8 ошибок в новогодних мессенджер-рассылках и как их исправить

Новогодняя рассылка в мессенджерах может принести кучу денег: люди покупают подарки, украшают дома. Да и вообще готовы тратиться — праздник же.

Но просто сделать рассылку — половина работы. Важно не допустить ошибок, иначе у вас ни продаж, ни довольных клиентов. В статье рассказываем о самых частых промахах компаний накануне праздника и делимся решениями, как их избежать. Бонусом к статье: чек-лист для проверки праздничных рассылок.

Ошибка 1. Слишком мало или слишком много

Клиенты не вспомнят о вашей акции, если вы написали о ней один раз 15 декабря, а потом пропали с радаров. С ежедневным потоком будет наоборот — от рассылок просто отпишутся, а номер закинут в спам. Нужна золотая середина.

Решение: Создать цепочку из сообщений в мессенджере.

Одно сообщение = одна главная мысль. Так ваши клиенты не запутаются и шаг за шагом дойдут до покупки.

Оптимальное время начать рассылку — за 3-4 недели до праздника и отправлять сообщения каждые 4-7 дней.

Если вы начали позже — не страшно. Сократите количество сообщений в цепочке, чтобы успеть их разослать. Не пытайтесь впихнуть всю цепочку в оставшиеся дни до праздника.

А если до праздника осталась всего неделя, то возьмите из цепочки, например, только шаги 3 и 5.

План, конечно, не для всех. Например, некоторым компаниям нужно напоминать клиентам о покупке подарков сильно заранее, иначе доставка не успеет привезти заказ вовремя.

Ошибка 2. Неподходящее время 

За полтора месяца до праздника никто не думает о скидках, а 31 декабря уже поздно: все давно купили или отложили на «давайте после январских уже».

А может всё пошло не по плану и к празднику ничего не готово. Человек бегает в панике по магазинам и ему не до ваших рассылок. Или наоборот — смирился и заедает горе оливье, а на телефон уже и смотреть не хочется. 

Салон маникюра начал писать о Новом годе уже 7 ноября, а 19 предложил скидку на праздничный маникюр (да, месяцы не перепутаны). Мы так и не поняли — нужно успеть записаться до 25 ноября или забрать свою предновогоднюю скидку на записи аж за месяц до праздника

Решение: Запланировать рассылку с учетом того, как меняется спрос в предновогодние недели. В помощь наш план из предыдущего пункта. 

Кондитерская накануне Старого Нового года напоминает о себе промокодом. Мелочь, а после долгих праздников и первых тяжелых рабочих дней приятно

Ошибка 3. Неправильная сегментация 

Всех уже достали одинаковые безликие рассылки от компаний. В лучшем случае их откроют, не найдут ничего полезного и быстро закроют. В худшем — пожалуются на спам.

Сегментация — шаг к тому, чтобы сообщения работали на целевую аудиторию. В одной из предыдущих статей рассказывали об этом больше. 

Магазин украшений запустил оффлайн-акцию только в Москве, а рассылку отправил всем: в Казань, Благовещенск, даже давнему покупателю из Казахстана. Вряд ли клиенты поедут в другой город ради одной распродажи

Решение: Разделить аудиторию по важным для компании признакам.

Сегментация поможет подготовить персональные предложения, а значит — попадать в цель и продавать больше. Подарки для семей, любителям путешествий, фанатам классической музыки или тем, кто не знает, что вообще хочет в подарок? Куда проще, когда клиент еще не определился, а у вас уже готов список. 

В магазине косметики не просто рассказали об акции девушкам, но и намекнули, кому заодно можно купить подарок

Ошибка 4. Нет пользы

Поздравления приятны, но они не мотивируют покупать. Да и уместны только 31 декабря и в следующие несколько дней после праздника. Если в сообщении нет пользы или она спрятана за тысячами пожеланий счастья — это плохая рассылка.

Решение: Сосредоточиться на пользе для клиента, но всё равно помнить о празднике.

Речь не только об акциях: расскажите о графике работы в праздники, планах мероприятий на каникулы или предложите быструю доставку.

В службе доставки еды поздравляют с наступающим праздником, а заодно напоминают о графике работы. И приятное сделали, и поторопили зазевавшихся клиентов сделать последний в году заказ

Развлечение — тоже польза, так что не стесняйтесь присылать интересные истории, загадки и игры. Через них можно давать промокоды на покупку или устраивать большие розыгрыши.

Ошибка 5. Неочевидная навигация

От самых выгодных предложений толку не будет, если клиент не знает, что с ними делать.

Вы прислали сообщение о скидках на товары, а там ни ссылки на сайт, ни даже категории товаров. Часть получателей поленится искать информацию, а другая так перенервничает, пока найдет нужную страницу с акцией, что уже ничего не захочет покупать. Если еще найдет. 

Хорошее напоминание о скидке на абонемент от студии танцев. Но что делать дальше: оплатить в приложении, на сайте или просто на их номер в Сбере закинуть? Куда жать-то?

Решение: Продумать путь клиента и добавить навигацию.

Это могут быть ссылки в сообщении, кнопки или быстрые ответы. Базовые кнопки «Посмотреть каталог», «Получить промокод» или «Задать вопрос» сразу делают жизнь покупателя проще. И вашу тоже. 

