4 пути к клиенту в Telegram: от ручных сообщений до рассылок через бота

Рассылки привлекают новых клиентов, возвращают старых и главное — приносят прибыль. Для бизнеса самый привычный вариант — WhatsApp Business API (WABA), всё-таки официальный инструмент для рассылок. Но останавливаться на одном мессенджере так же бессмысленно, как думать, что конверсия у рекламных сообщений будет 100%.

Тем более в Telegram есть четыре способа сделать рассылку. Разбираем, чем они отличаются и как выбрать тот, от которого клиенты нажмут «купить», а не «пожаловаться на спам».

Почему стоит делать рассылки в Telegram

1. В Telegram можно дойти до клиента разными путями: через личку, канал, группу или бота. Это значит, что вы можете выбрать формат под цель — быстро закрыть сделку, подогреть интерес или выстроить долгую коммуникацию.
2. Рассылки можно отдать на автопилот. Чат-бот сам отправит нужное сообщение в нужный момент, напомнит клиенту о товаре, подкинет промокод. И всё это без программистов — соберете бота в конструкторе за вечер.
3. Можно отправлять не только тексты, но и кнопки, картинки, видео. Даже мини-игры или онлайн-витрины. Встроенные мини-игры и онлайн-витрины товаров — еще один вариант работы с аудиторией.
4. В Telegram нет шаблонов для рассылки, как у WABA, — ждать модерацию не придется. От блокировки это не застрахует, конечно, если будете писать откровенный спам, но процесс ускорит.

Виды рассылок в Telegram

В личных сообщениях

Личные чаты — это классическая переписка один на один. Через нее можно делать массовые рассылки. Но Telegram не любит спам: разошлете много однотипных сообщений пользователям — получите лимит на отправку, временный блок или вечный бан.

Например, салон красоты захотел разрекламировать свои услуги. Взяли контакты из группы жильцов соседнего ЖК и запустили рассылку. Получатели в шоке: кто это такие, откуда взялись, зачем спамят?

Непрошенные сообщения бесят всех. В Telegram сразу над сообщением кнопка «Заблокировать», еще и дополнительно «Сообщить о спаме». Много таких жалоб — и салон потеряет аккаунт из-за блокировки.

Это не значит, что массовые рассылки вообще невозможны.

С помощью Telegram Premium мы продавали услуги литературного агентства. Отправляли в день не больше 25 одинаковых сообщений, чтобы нас не заблокировали. Из 25 получателей примерно 10 интересовались проектом. Так за месяц мы привлекли более 300 клиентов.

Продажи шли вручную: менеджеры вели переписку, отрабатывали возражения и завершали полный цикл продаж. Ботов не использовали — хотели показать, что наш продукт не «дешевка», и сохранить индивидуальный подход. Контакты брали только из открытых групп и каналов. Аудиторию тщательно подбирали по интересам.

Самир Алиев

Руководитель рекламного агентства Craft Star

Но лучше пишите только индивидуальные сообщения. Обсудить заказ и уточнить детали — отлично. Делать массовую рассылку в личку — путь в бан. Либо быть очень осторожными, но это в любом случае риск.

В группах

Группы — это чаты на несколько пользователей. Одно сообщение в чате увидит больше людей, значит и охват больше.

В Telegram-группах может быть до 200 тысяч пользователей. Подойдет для прогрева, обсуждения продуктов или рекламы в нишевых сообществах, где есть ваша целевая аудитория.

Писать можно и в свои группы, и в чужие. В своей всё проще — если вы администратор, вы сами устанавливаете, что может быть в чате. В чужих будет сложнее — модераторы обычно следят за тем, чтобы не было лишней рекламы.

Например, если вы устраиваете мастер-классы по танцам или платные вечеринки, то анонсируйте их в группах танцевальных школ. Их ученики уже фанаты танцев и им это может быть интересно.

В чужие группы пишите только с разрешения админов. Иначе пожалуются на спам и удалят. А если это, например, чат вашего дома, рискуете лишиться и новостей, и потенциальных клиентов.

Если у вас своя группа для рассылки, не добавляйте туда всех подряд — только взбесите пользователя. Вряд ли недовольный клиент что-то купит. Хорошо, если просто выйдет из группы, а может и пожаловаться на спам. Что будет дальше — понимаете.

В каналах

Каналы — это публичная страница, как сообщество ВКонтакте. Общение в канале одностороннее: пользователи читают, лайкают, делятся, но всё обсуждение только в комментариях к постам, и то — если они открыты.

Это не рассылка в прямом смысле, но о каждом посте подписчикам приходит уведомление, как о личном сообщении.

Риск блокировки минимальный. Люди сами подписались — значит им интересно. Каналы идеальны для новостей, анонсов, акций и полезного контента. Но персональное предложение сделать не получится.

Например, у вас школа английского для детей. Подписчики — родители, которые хотят, чтобы их дети выучили язык, но, возможно, ждут подходящего момента или акции. Вы публикуете в канале анонс нового набора с бесплатным пробным занятием или скидкой. Родитель видит выгодное предложение и записывает ребенка к вам на курс.

Не спамьте. Слишком частые посты или откровенная реклама отпугнут подписчиков. Чередуйте полезное, развлекательное и акционные посты — так канал не превратится в очередную спам-рассылку, от которой нужно отписаться или поставить на беззвучный режим.

В чат-ботах

Боты — это автоматизированные аккаунты, на которые подписываются как на группу или канал. Сообщения приходят каждому подписчику, как в личной переписке.

Это лучший способ для рассылок по нескольким причинам.

