Вы можете подключить Wazzup к Битрикс24:

• либо через Маркет CRM — это интеграция от Wazzup. Для неё нужна подписка BitrixGPT + Маркетплейс
• либо через Контакт-центр — это нативная интеграция Битрикс24 с Wazzup.

Оба способа позволяют переписываться с клиентами из CRM и хранить историю сообщений, но по-разному. Например, от подключения зависит, как и в каких мессенджерах сможете общаться, как настраивать автоматизацию в Битрикс24.

Разберём, на что влияет способ подключения.

Подключение и настройка интеграции

В обоих случаях подключение занимает пару минут и нужен доступ к личному кабинету Wazzup.

Интеграцию может добавить только пользователь Битрикс24 с правами администратора.

👉Пошаговая инструкция, как подключить Wazzup к Битрикс24

Если подключаете Wazzup через Маркет, то интеграцию нужно настраивать в личном кабинете Wazzup. Кабинет встроен в Битрикс24, поэтому сможете всё сделать в CRM.

Если подключаете через Контакт-центр, то настраивать интеграцию нужно в Открытой линии (ОЛ) — нативном чате Битрикс24.

И в Wazzup, и в Открытой линии есть настройки, которые определяют, в каком порядке и кто из сотрудников получает новые чаты. Ещё есть выбор ролей, от которых зависит видимость переписок.

В обеих интеграциях работу каждого канала надо настраивать отдельно.

Настройки Wazzup проще, а Открытой линии — детальнее. Например, в ОЛ можно ограничить количество одновременных обращений на оператора.

Чтобы больше узнать о настройках, изучите статьи:

👉о настройке интеграции Wazzup,

👉о настройках Открытой линии.

Мессенджеры

Если установите Wazzup через Маркет, сможете подключить и использовать любой мессенджер, который доступен в Wazzup:

• WhatsApp
• WABA
• Telegram
• Telegram Bot
• MAX
• бот MAX
• Instagram
• Авито
• Viber
• ВКонтакте

В нативной интеграции Битрикс с Wazzup через Контакт-центр доступны четыре типа каналов:

• WhatsApp
• WABA
• Telegram
• Telegram Bot

Чаты

Интеграции от Wazzup поддерживает два варианта чатов:

• Встроенные в CRM чаты Wazzup, которые похожи на чаты в мессенджере. В них можно общаться с любого канала.
• Открытые линии Битрикс24. К ним сможете подключить WhatsApp, WABA, Telegram, MAX, Instagram, Авито, Viber.

Как выглядят встроенные чаты Wazzup:

Нативная интеграция Битрикс24 позволяет переписываться в Открытых линиях — чатах Битрикс24.

Чем отличаются чаты Wazzup и Открытые линии

Статусы сообщений — только в Wazzup

Статусы помогают понять продавцу, прочитал ли клиент его сообщение и как действовать дальше.

Wazzup поддерживает все статусы мессенджеров, Открытые линии — нет.

Запись голосовых недоступна в Открытых линиях

Бывает, продавцы отправляют голосовые сообщения. Иногда об этом просит клиент или менеджеру надо срочно наговорить много информации.

В Wazzup продавец может записать голосовое, а в Открытых линиях — может ответить только текстом.

Цитирование через Wazzup — как в мессенджерах, а в Открытых линиях иначе

Когда клиенты присылают 100500 сообщений, а продавцу надо ответить на одно конкретное — нужно цитирование.

В чатах Wazzup цитирование работает и выглядит так же, как в мессенджерах.

В Открытых линиях тоже есть цитирование, но с особенностями.

• Если клиент процитирует сообщение продавца, в ОЛ придёт входящее без цитаты — сотрудник не увидит, на что отвечал клиент.
• Если сотрудник процитирует входящее сообщение, то клиент получит в тексте одного сообщения ответ продавца, цитируемое сообщение и своё имя, как в примере ниже.

В Wazzup можно общаться в групповых чатах, в Открытой линии — только просматривать входящие

Группы подтягиваются из мессенджеров в оба типов чатов.

В Открытой линии сохраняются только входящие сообщения без указания авторов. Исходящие сообщения, отправленные из мессенджера, не подтягиваются в ОЛ. А если написать в группу из Открытой линии, сообщение не уйдёт.

В чатах Wazzup можно переписываться в групповых чатах, а ещё создавать группы в WhatsApp.

Чаты Wazzup удобнее для отделов продаж, а Открытые линии — для поддержки

При работе в чатах Wazzup каждый продавец видит диалоги только с теми клиентами, за которых он назначен ответственным в CRM. Это помогает менеджерам не теряться в чатах коллег. Когда ответственного в CRM меняют, чат автоматически переходит к другому продавцу.

В Открытых линиях можно передавать диалог прямо в чате и без смены ответственного. Такой вариант подходит для сотрудников поддержки, которые не ведут CRM и работают с потоком обращений.

Выводы

В Wazzup удобнее работать продавцам: тут есть статусы сообщений, запись голосовых, можно цитировать сообщения.

Открытые линии удобны для поддержки, которая не ведет CRM, а работает только с обращениями: там можно передавать клиента другому сотруднику прямо в чате.

Автоматизация

В нативной интеграции Битрикс24 сможете настроить Роботов и Бизнес-процессы с помощью ботов CRM. Сообщения от роботов не подтягиваются в чат ОЛ.

В интеграции от Wazzup помимо «родных» ботов Битрикс24 доступен виджет от Wazzup. Так что можете использовать те, что вам удобнее.

Оплата

В обоих случаях нужно оплачивать подписку Wazzup. Но при подключении интеграции через Маркет Битрикс24 вам также нужна активная подписка на Маркетплейс.

👉Узнать больше о тарифах Wazzup

👉Узнать о подписке на Маркетплейс Битрикс24

Коротко об отличиях