Как сделать рассылку в WhatsApp и не улететь в бан

WhatsApp — крутой инструмент для бизнеса. Здесь можно делать то, чего не даст ни SMS, ни email: продавать напрямую из переписки, держать клиента в тепле и не давать ему забыть про вас. Но есть нюанс — WhatsApp не любит спам. Поэтому, если хотите делать рассылки личных сообщений и не ловить бан, важно знать, как всё устроено.

В этой статье расскажем, кому и зачем делать рассылки в WhatsApp, какие способы есть и что выбрать, как не схлопотать блокировку и выжать максимум пользы для бизнеса из мессенджера.

Для какого бизнеса подойдет рассылка в WhatsApp

Рассылки — не про «всем и сразу». Они работают, когда вы уже знаете свою аудиторию, а она — вас. Вот кому точно подойдёт:

• Сервисным бизнесам: стоматологии, салоны, шиномонтажки, автосервисы. Напоминайте о записи, сообщайте об акциях, рассказывайте, что нового.
• Онлайн-магазинам. Уведомления о доставке, оплате, акциях. Клиенты писали — хотят быть в курсе.
• Образовательным проектам. Присылайте расписания, напоминания, ссылку на вход — и всё это не потеряется в почте.
• Грузоперевозкам. Где груз, когда доставка, кто водитель — пишите клиентам в WhatsApp, это быстрее.

Конечно это не все сферы, для которых рассылка будет классно работать, главное — желание двигаться вперед и пробовать новые инструменты для бизнеса.

Что надо знать о рассылках в WhatsApp: плюсы и явные риски

Перед тем, как бахнуть по базе номеров рассылку, лучше понять, с чем вообще имеешь дело. Ниже — без воды: жирные плюсы и подводные камни WhatsApp-рассылок.

Что классно:

Можно добавить картинки, гифки, видео

Пустым текстом уже никого не удивишь, а возможно даже отпугнешь. А вот если в сообщении есть красивое фото, гифка или короткое видео — шансы, что вас заметят, растут. И клиенты не пролистают мимо, потому что как можно устоять перед гифкой с котиком?

Всё на автомате

Поздравления с праздниками, новости, «ваш заказ принят» и «в этом месяце у нас скидки» — всё это можно отправлять без участия человека. Просто настраиваете рассылку в WhatsApp, подключаете к CRM — и погнали.

Зеленая галочка и бизнес-аккаунт

В WhatsApp Business у вас будет аккаунт с пометкой «Бизнес». А если хочется солидности — можно получить зеленую галочку, как знак: вы — реальный бренд, а не фейк.

Аналитика на месте

Вы видите, кто получил сообщение, кто прочитал, кто ушёл думать. Это не гадание на кофейной гуще — это нормальная маркетинговая статистика.

Чат-боты — наше всё

С Wazzup легко прикрутить чат-бота к WhatsApp. Он отвечает, отправляет нужную инфу, встраивается в воронку продаж и передаёт клиента менеджеру, если бот не справился. Менеджер — не устает. Клиент — доволен. Все выиграли.

Забота о людях

Получателю не нравится, что пишите много сообщений? Он отключит уведомления. Но сообщение никуда не денется — зайдёт позже, прочитает, кликнет на ссылку, скачает ваш гайд. Удобно, по-человечески.

А теперь честно — где подводные камни:

Не все используют WhatsApp

Есть те, кто до сих пор звонит по телефону. Да, такие тоже бывают. Значит, рассылка не охватит всех клиентов. Но это все равно больше, чем ничего.

Только для «теплой» базы

Холодным лидам лучше не писать первым. WhatsApp четко следит: если начинаете спамить — заблокирует, урежет лимиты и скажет: «Так нельзя». Тут нужна только аудитория, которая дала согласие или уже общалась с вашим бизнесом.

Нужен отдельный номер

Запускать рассылку можно только с номера, который не используется в обычном WhatsApp. То есть нужно выделить номер под бизнес и не мешать с личным аккаунтом.

Если делаешь всё по уму — рассылка через WhatsApp реально крутая тема. А если хотите сделать это с умом и автоматизацией — подключайте Wazzup, мы покажем, как делать без лишней боли.

Какие приложения использовать для рассылки

Вы решили рассылать сообщения в WhatsApp. Отлично. Осталось понять: как именно это делать. Способов несколько, и у каждого — свои фишки и ограничения.

Вариант 1: WhatsApp Business

Бесплатно, просто, но не для «масштабного наступления».

