Некоторые CRM работают с Wazzup, но их нет в нашем маркетплейсе в разделе «Интеграция с CRM». В этом случае подключить приложение нужно по API:

1. Сперва подключите мессенджер в разделе «Каналы».

👉 Как подключить мессенджер

2. В разделe «Интеграция с CRM» кликните API → нажмите «Подключить».

3. Откроется окно с ключом API. Этот ключ нужно скопировать и использовать в вашей CRM. 

👉 Инструкция, что делать в АвтоДилер Онлайн

4. Перейдите в АвтоДилер Онлайн → откройте раздел «Чаты» → выберите WhatsApp → вставьте ключ API в форме окна интеграции в АвтоДилер Онлайн → нажмите кнопку «Далее».

5. Когда сделаете всё необходимое в АвтоДилер Онлайн, вернитесь в Wazzup → нажмите «Ок», чтобы закрыть окно с ключом. Если ключ еще понадобится в будущем, вы сможете найти его во вкладке «Дополнительно». В разделе останутся настройки интеграции.

1. Выберите роли сотрудников

Роль определяет права сотрудника: какие чаты он видит и может ли он переписываться с клиентами. Чтобы назначить роли, нажмите «Выбрать роли» → откроется модальное окно со списком всех сотрудников из CRM. Для каждого сотрудника выберите одну из ролей:

• «Менеджер» — может написать только тем клиентам, за которых он назначен ответственным в CRM. Не видит переписку других.
• «Руководитель» — видит все переписки и может написать любому клиенту.
• «Контроль качества» — видит все переписки, но не может ничего написать клиентам.

Если вы не уверены, как распределить роли, посмотрите примеры настройки для самых частых кейсов:

Включите ползунок «Получает новых клиентов» тем сотрудникам, на которых нужно создавать сделки, когда напишут новые клиенты. Нажимаем «Применить» → «Готово».

2. Написал новый клиент (клиент, которого нет в CRM). Где создать сделку? Когда пишет новый клиент, которого еще нет в CRM, сервис автоматически создает контакт и сделку. Здесь мы выбираем, на каком этапе создать сделку.

3. Как распределять новых клиентов между менеджерами из п. 1 настроек — Нового клиента получает первый ответивший менеджер Когда напишет новый клиент — уведомления получат все продавцы из п.1 настроек, у которых включен ползунок «Получает новых клиентов». Первый ответивший продавец станет ответственным в CRM. Все остальные менеджеры перестанут видеть сообщения от этого клиента и не будут на них отвлекаться.

— Менеджер получает новых клиентов по очереди Когда напишет новый клиент, сервис автоматически сделает ответственным одного из продавцов, у которых включен ползунок «Получает новых клиентов» в п.1 настроек. Остальные продавцы сообщения от этого клиента не увидят.

Таким образом, менеджеры будут получать новых клиентов по очереди и не будут отвлекаться на чужие переписки.

В верхней панели нажмите «Сохранить».

Где находятся чаты Wazzup в АвтоДилер Онлайн и как ими пользоваться

В чаты можно перейти по кнопке Wazzup в левой панели меню или в карточке клиента. Чтобы попасть в список всех доступных вам чатов, кликните на кнопку «Чаты» в меню слева.

При клике на контакт, откроется диалог с ним. Если у клиента указано несколько номеров, то можно выбрать на какой написать. Для этого нажмите на стрелочку рядом с именем клиента → «Создать диалог» → выберите нужный номер и нажмите «Создать».

👉 Как устроены чаты Wazzup: как работает кнопка «Отвечать не нужно», как быстро перейти в карточку контакта

👉 Какие возможности есть в чатах: шаблоны, запись голосовых, цитирование и другое