Социальные сети — популярный и эффективный канал для продвижения почти любого проекта и продаж вашего продукта. Это факт и для потенциальных клиентов, и для предпринимателей, интернет-магазинов и блогеров, которые приняли решение продавать в социальных сетях.
Здесь продают все, всё и всем. Но вот только одни это делают грамотно и постоянно, а другие не знают, какие действия позволяют увеличить прибыль через соцсети.
Мы расскажем, что необходимо сделать для продаж в соцсетях, найдём, где же прячется ваша целевая аудитория. Читайте, что делать, чтобы человек захотел подписаться на ваш профиль в Instagram или сообщество в сети Вконтакте и заказать ваш товар или услугу.
Продвижение эксперта, магазина, группы в Instagram, ВКонтакте и других соцсетях
Перед стартом поможет определенная подготовка, чтобы понять функции и эффективность работы соцсетей как онлайн-платформы в целом.
Всё просто: smm-стратегия и контент-маркетинг в соцсетях должны отвечать цели бизнеса, начинаться с привлечения потенциальных покупателей, их знакомства с вашим брендом и вести к продаже.
Если ваши товары и услуги уже были представлены офлайн, вы сможете получить дополнительное преимущество. Однако, это ведь не значит, что вы рассчитываете на поддержку только от старых клиентов. Постоянный трафик, охват лояльных пользователей необходим любому бизнесу. Реклама будет также работать на эту задачу.
Соцсети развиваются в области продаж уже не первый год и даже предлагают специальные методы ведения онлайн-бизнеса, поэтому стоит опираться на эти факты и стараться максимально изучить возможности каждой отдельной площадки. Это интересно и полезно — учесть опыт работы и лайфхаки других бизнесменов, особенно в вашей нише. Правильным будет узнать и выбрать выигрышные аспекты поведения в бизнесе. Каким станет ваш личный вклад в этот опыт, чтобы привлекать лиды, поддерживать лояльность клиентов даже без таргетированной рекламы и зарабатывать деньги?
Таким образом, запуск бизнеса и его продвижение, продажи в соцсетях не слишком отличаются от работы с магазином, салоном или фитнес-центром в офлайне. Здесь тоже нельзя один раз что-то сделать или настроить и ожидать, что услуги или товары будут продавать себя сами.
Чтобы организовать заявки и продажи через социальные сети, начнем с нескольких конкретных рекомендаций.
- Для начала выясним, совпадает ли ваша аудитория с аудиторией социальных сетей. Как показывает практика, статистическую информацию и аналитику по этой теме зачастую можно узнать в описании инструментов продаж самой социальной сети или в аналитических статьях в Интернете.
- Продажи через социальные сети пользуются спросом у клиентов, потому что не надо никуда ходить и регистрироваться на сторонних ресурсах. Именно поэтому пользователь ВКонтакте или Одноклассников выбирает эту площадку, чтобы совершить покупку. Если вы хотите перевести человека на ваш сайт, будьте готовы к тому, что часто клиенты даже не пытаются перейти по ссылке. Кроме того, сторонний переход может быть заблокирован системой безопасности из-за ограничений самой социальной сети.
- Подробнее изучайте записи, которые размещаете в группе. Показывайте свое «лицо». Это связано не только с оформлением картинками и красивыми фотографиями. Стилистика, объем и содержание текстов, юмористическая или аналитическая составляющая, своя узнаваемая подача — вот что должно отличать ваш контент. И, конечно, не используйте чужие тексты, чтобы привлечь внимание аудитории.
- Не игнорируйте доверие. Чтобы его получить, нужны: качественная работа, постоянное присутствие, диалоги с подписчиками, комментарии, реклама/таргетинг, оперативная обработка и отправка заказов, вежливость и компетентность.
- Продавать в социальных сетях вы начинаете не с момента старта вашей группы. Аналитики дают три месяца на то, чтобы продажи в соцсетях начались в принципе и приобрели шанс стать системными. При условии соблюдения названных выше особенностей.
Все, что делаете, работает на одну задачу — продавать клиентам
Нельзя поделиться в новой группе или паблике приветственным постом, разместить пару описаний и ждать, чтобы человек зашел и остался. Системность и регулярность — залог успеха.
Время публикаций
Материалы постов должны выходить желательно в одни и те же дни, содержать разнообразный контент, например: информационный, развлекательный, полезный, продающий.
Пользователи социальных сетей относительно активны и заходят в одно и то же время суток. Утренние часы, перерыв на работе, время перед окончанием рабочего дня, поздний вечер — пиковые показатели, например, для работающих с 9 до 18 часов людей. Категорий ваших покупателей, конечно, гораздо больше. Активность по группе можно отследить благодаря бесплатным инструментам статистики и аналитики, которые есть прямо в социальной сети.
