Вы любите игры? А разные приложения к играм? Так вот и в этом вопросе: В чем различия между WhatsApp и WhatsApp Business? Основной ответ: В предназначении. Но не будем о высокопарном. Все еще проще. Один – для обычного пользователя, второй – для малого бизнеса. А исходя из этого различается все, начиная от иконки до функционала.
А теперь будем разбираться более детально.
WhatsApp – это мессенджер, в котором можно, звонить, чатиться, осуществлять видеозвонки, организовывать тематические обсуждения, обмениваться картинками, аудиофайлами, видео из разных приложений. Удобный сервис для каждого пользователя на каждый день. WhatsApp Business – уже разработка для бизнеса, правда, малого. Кажется, в основе все те же базовые функции (сообщения, прикрепление картинок, пдф файлов, документов), но в то же время продуманный инструмент, который позволяет облегчить работу менеджеров-продажников с клиентами. Многие операции в нем автоматизируются, к примеру, можно рассортировать реакции, использовать менеджер быстрых ответов и многое другое отдельный сервис для малого бизнеса.
Сегодня краткий функционал WhatsApp Business будет выглядеть так:
- Аккаунт. В WhatsApp Business создается страничка вашей компании, в которой указываются основные регистрационные данные: телефоны, электронная почта, физический адрес, электронные адреса вашей фирмы в соцсетях и, разумеется, веб сайт;
- Статистический учет. В приложении сохраняются и анализируются полученные, отправленные, отвеченные сообщениями;
- Возможность управлять чатами.
А еще, безусловно, важным моментом является то, что сообщения, чаты, картинки из WhatsApp можно перекинуть в аккаунт WhatsApp Business, но вот обратно вернуть их не получится. Также немаловажным моментом является то, что на одном номере может стоять либо WhatsApp, либо WhatsApp Business, хотя телефоны с несколькими сим-картами могут решить эту проблему. А вот теперь попробуем разобраться с функционалом WhatsApp Business более детально и прицельно.Whatsapp Business — это специализированное приложение для малого бизнеса. Небольшие фирмы за счет данной программы могут позволить себе создать онлайн-чат для прямой коммуникации с потенциальными покупателями, также наличие WhatsApp Business позволяет осуществлять целый ряд рассылок от маркетинговых до информационных, происходит сортировка контактов за счет ярлыков, настройка автоответчика приветствия, оповещений и быстрых ответов в чатах с клиентом. WhatsApp Business предназначен для снижения риска блокировки рассылок компании. Приобретшие приложение получают целый инструментарий для внедрения в работу с клиентской базой.WhatsApp Business, как мы уже выяснили, дает возможность создать максимально информационный аккаунт, содержащий в себе все контактные данные о компании, иными словами, ее телефонные номера, адреса электронных ящиков, сайты и физическом адресе фирмы. Так что вам не потребуется снова и снова предоставлять эти данные.Также в аккаунте можно указать направление работы фирмы с указанием услуг, которые в рамках специфики компании предоставляются.Отдельно же следует отметить следующие весьма значительные бонусы, которые получают владельцы WhatsApp Business:
- Есть возможность установить WhatsApp Business на рабочий компьютер с помощью десктоп-версии, и уже осуществлять коммуникацию непосредственно с него, а не с телефона
- Если же не хотите загружать лишнюю программу на компьютер, тогда используйте версию WHATSAPP WEB и открывайте приложение WhatsApp Business непосредственно в браузерах
- WhatsApp Business – это возможность потребителю быстро отделить зерна от плевел, то есть спам от сообщения серьезной фирмы
- Ваш аккаунт в WhatsApp Business содержит самые необходимые данные о вас: web-сайты, e-mail, телефоны, адреса, рабочие графики, список услуг и товаров
- Вы можете проверять статистику сообщений, какие были отправлены, какие доставлены, какие прочитаны, и составлять анализ проведенных рассылок
- Создание автоответчика: программа сгенерирует приветственное сообщение, даст ответ на наиболее часто встречающиеся вопросы, напомнит о себе
- Унификация номера стационарного телефона, что даст вам возможность не только непосредственно звонить в компанию, но и писать вашей фирме сообщения с помощью WhatsApp
- Вы получаете возможность крутить рекламу в Facebook с переадресацией коммуникации в WhatsApp
- Непосредственно на вашем сайте можно установить виджет подписки
- У вас появляется возможность сортировать клиентов по группам с помощью ярлыков
- В WhatsApp Business для вас доступен автодирект сообщений
- Использование в коммуникациях заготовок для ускорения взаимодействия, причем можно использовать конфигурации клавиш для вставки определенного шаблона непосредственно во время вашей работы. Больше проблем с ответами на типовые вопросы у вас не будет.
- Непосредственно за счет ресурса приложения создавать отметки, которые могут видеть обычные пользователи, что говорит о том, что страница пользователя проверена.
Но, наверное, самое главное – это то, что существует возможность делегировать обязанности от одного менеджера другому на время отпуска или болезни. Так что инструмент WhatsApp Business удобный проверенный.
