Переписку с клиентом в WhatsApp, Viber и Telegram можно автоматизировать с помощью роботов. При создании нового лида, сделки или при переходе сделки на определенный этап робот создаст чат с клиентом и отправит в него сообщение.

Какие роботы могут отправлять сообщения

Есть два способа отправить сообщение: с помощью робота Битрикс24 или робота Wazzup.

В роботе Битрикс24 можно написать сообщение и выбрать, когда и при каких условиях оно уйдет.

У нашего робота есть все возможности нативного из Битрикс24. А еще можно выбирать каналы для отправки, писать в последний диалог, удобно отправлять шаблоны WABA и прикреплять медиа без ссылок.

Оба варианта годятся, если хотите автоматизировать что-то простое, например писать клиенту в Telegram «Спасибо за заказ», когда сделка закрыта. Но лучше использовать робота Wazzup — так больше возможностей для настройки.

Как добавить и настроить робота

Первые шаги настройки одинаковые — нужно добавить робота.

1. Зайдите в раздел CRM на левой панели Битрикс24. Справа над этапами воронки кликните на иконку робота.

2. В разделе «Роботы» в нужном месте процесса нажмите «+». Либо нажмите на зеленую кнопку «Создать» и выберите стадию процесса.

Дальше настройка отличается в зависимости от того, какого робота хотите использовать.

Если хотите писать через робота Wazzup

3. Выберите тип робота: «Другие роботы» → «Wazzup (WhatsApp, Telegram, WhatsApp Business API и Instagram) Автоматическая отправка шаблонных сообщений» → «Добавить». После первого использования робот отобразится в «Недавних» и можно будет добавлять его оттуда.

4. Откроется робот. Укажите условия, при которых он должен срабатывать.

5. Если у вас есть каналы в Открытых линиях, в начале будет настройка «Отобразить сообщение в Открытой линии». Оставьте галочку, если в ОЛ нужно подтягивать сообщение, которое уходит через робота.

6. Выберите, как хотите писать клиентам.

→ Писать в последний диалог. Если выбрать «Писать в последний диалог», сообщение уйдет в диалог, в котором было последнее входящее или исходящее сообщение, в том числе автоматическое. Оно отправится на тот же номер клиента или юзернейм, с того же канала.

Если последнего диалога нет, то сообщение отправится:

• с канала, который выбрали в разделе «Откуда писать, если диалогов нет»,
• на номер или юзернейм из того поля Битрикс24, которое выбрали в «Куда писать, если диалогов нет».

→ Писать с конкретного канала на номер или юзернейм из определенного поля Битрикс24:

• в поле «Откуда писать» выберите канал, с которого должны уходить сообщения;
• в «Куда писать» выберите поле Битрикс24, из которого нужно взять контактные данные для отправки сообщения.

В «Куда писать» можно добавить несколько полей CRM — тогда сообщение уйдет на указанные номера и юзернеймы из всех этих полей. Если в одном поле записано сразу несколько номеров или юзернеймов — сообщение уйдет на первый из них.

7. Напишите сообщение, которое будет уходить клиентам.

С канала WhatsApp, Viber и Telegram можно отправить текстовое сообщение с вложением — изображением, видео, документом.

В сообщение можно добавить переменную из CRM. Например, имя клиента или номер заказа. Для этого нажмите на кнопку {…} под полем для сообщения.

Чтобы найти переменную и не листать весь список вручную, вы можете воспользоваться поиском. Для этого в верхней пустой строке начните вводить название переменной или элемента CRM, например «Имя».

С канала WABA можно отправить только шаблон. В списке отобразятся все шаблоны, которые доступны в личном кабинете.

Заполните переменные. Это можно сделать вручную, а можно подставить данные из CRM. Чтобы в сообщение автоматически подтягивались данные из Битрикс, кликните на стрелочку рядом с нужной переменной → выберите поле, из которого надо брать информацию.

Прикрепите файл, если у вас шаблон с медиа.

8. Когда введете сообщения, нажмите «Сохранить» — и вы вернетесь к настройкам робота. Снова нажмите «Сохранить».

Если хотите писать через робота Битрикс24

3. В разделе «Роботы» в нужном месте процесса нажмите «+» → Добавить.

4. «Коммуникация с клиентом» → Отправить СМС клиенту → Добавить.

Хоть это и называется «Отправить СМС клиенту», но сообщение уйдет в WhatsApp, Viber или Telegram — зависит от того, что выберете. Так это сделано в Битрикс ¯\_(ツ)_/¯

5. Ведите текст сообщения, добавьте ссылки на медиа.

Отправить вложение получится только с помощью ссылки. Чтобы подготовить ссылку, отправьте файл через чат Wazzup на свой номер или номер клиента. Сервис обработает файл и присвоит ему ссылку.

После кликните по картинке правой кнопкой мыши → скопируйте URL картинки. Добавьте ссылку в текст сообщения. Все ссылки заключите в квадратные скобки [ ]. Должно получиться вот так:

[https://store.wazzup24.com/c4d2f98d9b3d75d1a8e8d760343c26cc66495ea4]

6. Выберите из выпадающего меню тип номера клиента, на который будет отправлено сообщение.

Вы можете изменить тип номера в карточке контакта. Если выберете «Автоматический выбор» — сообщение отправится на первый номер, указанный в карточке контакта.

Выберите из выпадающего меню «Провайдер» — «[WAZZUP] Сообщение в WhatsApp», «[WAZZUP] Сообщение в Telegram» или «[WAZZUP] Сообщение в Viber».

7. Нажмите «Сохранить».

8. Нажмите еще раз «Сохранить».

Готово — вы добавили робота, который при создании новой сделки или лида отправляет сообщение в WhatsApp, Telegram или Viber.