Дополнительные настройки находятся в разделе «Интеграция с CRM» → вкладка «Дополнительно» и действуют сразу на все каналы.

1. Сохранять сообщения в ленту событий лида, контакта и сделки

Менеджеры переписываются в чатах Wazzup и видят всю переписку с клиентами там. Если хотите, чтобы переписка отображалась не только в чатах Wazzup, но и в ленте событий контакта, сделки и лида — включите эту настройку.

Если дублировать сообщения в ленту событий не надо — выключите.

Для каналов в Открытых линиях эта настройка не работает. Когда впервые напишет клиент, дело с чатом ОЛ появится в ленте событий, но история переписки не будет там дублироваться. Все сообщения видны только в чате ОЛ.

2. Номера, записанные в CRM с 8, учитываются как +7

Менеджеры часто заносят номера телефонов в CRM через восьмерку: 89164569812. WhatsApp работает по всему миру и воспринимает 8 в начале номера телефона как первую цифру международного кода страны — такие коды у азиатских стран.

Оставьте настройку включенной, если у вас в CRM есть номера, записанные через 8. Такие номера мы будем считать российскими. Сообщения будут уходить в Воронеж, а не в Тяньцзинь. В CRM номер останется таким, как записали.

Выключите эту настройку, если у вас есть клиенты из Азии. Ну и проверьте, что продавцы умеют записывать номера в CRM в международном формате.

3. Уведомлять «Руководителей» по всем сообщениям

Эта настройка может понадобиться, если в пункте настроек «Выберите роли сотрудников» у вас есть продавцы с ролью «Руководитель».

Включите настройку, если продавцам с ролью «Руководитель» нужно, чтобы уведомления приходили из всех чатов, включая те, за которые они не назначены ответственными.

Так работают интернет-магазины и отделы поддержки: клиенты приходят с простыми вопросами и не важно, кто на них ответит. Отвечает первый, кто смог.

С выключенной настройкой работает так:

Продавцу с ролью «Руководитель» приходят уведомления только в чатах, за которые он ответственен. Значки «неотвеченных» в таких чатах будут красного цвета.

Из чатов других продавцов уведомления не приходят, а значки «неотвеченных» — серого цвета.

Так работают классические отделы продаж, где руководитель не только контролирует менеджеров, но и ведет собственных клиентов.

4. Приоритетный канал

Для каждого менеджера выберите канал, с которого по умолчанию будут уходить сообщения, если менеджер напишет клиенту первым.

Если менеджеру нужно отправить сообщение с другого канала — без проблем. При отправке сообщения он сможет его поменять.