Разные площадки и аудитория
Стоит обратить внимание, что на каждой площадке аудитории могут делиться по возрасту и интересам, к примеру. Кроме того, сами социальные сети устроены по-разному: где-то вы увидите, что на первый план выходит изображение, где-то быстрее действует текст. Поэтому, если вы хотите продажи в социальных сетях вести одновременно на разных площадках, стоит делать тексты, подходящие под потребности каждой из них. Касается это и картинок: формат размещения различен на разных ресурсах. Не везде есть возможность отредактировать, повернуть или изменить размеры фото в процессе загрузки.
Контент от клиентов
Если не всегда знаете, чем наполнять сеть, сделайте выбор в пользу пользовательского контента. Он легко вызывает доверие, потому что его создают люди, которым понравились ваши товар или услуга. Собственно, это публикация хороших отзывов о вашей работе, продукте или доставке. Не забудьте поблагодарить, расскажите, как вам приятно получать такие теплые слова в свой адрес. Это поможет расположить пользователей. Лайки и репосты постов вам обеспечены. А если отметить их аккаунты в сообщении, будет ещё лучше.
Среди пользователей, оставивших отзывы, можно провести розыгрыш скидочной карты своего интернет-магазина, какого-то товара или услуги. Это стимулирует их больше писать, а у вас — качественный контент и реклама.
Второй вариант получить контент: собирать фотографии применения вашего товара от пользователей. Например, аквариум, клетка для хомячка с питомцем или кошачий домик вызовут и отличную реакцию ваших онлайн-друзей, и разнообразит публикации. Для продаж в социальных сетях это хорошо работает и с одеждой, сумками, косметикой. Для книжных магазинов можно собрать от пользователей их атмосферные фото с книгами, отзывы на произведения, письменные и в видеоформате.
Для некоторых компаний такой пользовательский контент при продажах в социальных сетях может стать и вовсе основным. Особенно, когда речь идет о персональной работе на заказ, будь то ремонт квартиры или перетяжка мягкой мебели.
Визуал
Хотя, конечно, качество фото никто не отменял. Созданием такого контента можно заняться самостоятельно: пригласить фотографа, но с участием клиента. Заранее это обговорить. Можно сделать много качественных фото и использовать их в блоге очень долго.
Социальные медиа являются одним из лучших маркетинговых каналов. Контент, который содержит качественное видео и фото, обеспечивает огромную скорость распространения поста в соцсетях.
Описание товаров
Теперь попробуем составить описания товаров.
Если у товара большое число важных характеристик, по которым специалисты, любители, профессионалы будут его выбирать, то их необходимо указать все. Лучше использовать таблицы. Например, если речь идёт о технических характеристиках. Это отлично работает при продаже автомобилей. Согласитесь, недостаточно написать, что у этого комфортного авто четыре колеса и руль. Выбирать транспортное средство большинство покупателей будут по совокупности характеристик и внешнему виду.
Исследование показало, что лучше всего работают типы описаний, в которых около 100 символов. В Facebook оптимальным вариантом будет 40–70 символов. В большинстве случаев для товаров лучше подготовить краткое и развернутое описание и расположить их в разных местах в группе. Например, в разделе «Товары» во ВКонтакте поставить полное. А на стене периодически публиковать ссылки на разные ваши товары с коротким описанием, которое будет стимулировать перейти в соответствующий раздел, где можно быстро завершить сделку.
Ссылки
Ссылки также можно использовать, если ими сопровождать свои ответы на вопросы и комментарии. Они могут отправить клиента на страницу с товаром, который он ищет, на страницу акции, конкурса, подробного описания или консультации по какой-то услуге.
Информация о ценах
Всегда пишите актуальную стоимость. Фразы, предлагающие обратиться за ценами в личку, отсекают колоссальное количество пользователей. Людям такое не нравится. Человеку проще найти продавца аналогичных товаров, у которого можно сразу купить или сразу понять ценовую категорию товара, оценить свои возможности без лишних запросов и движений.
Итак, у вас есть цена. Клиент остается у вас, а не ищет понятного и более открытого продавца.
Опросы
Теперь максимально упростите общую процедуру покупки. Не ориентируйтесь на себя. Возьмите опыт успешного конкурента или попросите своих клиентов определить, что бы им хотелось упростить и оптимизировать в общении с вами. Так вы получите самые нужные и качественные советы. Обязательно сделайте возможность оплаты в социальной сети.
И в заключение
Мониторинг продаж совершенно необходим в маркетинговых и рекламных мероприятиях. Будьте в курсе всех обновлений в социальных сетях, которые могут повлиять на ваше продвижение на этих площадках. Используйте их.
Своевременно реагируйте на комментарии и вопросы аудитории, собирайте отзывы о ваших товарах и услугах, обязательно активно общайтесь в сети с клиентами, будьте предельно вежливы, запускайте рассылки и не забывайте о рекламе.
Продажи в социальных сетях в последние годы набирают актуальность благодаря изменениям в мире. Рост этот будет продолжаться. Этому стоит уделить пристальное внимание и приближать свои знания к экспертным.