Это приложение — про то, чтобы общаться с клиентами как в обычном мессенджере. Один человек, один смартфон, один аккаунт. Хотите подключить нескольких менеджеров или интеграцию с CRM — увы, мимо.

Как настроить рассылку.

1. Скачайте WhatsApp Business в App Store или Google Play.
2. Откройте «Чаты» → «Новая рассылка».
3. Ручками выберите контакты из адресной книги.
4. Пишите текст для WhatsApp-рассылки и отправляете клиентам.

Какие есть нюансы:

• максимум 15 000 сообщений в месяц;
• база — только из ваших контактов;
• рассылка — максимум на 256 человек за раз;
• работает только с мобильного номера, городской — не прокатит.

Вывод: подходит для микро-бизнеса и тех, у кого база пока маленькая. Массово, удобно и автоматом не получится. Еще и есть риск, что заблокируют.

Узнайте больше о приложении WhatsApp Business в нашей статье.

Вариант 2: WhatsApp Business API + Wazzup

Wazzup помогает подключить сервис WhatsApp Business API (WABA) к вашей CRM. 

Что вы получите на выходе:

• рассылки по сегментам базы за пару кликов через CRM;
• шаблоны сообщений, даже с файлами, картинками и ссылками;
• автоматизацию переписок через воронку продаж;
• минимальный шанс улететь в бан.

Есть два пути интеграции:

1. Серая: через WhatsApp или WhatsApp Business. Быстро, но рискованно. WhatsApp такое не любит, могут заблокировать номер.
2. Официальная: через WABA. Долго, зато по правилам. 

Мы дальше говорим только про официальный путь — потому что никому не хочется внезапного «бана».

Рассылки из amoCRM

Как настроить:

• Подключаете Wazzup через прямую интеграцию.
• Используете Salesbot в Digital-воронке.
• Фильтруете контакты, выбираете шаблон — и отправляете.

Хотите, чтобы сообщение ушло и в WhatsApp, и в Telegram? Нужно подключить оба канала от Wazzup.

Рассылки из Битрикс24

Как настроить:

• Подключаете WABA через Wazzup.
• Настраиваете автоматизацию.
• В разделе «Маркетинг» запускаете рассылку. Всё просто.

Шаблон для WABA проходит модерацию. WhatsApp смотрит, нет ли спама или странной рекламы. Но зато внутрь шаблона можно вставить картинку, видео, ссылку и до 1024 символов текста — гораздо круче, чем смс на 60 знаков.

Как сделать рассылку в WhatsApp, чтобы она сработала

Массовая рассылка в WhatsApp — это не просто «привет, купи». Если хотите, чтобы вас не отправили в рассылку нежелательных сообщений, а прочитали и ответили — продумайте текст. 

Вот что стоит учесть, чтобы не слить базу.

Что писать: структура, чтобы зашло

Приветствие

Начните нормально: с фразы, от которой глаз зацепится. Не «Уважаемый Иван Иванович», а «Привет, у нас для тебя кое-что крутое». 

Если сегодня праздник — упомяните об этом как повод написать. Людям приятно, когда к ним относятся не как к номеру в базе контактов.

Коротко, ясно, без лишнего

Чем меньше текста — тем выше шанс, что дочитают. Формула простая: одна мысль — одно сообщение.

Кто на связи

Если вы не знакомы с клиентом — представьтесь: кто вы и что за бренд представляете. А если уже общались — напомните, кто именно пишет. Без лишнего официоза.

Что вы за бизнес

Пару слов: что делаете, чем можете помочь, можете добавить кейс или отзыв. Не грузим, просто даём повод доверять.

Что предлагаете

Суть. Без воды. Напишите, почему это предложение — огонь именно сейчас и почему именно у вас. Кратко, чётко, по делу.

Добавьте ценность

Скидка, полезный гайд, быстрый ответ на боль — дайте человеку понять, зачем вы ему пишешь.

Что делать клиенту

Добавьте призыв к действию. «Нажми», «получи», «скачай», «ответь» — это работает. Люди любят, когда им подсказывают, что делать дальше.

Как вас найти

Скиньте контакты: сайт, соцсети, мессенджеры, всё, где вы на связи. Дайте выбор и предложите изучить информацию о вас.

Добавьте картинку

Медиа решает: повышает интерес и делает сообщение живым. Лучше — реальное фото, а не стоковая картинка с улыбающимся менеджером.

Добавьте кнопки

Если вы на WABA — включите кнопки. Можно предлагать варианты ответа, переход по ссылке. Работает лучше, чем «напиши сам».

