Экономим на WhatsApp Business API и подключаем WhatsApp API

1 сентября, 2022

5 минут

Задайте себе вопрос: когда последний раз, обещая клиенту или партнёру по бизнесу прислать дополнительную информацию, вы пользовались смс-сервисом? Уже и не вспомнить. А знаете ли вы, что совсем не обязательно тратить время клиента на набор номера вручную на смартфоне? Достаточно предложить ему сканировать QR-код, который откроет окно диалога с вашей компанией. Удобно, не правда ли? Эти и многие другие возможности открывает уникальное решение для бизнеса – WhatsApp API. WhatsApp API – это уникальная разработка нашей дружной команды Wazzup. Уже не терпится узнать подробности? Поехали!

Жили у бабуси…

С августа 2018 года и по нынешний день существует два типа приложений для бизнеса – WhatsApp API и WhatsApp Business API. Если судить по названию, то разница лишь в одном слове. Но не всё так просто. У мессенджера WhatsApp есть решение и для малого, и для среднего и крупного бизнеса. Чтобы не было путаницы – определимся, ху из ху:

1. WhatsApp Business API (WABA) создано для общения клиента и представителей среднего и крупного бизнеса. По сути – это тот же стандартный WhatsApp, но с эксклюзивными плюшками и возможностью расширять возможности программы:

в профиле компании (если клиент кликает по названию или номеру телефона отправителя) отображается вся важная информация: юридический и фактический адрес, часы работы, контакты, адрес электронной почты и т.д.;
можно и нужно интегрировать CRM-систему, которая позволит вам писать клиенту первым, создавать карточки клиентов и хранить в CRM всю информацию о сделках;
общение с клиентами в WhatsApp Business API можно автоматизировать: использовать шаблоны сообщений, создавать рассылки и привлекать к работе чат-ботов;
можно узнавать статистику по отправленным сообщениям и видеть, скольким контактам сообщение было доставлено и сколькими оно было прочтено. А там и аналитиков можно напрячь;
доступна интеграция с официальным сайтом компании.

Почему же WhatsApp Business API предназначено для представителей среднего и крупного бизнеса? Если у вас большой доход – вы не побоитесь приобрести лицензионную версию и оплачивать счета по исходящим шаблонным сообщениям.

2. WhatsApp API – приложение, разработанное Wazzup для мобильной платформы как на Android, так и на iOs. Это отличное решение для малого бизнеса, когда число клиентов исчисляется десятками. Да и количество входящих сообщений не так велико. Если вы – ИП, который продвигает бизнес через соцсети, то WhatsApp API – ваш выбор. Что же ещё?

В WhatsApp API менеджер видит только свои диалоги, а босс – сразу все. Именно так можно контролировать эффективность того или иного работника (особенно, если их немного);
вы написали клиенту, а он – вам? В CRM автоматически создается карточка клиента;
все файлы, история сообщений отправляется на хранение в облако;
для всех манипуляций – единый номер;
можно настроить автоматическую отправку сообщений. А ещё в WhatsApp API есть настройка шаблонов: не тратьте драгоценное время на набор однотипных ответов. В шаблоне может быть приветствие с прайсом или типовой договор;
удобные уведомления – все непрочитанные сообщения остаются в шапке диалогов и не уедут вниз. Так что, WhatsApp API – как первая любовь, забыть невозможно;
привычный и понятный клиенту и менеджеру интерфейс, не надо привыкать к новому.

Моё кунг-фу круче твоего!

А теперь перейдём к преимуществам WhatsApp Business API и подробно рассмотрим каждое из них.

Клиент общается с вами в привычной и комфортной обстановке. В одном окне он может спросить менеджера о наличии товара (например, такого же, но с перламутровыми пуговицами), уточнить комплектацию, цену, срок доставки, узнать о системе скидок, и, естественно, сделать заказ.
Автоматизируйте процесс с интеграцией CRM в WhatsApp Business API: привлекайте чат-ботов, которые будут выполнять всю рутинную работу. Эти милахи автоматически напомнят клиенту, например, о том, что заказ отправлен, где находится, когда будет доставлен. CRM для WhatsApp Business API – незаменимая утилита! Вы можете писать клиенту первыми, а каждый диалог будет храниться в карточке в CRM вместе с информацией о клиенте, истории заказов, приложенными документами. Ну и вездесущая аналитика, куда уж без неё. CRM позволяет оценить эффективность рекламы, открыв путь, по которому клиент пришел в ваш чатик.
С одного аккаунта может работать целый штат. Вполне легально и без блокировок.
Клиент будет лояльным к вашей компании, если увидит зеленую галочку рядом с названием. Этот маленький знак – огромный плюс к вашей репутации.

А что по ограничениям?

Прежде всего нужно сказать о двух способах подключения WhatsApp к API. Есть несколько нюансов, от которых будет зависеть выполнение или задержка вашей бизнес-стратегии:

«Серое» или неофициальное подключение. Неофициальное приравнивается к нелицензионному, нарушающему соглашение с WhatsApp. Для малого бизнеса этот способ подключения WhatsApp API популярнее, так как цена его гораздо ниже, общаться с клиентами можно в любое время суток без препятствий (не надо обновлять сессию каждые 24 часа). Ограничения и препятствия возникают в форме нестабильной работы (баги и вылеты), блокировок аккаунтов из-за нарушения правил;
официальное подключение – легальное и честное, но и дорогое удовольствие. Из ограничений можно отметить лишь обязательное соблюдение политики и правил WhatsApp, строгую процедуру верификации в Facebook Business.

Перед тем, как провести интеграцию WhatsApp с API вам придется тщательно проверить, соответствует ли ваша компания Торговой политике WhatsApp.

При подключении WhatsApp Business API через наш замечательный Wazzup вы без каких-либо ограничений сможете делать рассылки, размещать в сообщениях кнопки для повышения конверсии.

Кому что подойдёт?

Сделаем вывод:

для малого бизнеса, владельцем которого вы являетесь экономичным решением будет WhatsApp API по ряду причин. Во-первых, тарифы по подключению у Wazzup весьма демократичные. Вам не нужно переплачивать за лишние функции – у вас нет штата, который нужно кормить. Да и голову статистикой забивать не придётся;
крупному и среднему бизнесу, нуждающихся в солидной репутации и крепкой лояльности клиентов больше подойдёт WhatsApp Business API. Этот инструмент для развития бизнеса можно дополнить интеграцией с CRM, обезопасить себя от возможных блокировок, автоматизировать рабочий процесс.