У WhatsApp и Битрикс24 разные требования к формату мексиканских номеров, поэтому в работе с ними есть особенности. О них и пойдет речь дальше.

Небольшая предыстория: в Мексике есть 2 формата телефонных номеров:

• +521-xx-xxxx-xxxx — старый формат из 13 цифр
• +52-xx-xxxx-xxxx — новый формат из 12 цифр

WhatsApp работает только с полным международным форматом, то есть старым форматом в случае с Мексикой. Чаты Wazzup работают так же.

Битрикс24, наоборот, работает с короткими мексиканскими номерами.

Вот на что влияют эти различия:

• В Битрикс24 мексиканский номер клиента будет записан в коротком формате. Когда начнете чат с этим клиентом, его номер отобразится в Wazzup в длинном формате — это нормально. Чат Wazzup с длинным номером будет связан с контактом, сделкой Битрикс24, хотя в CRM номер клиента указан в коротком формате.
• В окне чатов Wazzup независимо от оператора мексиканские номера нужно искать в длинном формате. Если введете в поиске короткий номер — ничего не найдете.
• Создать новый диалог в Wazzup можно только с номером в длинном формате. В Битрикс24 этот номер подтянется в коротком формате.