Кейс GetStone: как перестать терять клиентов, которые думают по году

В продажах натурального камня сделка может идти полгода, а то и год. Клиент думает, согласовывает, откладывает. Это нормально — но только если компания всё это время остается у него на виду. В GetStone за это отвечала память менеджеров. Рассказываем, почему так не работает и как интеграция Wazzup помогает собирать клиентов в рабочую систему.

Запрос

GetStone — московская проектно-производственная компания с опытом на рынке более 15 лет. Проектируют, производят и монтируют изделия из натурального камня любой сложности. Собственное производство больше 1 000 м², склад на 50 000 м², поставщики из 17 стран. 

Часть продаж «быстрая» — по готовому ТЗ, срокам и объемам. Проектные и корпоративные сделки долгие — от трех месяцев до года: клиент выбирает материал, согласовывает проект, возвращается с правками, снова думает. Пока всё это происходит, менеджер должен держать его в голове — помнить, где остановились, когда написать, что предложить следующим этапом.

Про кого-то забывали. Кто-то «остывал» просто потому, что ему давно никто не написал. В коммерческом отделе четыре менеджера: один ведет трех крупных клиентов, остальные — по 20-25 активных клиентов. В таком объеме запомнить всех невозможно.

Отдельная боль — переписки на личных телефонах. Потенциально был риск, что менеджер в отпуске, на больничном или даже с увольнением унесет с собой больше половины клиентской базы, а оставшиеся коллеги будут начинать с чистого листа. Допустить, чтобы и без того длинная сделка увеличилась по сроку в два раза, было риском, который нужно было убрать сразу, а не ждать прецедента.

Константин Барков

Основатель и владелец компании GetStone

Решение

К проекту подключился партнер Wazzup — группа компаний ТВБ/MartinSoft. Внедрили Битрикс24 и сразу прописали две воронки: одна для активной проектной продажи, вторая — для долгого прогрева тех, кто пока не готов принять решение.

Через Wazzup подключили WhatsApp и Telegram, чтобы быть на связи с клиентами в удобном для них мессенджере, а не ограничиваться одним. Теперь все сообщения уходят от имени компании, а не с личных телефонов — и вся переписка автоматически подтягивается в карточку сделки в Битрикс24. Даже базовые автоприветствия — без участия менеджеров.

Новая механика для компании — автопрогрев. Как только сделка попадает в воронку долгого прогрева, система сама запускает серию сообщений: клиент получает кейсы компании, примеры работ, полезные материалы.

Менеджер не думает «надо бы написать» и не забывает — система делает это без него.

Сделка попадает в воронку прогрева в том случае, когда клиент говорит, что пока не готов купить. В этой сфере это нередкое явление: долгие согласования ТЗ и бюджетов. 

Менеджер в таком случае задает прямой вопрос: «Не против, если время от времени будем напоминать о себе?» Если согласие есть, в пару кликов переводит сделку на воронку прогрева, а дальше система работает сама.

Никита Смолев

Менеджер проекта, MartinSoft, партнер Wazzup

Клиент получает 6 сообщений с периодичностью в 30 дней: от базового напоминания до конкретных предложений.

Если клиент отвечает, менеджер сразу видит диалог в карточке и подключается. Если молчит, система продолжает работать сама.

Нам не нужны холодные рассылки — только те сообщения, на которые клиент уже согласился. В такой сфере делать регулярные акции и скидки не нужно, так как цикл сделки долгий, и условия акции могут стать неактуальными, пока покупатель выйдет на оплату. Поэтому стратегия была не в большом охвате, а точечной работе с потенциальными клиентами.

Павел Зараев

Коммерческий директор GetStone

Результат

С ноября 2025 по март 2026 конверсия выросла на 30% от обращения до выставления счета.

В продажах ключевая опора идет на процессы. Мессенджеры в одном месте, доступная аналитика, понятные воронки. Сначала мы с командой выстраивали всё внутри, чтобы начать работать по-новому и замерять результат.

По пятницам проводим планерку, смотрим на цифры на каждом этапе, не просели ли где, как можем наверстать. Главная мысль, которую я доношу менеджерам: просядем по процессу — просядем по результату. Поэтому интеграции Wazzup и Битрикс24 дали устойчивый фундамент компании и управляемый инструмент влияния на результат.

Павел Зараев

Коммерческий директор GetStone

А еще перестали терять клиентов на длинной дистанции. Система сама знает, когда написать старому клиенту. Повторные продажи, о которых раньше просто не думали, стали частью процесса, и принесли еще треть выручки.

Решение с отдельной воронкой и сообщениями оказалось достаточно простым и эффективным. Сообщения уходят клиентам, мы не дергаем их бесконечными звонками, а достаточно нейтрально напоминаем о себе в удобных мессенджерах. В планах — подключить MAX в общую связку, чтобы не терять клиентов, которые за период прогрева могли сменить канал связи.

Константин Барков

Основатель и владелец компании GetStone