В последнее время WhatsApp переживает бурное и заметное обновление, становясь всё более удобным инструментом продаж, а не только способом обмена быстрыми сообщениями с членами семьи или коллегами по работе.
Так, например, мало кто ожидал, что от объявления владельцами WhatsApp о запуске кнопки «Магазин» со всеми вытекающими новшествами до её реального появления в приложении пройдёт так мало времени. И вот инструмент готов и доступен для пользователей во всём мире.
Больше не нужно выдумать планы продвижения и способы доставить пользователей на ваш сайт. Продавайте прямо в WhatsApp.
Кнопка «Магазин» позволяет просматривать каталоги интернет-магазинов прямо в WhatsApp.
Естественно, что такое новшество стало прямым откликом на то, как пользователи и бизнес-аккаунты коммуницируют между собой в этом приложении, и потребности систематизировать и упросить эту задачу, чтобы, с одной стороны, облегчить проникновение бизнеса на эту платформу, а с другой монетизировать, наконец, и этот канал, как заявляют владельцы WhatsApp.
Согласно данным Facebook, ежедневно порядка 175 млн пользователей отправляют сообщения бизнес-аккаунтам. После появления новой функции WhatsApp пользователи стали активнее использовать кнопку «Магазин» для знакомства с товарами в каталогах интернет-магазинов.
Таким образом, статистика за месяц показала: пользователи за это время просмотрели 40 млн каталогов. По данным исследования, 68% пользователей сделали свой выбор именно в пользу тех компаний, с которыми можно было решить все вопросы покупки и доставки именно через WhatsApp.
Как стартовать в WhatsApp
Если вы ещё не приняли решение, делать или нет интернет-магазин в WhatsApp, то для начала просто добавьте WhatsApp, как способ связи с вами, на ваш сайт или в паблики в социальных сетях.
Например, в Инстаграм недавно в бизнес-аккаунтах появилась кнопка WhatsApp, чтобы покупатели смогли связываться с компаниями и частными предпринимателями через этот мессенджер.
Также можно добавить вариант связи с вами по WhatsApp в лендинги и на микросайты.
Первые заказы придётся подождать некоторое время, потому что, как ни крути, это новый канал связи для ваших пользователей, и они к его наличию должны привыкнуть Тут важно, чтобы услуга оставалась удобной, отвечали клиенту быстро, доставляли без проблем и т.д. Некоторое время придётся поработать на организацию положительно имиджа именно этого канала продаж.
Выгоды использования функции «Магазин»
По словам специалистов, продажи в WhatsApp могут решить одну из самых острых проблем в сфере бизнеса – брошенные корзины.
Как известно, корзины на сайтах пользователи используют по-разному, в том числе, чтобы просто отложить товар до зарплаты или какой-то семейной даты и позже оформить. Кто-то и вовсе использует её, как каталог понравившихся товары, хотя у большинства сайтов есть списки таких товаров. А вот проблема того, что корзина оказывается брошенной зачастую не в том, что ценник оказался выше того, на который рассчитывал клиент, а в том, что человек попросту устал, запутался и т.д. заполнять множество строк, а то и страниц на доставку: все эти имена, адреса, данные паспорта, явки и пароли, варианты доставки, способы связи, вручения и многое другое.
Продажи в WhatsApp через интернет-магазин на платформе стали эффективнее, как сообщают сами пользователи этой довольно новой функции.
Причин тому несколько. Во-первых, та самая причина, что заставляет отказываться от оформления – его сложность. Оформление заказов на продажи через WhatsApp стали проще, а связаться с оператором и получить ответ можно почти всегда сразу. Теперь нет необходимости регистрироваться на сайте, заполнять данные в личном кабинете для получения персональной скидки или участия в накопительной программе. На нынешнем уровне развития технологий, компания ещё на первом этапе, получая номер вашего телефона, уже обладает достаточным количеством информации для вашей идентификации.
Ещё один хороший способ возобновить активности с корзиной пользователя есть у мессенджера WhatsApp: напоминания о том, что в корзине отложен товар. Делать это, кончено, надо не часто. Доподлинно мы не знаем, почему человек ушёл с вашего ресурса. Поэтому и напоминания могут быть не прямыми, а например, о скидке на отложенный товар или о скидке на определённую сумму на все товары в корзине. Список продолжите сами. Тут уже дело в вашей креативности и в том, какими способами вы готовы продвигать свои товары и доводить клиентов до продажи через WhatsApp.
Единственный аспект, который заставит вас вникать во что-то совсем новое – это настройка оплаты через Apple Pay прямо в мессенджере. Хорошо, если справитесь сами, если нет, лучше обратитесь к специалистам. А вот в Европе уже есть настройки для оплаты покупок прямо в WhatsApp. Зарубежным пользователям Facebook позволяет совершать платежи с банковской карты, сканируя QR-код. После формирования заказа продавец высылает такой код покупателю через мессенджер. Тот считывает его и в считанные секунды отправляет деньги на счёт интернет-магазина.
Технический аспект продаж в WhatsApp
Кнопка «Магазин» (доступна на Android и на iPhone) предоставляет пользователям WhatsApp прямой доступ к вашему каталогу в приложении WhatsApp Business. Кнопку эту они видят прямо в чате, где переписываются с вашей компанией.
Чтобы она появилась, необходима регистрация в приложении WhatsApp Business. Также нужно будет создать каталог своих товаров. При выполнении этих условий она появится в чате автоматически.
При организации продаж через WhatsApp ваш каталог будет отображаться в профиле компании.
Все товары и услуги в каталоге должны будут иметь уникальное название. Вашим пользователям должны быть доступны цена, описание товара или услуги, ссылка на ваш сайт, артикул или код товара. Благодаря этому клиенты будут легко находить товары в вашем каталоге. Разумеется, системную работу предстоит провести до начала размещения. Однако, устройство сервиса необходимо будет изучить ещё раньше. Например, ознакомиться с инструкцией по созданию каталога на ресурсе WhatsApp.
Кроме того, создание своего магазина и каталога для продаж в WhatsApp позволит ещё и пересылать каталог своим подписчикам, пользователям соцсетей и любым заинтересованным в покупке лицам.
Чтобы поделиться информацией о товарах или услугах в индивидуальном или групповом чате нужно в приложении WhatsApp Business нажать на «скрепку», затем на иконку магазина, выбрать товар или услугу и нажать на галочку, также как если бы вы хотели отправить картинку или текст любому пользователю из вашего списка. Всё предельно просто.
Аналогичным образом можно отправить и каталог. В приложении WhatsApp Business выберите вкладку «Каталог» и нажмите на иконку ссылки, чтобы поделиться всем каталогом.