• Безопасность для аккаунта. Бота не забанят, если он работает по правилам мессенджера. Пользователь сам его запустил — значит, ждал сообщений и может в любой момент отписаться. Для вас это гарантия, что рассылка идёт только тем, кому реально интересно.
• Автоматизация. Настраивайте сценарии, по которым бот сам будет делать рассылки: напомнит о брошенной корзине, догреет до покупки без звонков и уговоров. Или, например, клиент давно не покупал — бот отправляет промокод.

• Персонализация. Подставляете имена получателей из базы в рассылку — и сообщения уже не выглядят как бездушный спам на всех подряд.
• Сегментация. Делите пользователей на группы по интересам или другим признакам и отправляете сообщения под них. Например, рекламу корма для собак — только тем клиентам, кто уже покупал товары для собак.
• Гибкое общение. Вы видите все сообщения в переписке с ботом и можете через него написать пользователю — без перехода в личные сообщения.

Справочная информация, квалификация по анкете, сбор обратной связи, ответы на вопросы, обучения, статусы заказа — чат-боты в Telegram живут далеко не только из-за рассылок. Это и есть главное преимущество инструмента — пользователи не воспринимают его только как чат, в котором будет одна реклама.

Продумайте скрипты бота — иначе из-за рассылок от вас отпишутся. Грамотная цепочка сообщений прогреет к покупке, а не отпугнет клиентов. Как даже в автоматизированном боте сохранить человеческое общение — рассказали в статье.

Как подписать клиентов на рассылки в Telegram

1. Рекламируйтесь в других digital-каналах

Разместите ссылку на бот, группу или канал в email-рассылках, на сайте, в соцсетях или в других Telegram-каналах и тематических группах — везде, где может быть ваша целевая аудитория.

Покажите ценность: «Подпишитесь на наш канал — будете знать, как прокачать продажи без лишних затрат» или «Добавляйтесь в бота — там акции и лайфхаки, которых нет в соцсетях».

Главное — не просто киньте ссылку, а объясните, что получит пользователь. Так у него будет причина нажать «Подписаться» и остаться с вами.

Баннер с подпиской на сайте работает, как автопилот: повесили один раз — и каждый день в канал заходят новые подписчик

2. Используйте лид-магниты

Предложите полезный контент в обмен на подписку: чек-лист, гайд, промокод, доступ к бесплатному занятию или участие в программе лояльности.

На примере бота для вебинаров Wazzup. Мы делаем анонсы через собственные рассылки и соцсети, рекламу, посевы. В боте регистрируем пользователей, напоминаем о начале, передаем подарки, делимся записью и собираем обратную связь.

Вебинары проходят постоянно, а в боте — все анонсы на них в одном месте. Хотите приходить на новые — просто оставайтесь подписанными, пришлем уведомление. Клиенты Wazzup получают приглашение по почте и в личном кабинете.

Во время вебинара даем кодовое слово. Вводите его в боте и получаете подарок. Так полезные материалы достаются тем, кому реально интересно.

Каждый вебинар — это практичные фишки и материалы, а не продажа «в лоб». Мы показываем продукт через пользу и примеры из жизни. В итоге половина тех, кто оставил обратную связь, говорят, что вебинар им зашёл, а негативных отзывов — меньше 0,5%. Остальные — просто не оставляют оценки, так как это не обязательно.

3. Запускайте конкурсы и акции

Одно из условий участия в конкурсе — подписка на бота или канал. Например, пользователи могут выиграть призы, если подпишутся на бота и купят определенные товары. В боте — ссылка на игру с призами и рекламные рассылки. Но только по согласию получателей.

4. Разместите ссылку в оффлайн-точках

Добавьте ссылку на бот, канал или группу на визитки, каталоги, меню или предложите подписку на кассе.

Можно совместить этот способ с лид-магнитом или конкурсом. Например, если у вас кофейня, добавьте в меню QR-код с ссылкой на бота или канал. За подписку — десерт в подарок.

На выставке Ecom Expo 2025 мы проводили розыгрыш нашего мерча и колонки. И для участия нужно было оставить свои контакты в Telegram-боте.

В итоге:

• 456 человек зашли в Telegram-бот;
• 308 из них прошли воронку и оставили контакты;
• 19 записались на бесплатный SEO-аудит;
• 250+ пользователей остались в базе и получили рассылку с дальнейшими предложениями;
• 26 оставили заявку на услуги Demis Group после прозвона телемаркетингом.

Анастасия Жукова

Специалист по мероприятиям и прямым коммуникациям Demis Group

Как выжать максимум из рассылок в Telegram 

Чтобы ваши сообщения ждали, а не блокировали после первой рассылки.

1. Пишите только тем, кто подписался сам.

2. Рассылайте нужное и интересное, а не откровенный спам.

3. В боте дайте возможность отказаться от рекламы с помощью кнопки, а не блокировки — больше шансов, что к вам вернутся.

4. Не бомбите сообщениями каждый день, держите ритм: 1-2 рассылки в неделю.

5. Сегментируйте аудиторию по действиям, интересам или другим признакам.

6. Не нарушайте правила Telegram: никакой рекламы запрещенных материалов и товаров.

7. Тестируйте рассылку на небольшой группе — лучше заранее убедиться, что все картинки и эмодзи отображаются нормально.

8. Настраивайте сценарии в боте и подключайте CRM, чтобы автоматизировать процессы, хранить всю переписку в одном месте и анализировать результаты.

В сети по продаже плитки интегрировали Telegram с Битрикс24, настроили воронку и триггеры. В результате количество заявок выросло на 30%, а скорость ответа — на 80%. Подробнее — в кейсе Wazzup и «Центр Плитки».