Можете комбинировать блоки, менять местами. Главное — чтобы было живо, логично и по-человечески.

Автоответы и быстрые ответы: сократите время общения

Автоответы

Настраиваются через WABA. Если менеджер оффлайн, бот может отправить нужную инфу: прайс, условия, ссылку. Это удобно: менеджер спит, а ответы на сообщения в WhatsApp все равно приходят.

Автоприветствие

Когда кто-то впервые написал — автоматом приходит сообщение. Здесь можно и о себе рассказать, и пользу дать. Главное — не сухо. Чтобы не захотели нажать «отписаться».

Быстрые ответы

Это заранее прописанные фразы: реквизиты, ответы на частые вопросы, ссылки на каталог. Можно прикреплять картинки, документы, видео. Реально ускоряет диалог.

Про эти и другие фишки продаж в мессенджерах рассказали в статье.

Как не получить бан

Если пользователи начинают отправлять жалобы на сообщение, его помечают как рассылку нежелательных сообщений, а профиль может попасть в бан. Чтобы снизить этот риск, проверьте свои WhatsApp-рассылки:

• Сегментируйте базу. Не пишите одно и то же всем подряд. Кто-то ждал скидку, а кто-то — новинку.
• Делайте полезно. Промокод, чеклист, бонус за ответ — в каждом сообщении должно быть ответ на вопрос клиента «а зачем мне это?».
• Следите за лимитами. У каждого сервиса свои — не лезьте в красную зону.
• Работайте на лояльность. Старые клиенты больше прощают. Доверие накапливается — не потеряйте его банальной и неинтересной рассылкой.
• Дайте возможность отказаться от рассылки. Если делаете рассылки через сервис WABA, добавьте в шаблон сообщения кнопку «Отписаться». Например, клиент отпишется от новостной рассылки, но вы все равно сможете писать ему сообщения на другие темы.

Как часто можно делать рассылку, чтобы не надоесть

Писать каждый день — перебор. Раз в полгода — вас уже забыли. Вот как попасть в точку:

Оптимально — 1–2 раза в неделю. Если у вас частые акции, новинки или новости — этого достаточно, чтобы быть на связи, но не раздражать.

Кто-то хочет скидки, кто-то — полезный контент. Делайте рассылки по интересам, а не «одним куском по всей базе». И вам хорошо, и клиенту приятно.

И не пишите просто так. Найдите повод: праздник, смена сезона, выход нового товара. Тогда рассылка воспринимается как забота, а не как «вот опять что-то шлют».

Что делать, если на рассылку не отвечают

Не все клиенты сразу реагируют на сообщения в WhatsApp — это нормально. Но вот как повысить шансы на отклик:

Поменяйте подачу

Вместо «у нас скидка» — «мы оставили для тебя персональный бонус». Люди любят, когда пишут именно им, а не «всем подряд».

Добавьте триггеры

Сроки — «только до пятницы», редкость — «осталось 7 штук», действие — «ответь цифрой». Это работает, потому что подталкивает к движению.

Тестируйте разные форматы

Иногда текст не заходит. Попробуйте голосовое, короткое видео или мем. Не работает одно — сработает другое.

Анализируйте реакции клиентов

Смотрите, на какие сообщения кликают, а какие игнорируют. Меняйте заголовки, время отправки, вложения. Постепенно вы найдёте свою «золотую формулу».

Больше о том, как разговорить клиента, который перестал отвечать, в нашей статье.

Что еще можно использовать вместо рассылки

Есть ситуации, когда массовые рассылки — не лучший вариант. Но выходы всё равно есть:

Группы и сообщества в WhatsApp

Можно делиться новостями и акциями сразу с несколькими подписчиками. Главное — не спамом.

Подробнее о том, как продавать в групповых чатах, мы писали в статье.

Личный диалог

Иногда лучше писать точечно — особенно если клиент ценный или запрос сложный. Один в один — зато в тему.

Интеграция с CRM

Wazzup спокойно встраивается в amoCRM и Битрикс24. Это не просто удобно — это автоматизация: сообщения уходят в нужное время, нужным людям и без нервов. Человеку кажется, что менеджер писали лично — а он уже пьет кофе.

Что в итоге

Рассылки в WhatsApp — это не просто «отправил и забыл». Это реальный способ держать связь с клиентами, напомнить о записи, показать новинку, рассказать про акцию, да хоть просто — сказать «привет, мы рядом».

*Компания Meta признана экстремистской организацией на территории России