Социальные сети и мессенджеры борются за чистый контент и живое общение. Спам, чат-боты и автоматизация любого процесса внутри WhatsApp и Instagram этому противоречит. Сервисы наказывают нарушителей баном.
Спам
Спам — это массовая рассылка людям, которые не ждут ваших сообщений. Учитывайте, что адресаты могут быть не в настроении, негативно настроенными к сообщениям с неизвестных аккаунтов или вообще не интересоваться вашим предложением. Будьте готовы, что некоторые из пользователей могут отреагировать кнопкой «Спам» не только на рассылку, но и на персонализированное сообщение. Если пользователи многократно пожаловались на сообщение, фильтры сервисов проанализируют работу аккаунта.
Спамеров выявляет и блокирует искусственный интеллект, когда замечает неестественное поведение пользователя. Например, невозможно вручную отправить 200 сообщений за 10 секунд. Алгоритмы расценивают это как подключение сторонних сервисов.
Конечно, рассылка может быть полезной. Информация о ликвидации интернет-магазина бытовой техники и распродаже товаров со скидкой до 80% заинтересует пользователей. Предложение принесет 100+ лидов. Дальше каждый будет ждать живого диалога с менеджером в течение 5-10 мин. Физически менеджер не сможет ответить на все заявки за короткое время. Потенциальный покупатель будет ждать ответа и готов платить, но не получит обратной связи и уйдет.
Технически CRM-системы поддерживают функцию рассылки сообщений. Но любой метод внедрения будет работать без согласия разработчиков WhatsApp и Instagram. Если их алгоритмы выявят автоматизацию процессов, страницу забанят. Ответственность за последствия внедрения рассылки несет тот, кто принял решение о ее подключении.
Автоматизированная рассылка — это нарушение лицензионного соглашения WhatsApp и Условий пользования Instagram.
Как робот распознает спам
Системы распознавания рассылки в WhatsApp и Instagram анализируют:
- Количество сообщений в единицу времени.
Искусственный интеллект понимает, что невозможно написать вручную несколько длинных сообщений и разослать их в несколько чатов одновременно или за короткий промежуток времени. Также WhatsApp распознает отправку сообщений на номера, которых нет в списке контактов.
- Хэш-сумма — сумма символов в тексте.
Одинаковые сообщения имеют равную хэш-сумму. Многократная отправка такого текста блокируется.
- Объем информации в сообщении.
Instagram и WhatsApp распознают, сколько Кб информации содержит каждое сообщение. Алгоритм знает, какое объем реально создать вручную.
Как не вызвать подозрений робота
При работе с сообщениями рекомендуем придерживаться нескольких правил. Они обезопасят аккаунт от блокировки.
- Не отправляйте одинаковые длинные сообщения за короткий промежуток времени.
Оценивайте каждое действие с точки зрения живого диалога: реально ли сделать это вручную за то же время. Если нет, меняйте подход. Фильтры Instagram и WhatsApp пресекают автоматизацию и copy+paste. Сначала будут накладывать временную блокировку на какое-либо действие. За повторные нарушения ужесточат санкции.
- Не увлекайтесь шаблонами сообщений с изображениями.
Каждое изображение в WhatsApp и Instagram отправляется отдельным сообщением. Фильтры могут заблокировать часто повторяющийся контент.
- Не прикрепляйте к одному сообщению в Instagram более двух ссылок.
Перед тем, как отправить сообщение, Instagram проверяет все ссылки. Точный алгоритм работы не раскрыт. Но, бывает, что рабочие ссылки не отправляются, а нерабочие — проходят модерацию. Общая рекомендация — не нужно перенасыщать сообщение ссылками. Разбавляйте их текстом.
- Не подключайте чат-бота.
Чат-бот в отделе продаж — плохой помощник, он не поймет требований клиента. Но есть более серьезная причина отказаться от робота. За вмешательство в работу Instagram или WhatsApp можно получить пожизненный бан. После такой блокировки восстановить доступ к странице практически невозможно.
Бан во время сканирования QR-кода
Если аккаунт Instagram или WhatsApp был зарегистрирован недавно, не нужно сразу подключать его к Wazzup. Рискуете получить бан.
