Оборот вырос в 4 раза: кейс продаж запчастей для электротранспорта

GiroProff начинали как сеть сервисных центров по ремонту личного электротранспорта — электросамокатов, гироскутеров, моноколёс и так далее. Со временем, по мере роста бизнеса, в компании приняли решение заняться прямыми продажами — объем и ассортимент запчастей на складе увеличился настолько, что можно было открывать свой интернет-магазин.

Задачи и проблемы

На старте надо было решить три взаимосвязанные задачи:

• организовать систему учёта и движения товара,
• выстроить сам процесс продаж,
• настроить каналы коммуникации с клиентами.

Исходная CRM плохо подходила для продаж и складского учета

CRM, в которой на тот момент была организована вся работа — RemOnline. Функционально она «заточена» под сервисное обслуживание: внутренние инструменты, связанные с продажами и складским учётом, развиты слабо.

На тот момент у нас было около 600 позиций — и crmка уже не справлялась.

Роберт Мартиросян

СЕО GiroProff

Путаница с остатками и движением товаров

Из-за этого складу не хватало организованности: часто были непонятны цифры по остаткам, что и куда ушло или пришло. Этот хаос очень мешал масштабироваться — особенно учитывая, что ассортимент расширялся и товаров было всё больше.

Отсутствие выделенных сотрудников, работающих с продажами и обработкой заказов

Продавали менеджеры сервис-центров. Это снижало эффективность: один человек принимал технику на обслуживание и должен был заниматься обработкой заказов.

Почему подключили «МойСклад»?

Лучшая ERP для малого бизнеса по принципу «всё в одном»

«МойСклад» выбрали как систему для управления бизнесом на замену RetailCRM. Стандартных функций для продаж не хватало, нужен был полноценный складской учет: видеть движение товаров, денег, актуальные остатки и многое другое.

Кроме того,  «МойСклад» — самая подходящая система для МСБ. Тот же «1С» все-таки нужен крупным компаниям, а не нам: всё очень сложно настраивается, громоздко, часто нужна доработка, под которую нанимают программистов. То есть много головной боли и дополнительных расходов.

Роберт Мартиросян

СЕО GiroProff

Отличная основа для схемы, сделанной под ваши индивидуальные запросы

При этом в «МоёмСкладе» есть собственная CRM, а если нужно, то с ним отлично интегрируется RetailCRM, как и многие другие сервисы. То есть вы можете оставаться в привычной среде, а получать гораздо больше возможностей для управления бизнесом — вести торговый и складской учет в одном окне.

В итоге пришли к выводу, что «МойСклад» лучше всего подходит под «главную CRM», основу системы. И дальше на него можно устанавливать другие инструменты и узкоспециализированные CRM — как модули.

Роберт Мартиросян

СЕО GiroProff

Простая интеграция с сайтами на «Тильде»

Параллельно с внедрением CRM, мы делали сайт. Он нужен для развития независимого канала продаж — чтобы клиенты приходили (или возвращались за повторной покупкой) сразу к нам, а не на маркетплейсы или «Авито». Сайт на «Тильде» и «МойСклад» отлично интегрировался с ним через e-commerce. Полная синхронизация: остатки, изображения и все, что угодно, мы меняем в «МоёмСкладе» и изменения автоматически переносятся на сайт. Очень удобная и эффективная система.

Роберт Мартиросян

СЕО GiroProff

Остатки меньше минимального количества

Крайне полезная функция, когда много позиций — задаёте параметры и дальше система сама отслеживает остатки. Раньше это была головная боль, теперь мы просто видим всё в CRM.

Роберт Мартиросян

СЕО GiroProff

Отчёт «Прибыльность»

Отчёт позволяет оценить прибыль от реализации товаров за заданный период времени и рентабельность товаров. 

Отличная вкладка, которая показывает рентабельность товара: можно увидеть на какой товар нужно поднимать цену, а на какой не нужно.

Роберт Мартиросян

СЕО GiroProff

«МойСклад» помог выделить продажи в своё направление внутри компании — теперь с ним работают отдельные менеджеры. Еще один новый сотрудник взял на себя упаковку и отгрузку заказов.

Почему подключили Wazzup?

Всё перечисленное помогло решить проблему внутреннего управления продажами. Однако в коммуникациях с клиентами по-прежнему были проблемы: менеджер был вынужден проверять личные сообщения в нескольких аккаунтах и не всегда успевал ответить вовремя. Забытые или пропущенные переписки, заявки, ушедшие в никуда — это неизбежность, когда ты продаешь на нескольких площадках в ручном режиме.

Понадобился инструмент, способный объединить все внешние каналы в одном месте. Так в общей связке появился Wazzup.

Главные аргументы за:

• личная рекомендация друзей, которые тоже занимаются бизнесом и уже пользуются Wazzup;
• простота подключения и освоения;
• удобство в работе — интерфейс по сути такой же, как в любом мессенджере;
• отличная техподдержка, которая всегда на связи. Это подтвердилось дважды — оба раза нам очень быстро ответили и помогли.

К Wazzup были подключены все каналы: Telegram, WhatsApp, чаты с «Авито» и с сайта. Получился хорошо структурированный процесс общения с клиентами в режиме «одного окна». 

Из функций отмечу отдельно шаблоны ответов и особенно возможность автоматически сообщать клиентам, что сейчас нерабочее время и мы ответим позже. Это принципиально важно, когда продаешь по всей стране, а не только в Москве.

Роберт Мартиросян

СЕО GiroProff

Что получили

В основе — «МойСклад». Его усиливают и дополняют различные интеграции:

• Wazzup — для общения с клиентами,
• связка со СДЭКом для отправки заказов,
• интеграция с кассовыми сервисами для формирования чеков и так далее.

Важно, что всю связку компания внедряла самостоятельно. Ни на одном этапе, от перехода на «МойСклад» и до внедрения Wazzup, не понадобилась помощь программистов.

На самом деле вся связка настолько простая, что справится буквально любой. Надо только внимательно читать сопроводительные документы и инструкции и, если остались вопросы, идти в техподдержку сервисов. После внедрения оборот компании вырос примерно в четыре раза — было около 300 заказов, стало около 1200. При четырёхкратном росте у нас справляются два менеджера, причём справляются спокойно, им можно ещё увеличить нагрузку.

Роберт Мартиросян

СЕО GiroProff