Как подключить официальный WhatsApp (WABA)

Большинству компаний одного номера достаточно, но некоторым компаниям нужно несколько номеров, потому что у них:

• Несколько филиалов. Например, сеть салонов красоты, где каждому салону нужен отдельный номер. Сотрудникам не придется распределять заявки по филиалам — клиенты сразу напишут куда надо;
• Несколько отделов. Например, отделам продаж — один аккаунт WhatsApp, а эйчарам — другой аккаунт WhatsApp; тогда соискатели уйдут к эйчарам, а клиенты — к продавцам.
• Разные группы клиентов, с которыми работают разные люди. Например, с розничными покупателями работают одни продавцы, а с оптовыми — другие;
• У каждого менеджера свой номер. Так бывает у тех ребят, которые ведут крупные сделки, вроде продажи недвижимости или автомобилей, и работают с клиентом лично. Обычно у них есть визитки, где красуется персональный номер.

Бизнес-аккаунт Meta — это аккаунт вашей компании, к которому подключается WhatsApp и рекламный кабинет Facebook. Без него подключить WABA не получится. Аккаунт бесплатный.

Зарегистрированное название компании. Введите название так, как оно записано в ИНН.

Номер телефона компании. Введите номер телефона, который размещен у вас на сайте.

Сайт компании. Добавьте адрес своего сайта — потом его надо будет подтвердить.

Электронный адрес компании. Введите адрес почты. Важно чтобы домен сайта и почты совпадал. Например: сайт — valerka.ru, почта — [email protected].

Нажмите «Далее».

Country. Выберите из списка страну, в которой зарегистрирована ваша компания.

Точный адрес компании. Введите юридический адрес компании (улица, дом, строение и т.д).

Точный адрес компании 2 / населенный пункт. Оставьте поле пустым, оно не обязательное.

Город. Введите город из юридического адреса компании.

Штат/провинция/регион. Введите регион из юридического адреса компании.

Почтовый индекс. Введите индекс из юридического адреса компании.

Timezone. Выберите часовой пояс. Для чего это нужно Facebook — неизвестно. Возможно, зная, что вы спите, они не будут спамить и бесить ночными звонками.

Нажмите «Далее».

Главное требование — имя должно относиться к вашей компании. Это и проверяет Meta.

Если имя совпадает с юридическим наименованием один в один — все пучком, Meta это устроит.

Если имя не совпадает с юридическим наименованием — Meta проверяет ваш сайт. Имя должно совпадать с тем, которое указано в «шапке» и «подвале» сайта. 

Не редактируйте имя. Вообще никак. Не убирайте из названия слова, не дописывайте новые, не добавляйте эмодзи. 

Исключение: к имени можно добавить только слова, которые указывают местоположение компании, конкретный отдел или его функцию. Например, когда создаете отдельные профили для разных филиалов. 

В некоторых случаях в имени профиля не получится указать имя вашей компании, потому что Meta не разрешает использовать: 

• Общие термины. Например, «Зонты», «Текстиль» и так далее.
• Города, страны, регионы. Например, нельзя написать в имени просто «Москва» или «Европа».
• Слоган или длинное описание,
• Названия, напечатанные только строчными буквами или ВОТ ТАК, через Caps.

Для таких случаев есть лайфхак:

1. Придумайте и укажите имя, которое хотите использовать в профиле. 
2. Перед верификацией измените имя компании на сайте на то, которое указали в профиле. Это временно — всего на несколько дней, пока идет проверка.
3. Отправьте компанию на верификацию. Когда она закончится, Meta сразу же начнет проверять имена профиля. 
4. Когда имя подтвердят — можно вернуть изначальное название на сайт. 

Вариант 1. Простой, но останетесь без связи на минут 10-15, пока добавляете канал

1. Удалите номер, с которого переписываетесь с клиентами, из приложения на телефоне: Android, iPhone. Или измените номер для этого аккаунта: Android, iPhone.

Если просто удалить приложение WhatsApp с подключенным номером, зарегистрировать этот номер в WABA не получится. Номер нужно удалить в настройках мессенджера. При этом приложение можно оставить

2. Зарегистрируйте номер в WABA. 

Пока Facebook будет проверять ваш аккаунт WhatsApp, клиенты не смогут вам писать. Это занимает обычно 10-15 минут. Поэтому, если у вас большой поток сообщений, стоит перестраховаться и выбрать второй вариант.

Вариант 2. Чуть сложнее, но будете на связи

1. Зарегистрируйте сначала любой номер без WhatsApp. Не тот, на котором сейчас есть WhatsApp и с которого планируете общаться в будущем, а «левый» номер, на котором можно принять сообщение или звонок.

2. Продолжите подключение WABA с этим «левым» номером.

3. Когда подключите аккаунт, удалите нужный номер, с которого переписываетесь с клиентами, из приложения на телефоне: Android, iPhone. Или измените номер для этого аккаунта: Android, iPhone.

4. Начните добавлять канал в личном кабинете Wazzup → выберите уже созданный аккаунт Meta → выберите уже созданный аккаунт WhatsApp Business.

5. Введите нужный номер → подтвердите его → в личном кабинете появится канал WABA с этим номером. 

Добавление одного, двух, пяти-десяти номеров — бесплатно и ни к чему не обязывает. Вы можете добавлять сколько угодно номеров — заплатите только за те, которые потом будете использовать

Facebook присваивает аккаунтам WhatsApp Business уровни — они показывают, сколько 24-часовых переписок вы можете инициировать за сутки:

Уровень 0: 250 переписок, начатых компанией за 24 часа,

Уровень 1: 1000 переписок, начатых компанией за 24 часа,

Уровень 2: 10 000 переписок, начатых компанией за 24 часа,

Уровень 3: 100 000 переписок, начатых компанией за 24 часа,

Уровень 4: без ограничений.

Если вы подключили WABA, но еще не подтвердили компанию и имя профиля — у вас уровень 0. Когда пройдете верификацию — получите уровень 1.

Дальше лимиты зависят от количества и качества переписок. Если будете много писать первыми и клиенты не будут жаловаться на сообщения — количество переписок увеличат. 

Отвечать на входящие сообщения от клиентов можно сколько угодно независимо от уровня.