При создании страниц в соцсетях или мессенджерах каждый получает личный IP-адрес, который соответствует его геопозиции. При подключении к Wazzup, снова будет выдан IP-адрес, но уже случайным образом. Он присваивается в момент сканирования QR-кода. Подобрать IP под реальное местоположение технически невозможно.
При подключении аккаунта к Wazzup сразу после создания страницы, WhatsApp и Instagram будут вести себя так:
- В момент регистрации по IP-адресу вас зафиксировали в одном городе.
- Через пару минут вам присвоен новый IP, но с геометкой в другом конце страны.
- Алгоритмы WhatsApp или Instagram решат, что аккаунт взломали.
- На электронную почту начнут приходить уведомления о возможных попытках взлома.
- Вы уведомите сервис, что с вашей страницей все впорядке.
- Фильтры определят, что вы используете сторонний сервис и заблокируют доступ к странице.
Как избежать блокировки
После регистрации нового аккаунта подождите хотя бы сутки перед подключением к Wazzup. Этого времени достаточно, чтобы сменить геолокацию. В течение суток активно ведите живые переписки. Убедите алгоритмы сервисов, что страница вам нужна для общения с близкими, а не для коммерческих целей.
Бан за использование эмуляторов
Эмуляторы — это имитация Android для десктопа. С них можно запустить любые приложения, которые не были разработаны для Windows, OS, Linux.
WhatsApp и Instagram умеют определять использование эмуляторов. Сразу банить за это не станут, но на контроль возьмут. Если заметят высокую активность, то попадания в бан-лист не избежать.
Если вас забанили
Блокировка в WhatsApp и Instagram может быть временная или пожизненная. Любой бан накладывают за несоблюдение правил пользования сервисами. За приведенные в статье примеры как Instagram, так и WhatsApp обычно блокирует на некоторое время. Но если нарушать правила пользования несколько раз, реально получить вечный бан.
Временный бан
Instagram может заблокировать на 3 часа, 7 часов, 24 часа, 3 дня, 7 дней, 21 день. Причем соцсеть не уведомляет о сроках попадания в бан-лист. Выход из него происходит автоматически.
WhatsApp также может ограничить доступ к странице на несколько часов или дней. Но мессенджер сообщает о сроках бана. При попытке входа в аккаунт открывается таймер обратного отсчета времени блокировки.
Временный бан лучше переждать. Если заметят запрещенные манипуляции, срок блокировки может быть продлен. После выхода из бана ведите переписку с клиентами естественно. Не прибегайте повторно к методам, за которые получили бан.
Вечный бан
Вечный бан — это пожизненная блокировка аккаунта. Технически у вас есть все возможности для рассылки и автоматизации и вы всегда сможете купить новый номер для WhatsApp или зарегистрировать новый аккаунт в Instagram. Но что вам придется сделать, чтобы вернуть новые каналы коммуникаций к жизни?
Блокировка бизнес-аккаунта Instagram приведет к потере подписчиков, контента, показателей вовлеченности аудитории. Новую страницу нужно будет продвигать с нуля. Рекламный профиль Facebook, с помощью которого вы продвигаете свой аккаунт — один , и на нём также останется отпечаток бана. Любое подозрение на автоматизацию — незамедлительный бан.
Шанс выйти из пожизненного бана почти нулевой. В любом случае, вы вправе обратиться в техническую поддержку за разъяснением причины блокировки. Если докажете, что не нарушали правил пользования сервисами — модераторы вернут аккаунт. В противном случае регистрируйтесь заново и не повторяйте старых ошибок.
Регистрация нового аккаунта
- Удалите приложение, в котором вас забанили.
- Если на момент блокировки смартфон был подключен к Wi-Fi, отключите роутер.
- Перезагрузите смартфон и работайте через мобильный интернет. Если не было SIM-карты — вставьте для подключения к интернету. SIM-карта была — перезапустите мобильный интернет. Вы попадаете в новую соту и на новый IP-адрес.
- Скачайте и установите приложение заново.
- Зарегистрируйте аккаунт на новый номер.
- Вручную переписывайтесь в течение суток.
- Спустя сутки подключайтесь к Wazzup. Сканируйте QR-код на мобильном интернете.
- Отправьте несколько сообщений через Wazzup, чтобы проверить работу.
- Можете подключаться к Wi-Fi.
См.также: Баны в WhatsApp, Баны в Instagram, О конструкторах чат-ботов для WhatsApp
