляется ещё одно сообщение с информацией касательно скидок.
Клиент прочитывает все сообщения, но не отвечает на них.
Итог: оба сообщения принимаются системой за один платный диалог, цену которого в WhatsApp Business API оплачивает компания.
Пример №2. Вы отправляете исходящее сообщение, и клиент отвечает вам.
- Салон красоты уточняет у клиента, когда ему будет удобнее записаться на стрижку.
- Клиент отвечает, что передумал записываться на стрижку, так как научился орудовать машинкой сам, а результат его не волнует.
Итог: парикмахер обескуражен, а салон красоты оплачивает цену по тарифу WhatsApp Business API только своего первого сообщения.
Теперь разберём случаи, когда первым пишет клиент.
Входящее сообщение также запускает сессию в 24 часа. За это время вы должны успеть ответить пользователю. При этом цена за диалог в WhatsApp Business API списывается по следующему принципу:
- деньги списываются после вашего ответа, а вся дальнейшая переписка остаётся бесплатной в течение суток;
- если вы не ответили на входящее сообщение за 24 часа, то вам придётся начинать беседу с этим клиентом уже с отправки подготовленного шаблона, в результате чего запуститься новая платная сессия с более высокой ценой по тарифу WhatsApp Business API.
Пример №1. Клиент написал вам первым, а вы ему ответили в течение суток.
- Пользователь спрашивает у компании, есть ли возможность приобрести товар в рассрочку.
- Менеджер молниеносно даёт положительный ответ и сразу высылает подробную информацию по условиям рассрочки.
Итог: после ответного сообщения запускается платная сессия, но цена за переписку в WhatsApp Business API будет ниже, так как клиент написал первым, а менеджер ответил быстрее чем за 24 часа. Также все последующие исходящие сообщения в ближайшие сутки будут входить в стоимость новой сессии, то есть окажутся бесплатными.
Пример №2. Клиент написал первым, вы сразу ему ответили, а затем отправили ещё одно сообщение по истечению суток.
- Клиент в понедельник пишет частной клинике с просьбой записать его на пятницу к стоматологу.
- Менеджер в течение 5 минут подтверждает, что в пятницу у врача есть окно и назначает время приёма.
- В четверг пользователю отсылается шаблон с напоминанием о грядущей «приятной» процедуре.
Итог: компания будет оплачивать цену переписки в WhatsApp Business API за 2 отдельные сессии. Первая сессия – это та, которую начал клиент в понедельник, вторую же запустила компания, отправив шаблон в четверг.
Стоит отметить, что в месяц вам будет даваться 1000 бесплатных 24-часовых сессий, они начисляются первого числа каждого месяца. Пока вы их не потратите, наш сервис Wazzup не будет списывать оплату за цену переписки в WhatsApp Business API.
Сколько рассылок я могу сделать за одну сессию?
Количество доступных для отправки сообщений за одну сессию не ограничено. Тут всё упирается в здравый смысл и этикет современной переписки. Вы, разумеется, можете устроить среди операторов соревнование на максимальное число сообщений, отправленных одному и тому же клиенту, с призом в виде именной кружки. Но это может привести к получению кучи банов со стороны пользователей, так как подобный спам сообщениями в мессенджере мало кому понравится.
Поэтому не стоит сильно увлекаться, наслаждаясь системой «всё включено» 24-часовых сессий. К рассылкам нужно подходить с умом и отправлять их только с чётко продуманной целью и с определёнными интервалами. Например, можно зазывать аудиторию на прогревочный вебинар перед запуском авторского курса. Отправьте лидам напоминания о начале вебинара за день, час и за 5 минут до начала трансляции. Это не будет выглядеть навязчивым спамом и может существенно повысить конверсию объявлений. А цена в WhatsApp Business API за 3 шаблона, отправленных одному клиенту, выйдет всего в 9,5 рублей.