Совет по навигации: Сделайте так, чтобы клиенты могли легко отказаться от рассылки. Если кто-то не захочет получать ваши предложения, просто нажмет кнопку, а не пойдет жаловаться на спам. Подписку можно легко реанимировать, а вот вытащить номер из блокировки гораздо сложнее. 

Подборка курсов от онлайн-школы с навигацией по ценам и ссылками под каждую подборку. А еще в конце есть инструкция для оплаты и кнопка отписки, если уж совсем не надо

Ошибка 6. Странная эмоциональная подача 

Если делать сообщения слишком лаконичными, теряются эмоции. А если слишком стараться создать новогоднее настроение, то можно переборщить с восторгом и смайлами. Оба варианта вызовут вопросы у клиентов. 

Салон маникюра с ноги врывается в чат со своими эмоциями: тут и КАПС, и эмодзи, и даже Гринча вспомнили. Пришлось пару раз перечитать всё сообщение, чтобы понять, что предлагают 

Решение: Ориентироваться на целевую аудиторию.

С более молодыми клиентами можно практически всё: общаться как приятелем, отправлять мемы, добавлять разные смайлы. Покупатели постарше к такому, скорее всего, не готовы и лучше тон сделать более нейтральным.

Однако немного тепла и юмора допустимы почти всегда, особенно в праздничных рассылках. Добавляйте новогодние смайлы и картинки — они эмоционально усилят текст. Но не превращайте сообщения в новогоднюю елку с гирляндой, мишурой, яркими шарами, дождиком сверху и дискошаром вместо звезды.

Пример рассылки от школы английского языка: текст по существу, немного новогодних смайлов и даже полезная картинка с информацией, которая не повторяется в сообщении

Ошибка 7. Длинные и банальные тексты 

Шаблоны вроде «Скидки до 50%! Успей купить!», пожелания «счастья-здоровья-долголетия» или скопированные из интернета стихи не работают.

В декабре не одни вы вспомните, что нужно поздравить своих клиентов и закрыть план продаж. В мессенджерах будет полно похожих друг на друга сообщений. Ни у кого нет времени и желания вникать в них. Да и зачем, если вы со своими рассылками соревнуетесь с анимированными открытками из WhatsApp? 

Новогоднее сообщение от сервиса онлайн-курсов получилось затянутым и переполненным новогодними клише. Да и в целом непонятно, о чем идет речь

Решение: Писать интересно и лаконично.

Клиенты ждут персонального подхода и ценят уникальность. Когда текст не цепляет, рассылка превращается в пустую трату ресурсов. Поэтому важно: 

1. Найти голос бренда. Поймите, как вы хотите общаться с клиентами: формально или с юмором, тепло или креативно. Бренд, который дарит эмоции, всегда запоминается. 
2. Обращайтесь к клиенту по имени, учитывайте его интересы и даже прошлые покупки. 
3. Добавьте где-то шутку, историю или необычный поворот. Например: «Наши эльфы сделали свою работу — осталось только открыть подарок со скидкой». Новогодние рассылки должны вдохновлять и радовать. 

Но главное — искренность и внимание к клиенту. Ваш текст должен выделяться в потоке однотипных сообщений и вызывать желание открыть именно вашу рассылку.

Ксения Корнеева

Маркетолог-копирайтер, член Союза Пиарщиков России

Еще одна рассылка с онлайн-курсами, но более лаконичная: анонс подарков в самом начале, короткие предложения и особый вайб в конце переделанной строчкой из Last Christmas

Ошибка 8. Забыли об аналитике 

Даже если цепочка рассылок принесет прибыль, без анализа результатов вы будете работать вслепую. Так и останется загадкой, какие сообщения сработали, а какие оттолкнули получателей.

Решение: Анализировать прошлые рассылки и совершенствоваться. Всегда.

Как это сделать:

• Проверьте ключевые показатели общей рассылки: процент открытий, клики, отписки, конверсии.
• Остановитесь на той же статистике, но по отдельным сообщениям. Так найдется самое цепляющее сообщение. Вдруг анонс новинок окажется интереснее, чем скидки или наоборот.
• Тестируйте все: заголовки, картинки, время отправки. Одной аудитории удобнее вечерние сообщения, другие клиенты с удовольствием почитают о скидках за обедом.

А если это ваша первая рассылка, то смотрите, что делают конкуренты. И что вам самим, как потенциальным клиентам, нравится.

Заключение

Новогодние рассылки — мощный праздничный инструмент, но одна ошибка может стоить вам клиентов, репутации и денег. Используйте наш чек-лист, чтобы всё прошло гладко. Он подойдет и для других праздничных рассылок.

1. Разобрались с прошлогодним опытом: что важно и не очень для ваших покупателей. Или посмотрели на чужие примеры.
2. Продумали цепочку рассылки: оптимальные даты рассылки и тематику каждого сообщения.
3. Разделили аудиторию на группы и подготовили для них персональные предложения.
4. Добавили пользу для клиента в каждое сообщение. Даже в поздравление.
5. Учли путь пользователя: как получить скидку, где забрать подарок, на какую ссылку нажать для нужной категории.
6. Донесли суть предложения и текстом, и смайлами, и картинками.
7. Добавили праздничное настроение, но без избитых фраз и штампов.