Как подключить официальный WhatsApp (WABA)

база знаний

Регистрация

Вход

РУ

база знаний

Регистрация

Вход

РУ

база знаний

Как подключить официальный WhatsApp (WABA)

Понадобится аккаунт Facebook, доступ к номеру, который хотите подключить, и VPN, если вы в России. Сразу после подключения вы сможете протестировать сервис.

👉 Что такое официальный WhatsApp и чем он отличается от обычного

Перед подключением подготовьте сайт

При подключении надо указать ссылку на ваш сайт. Meta его проверит. Если сайт не будет подходить под ее требования, ваш аккаунт WhatsApp Business могут заблокировать.

Чтобы сайт прошел проверку, в «подвале», самом нижнем блоке сайта, нужны:

1. Ссылка на политику конфиденциальности или обработки персональных данных. Не PDF, не Word, не Google-док — только отдельная страница на сайте. Если дадите файл или кривую ссылку — Meta отклонит.

В политике обязательно укажите в отдельном пункте, что вы имеете право отправлять клиентам рассылки. А клиент всегда может от них отписаться.

Например:

Компания имеет право отправлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь может отказаться от получения сообщений, направив Компании письмо на адрес электронной почты [email protected] с пометкой «Отказ от уведомлений».

Формулировка и способ отписки могут быть разными, но главное — отметить, что вы можете делать рассылки. А клиенты — отказаться от них.

2. Юридическое наименование компании. Оно должно совпадать с названием компании в документах. Один в один.

3. Юридический адрес. Тоже один в один должен совпадать с адресом в документах.

4. Если уже сейчас знаете, что будете верифицировать компанию, также сразу укажите рабочий номер для связи.

Пример, как может выглядеть «подвал» сайта:

Подключите канал WABA к Wazzup

Процесс можно разделить на три шага:

1. Создаём или выбираем существующее бизнес-портфолио.

Бизнес-портфолио Meta — это аккаунт вашей компании, к которому подключается WhatsApp и рекламный кабинет Meta. Без него подключить WABA не получится.

2. Создаём аккаунт WhatsApp Business

3. Указываем и подтверждаем номер

Убедитесь, что подключаете номер WABA сразу в тот аккаунт Wazzup, в котором его будут использовать. Если добавите номер не туда, подключить его в другой аккаунт самостоятельно не получится. Для этого потребуется помощь нашей поддержки.

Если вам удобнее настроить всё по видео — вот оно:

Если удобнее по тексту — инструкция ниже ↓

Шаг 1: создайте или выберите бизнес-портфолио Meta

1. Если вы в России, включите VPN.

2. Зайдите в раздел «Каналы» → нажмите WhatsApp → WABA → Продолжить.

Откроется новая вкладка в браузере. Оставляйте эту вкладку открытой до конца подключения — она нужна в конце.

3. Нажмите синюю кнопку Continue with Facebook.

Откроется новое окно браузера с Facebook.

Если ничего не открылось, проверьте, что:

не заблокированы всплывающие окна в браузере,
отключены расширения, которые изменяют вид страницы. Например, переводчики или блокировщики рекламы.

4. Залогиньтесь в Facebook с личного аккаунта, в котором ваши настоящие имя и фамилия, фотография и описание профиля. Meta может проверить личность.

5. В окне с предложением связать ваш аккаунт с ODCEM Technologies вместе с Wazzup. Нажмите «Продолжить».

6. Выберите бизнес-портфолио или создайте новое.

Если у вас уже есть бизнес-портфолио, проверьте в Business Suite, что оно заполнено так, как описано в этом разделе. Иначе Meta может заподозрить вас в неладном и сходу забанить.

Где посмотреть информацию о бизнес-портфолио

1. Перейдите в Вusiness Suite → залогиньтесь в Facebook.

2. Слева вверху в выпадающем списке с бизнес-портфолио кликните на шестеренку в строке с нужным портфолио → откроются настройки компании.

Waba Переход В Настройки Компании

3. Кликните «Информация о компании». Если нужно что-то исправить, кликните «Редактировать» напротив сведений о компании.

Waba Редактирование Информации О Бизнес Портфолио

Если же бизнес-портфолио у вас пока нет — выберите в выпадающем списке «Создать бизнес-портфолио».

Чтобы создать, укажите:

Название компании. Введите название так, как оно записано в документах компании. Например, в ИНН. Так же оно должно быть написано внизу вашего сайта.
Электронный адрес компании. Введите адрес почты.
Сайт компании. Укажите сразу актуальный сайт, который подходит под требования Meta — его проверят при создании аккаунта.
Адрес компании по кнопке «+Добавить адрес». Хотя в кнопке написано, что это необязательно, укажите адрес сразу корректно. Адрес в бизнес-портфолио должен совпадать с адресом на сайте и в документах. Как правильно заполнять адрес: страна, адрес начиная с улицы, город, штат/область/регион, почтовый индекс. Поле «Адрес 2» не заполняйте.

Информация в документах, «подвале» сайта и бизнес-портфолио должна совпадать. Если неверно заполнить информацию о компании, портфолио могут заблокировать, потому что Meta заподозрит вас в скаме — попытке выдать себя за другую компанию и кого-нибудь обмануть. Даже несколько символов могут повлиять.

Нажмите «Далее».

Waba Заполните Поля Согласно Документам

Шаг 2: выберите или создайте новый аккаунт WhatsApp Business

Чтобы создать новый аккаунт, обязательно укажите:

имя пользователя для аккаунта,
отображаемое имя профиля,
часовой пояс,
категорию,
сайт.

Имя пользователя клиенты не увидят — оно нужно, чтобы отличить один аккаунт от другого, если у вас их несколько.

Отображаемое имя профиля должно совпадать с юридическим наименованием компании и с тем названием, которое указано в «шапке» и «подвале» вашего сайта.

Как правильно указать имя профиля

Главное требование — имя должно относиться к вашей компании. Это и проверяет Meta.

Если имя совпадает с юридическим наименованием один в один — все пучком, Meta это устроит.

Если имя не совпадает с юридическим наименованием — Meta проверяет ваш сайт.

Имя должно совпадать с тем, которое указано в «шапке» и «подвале» сайта.

Не редактируйте имя. Вообще никак. Не убирайте из названия слова, не дописывайте новые, не добавляйте эмодзи.

Исключение: к имени можно добавить только слова, которые указывают местоположение компании, конкретный отдел или его функцию. Например, когда создаете отдельные профили для разных филиалов.

В некоторых случаях в имени профиля не получится указать имя вашей компании, потому что Meta не разрешает использовать:

Общие термины. Например, «Зонты», «Текстиль» и так далее.
Города, страны, регионы. Например, нельзя написать в имени просто «Москва» или «Европа».
Слоган или длинное описание,
Названия, напечатанные только строчными буквами или ВОТ ТАК, через Caps.

Для таких случаев есть лайфхак:

Придумайте и укажите имя, которое хотите использовать в профиле.
Перед верификацией измените имя компании на сайте на то, которое указали в профиле. Это временно — всего на несколько дней, пока идет проверка.
Отправьте компанию на верификацию. Когда она закончится, Meta сразу же начнет проверять имена профиля.
Когда имя подтвердят — можно вернуть изначальное название на сайт.

Сайт укажите сразу. А описание компании можно позднее в личном кабинете Wazzup.

Нажмите «Далее».

Шаг 3: укажите и подтвердите номер WhatsApp

Переходите к этому шагу, если уверены в том, что ваша компании соответствует торговой политике. Если сомневаетесь, советуем сначала воспользоваться инструкцией ниже «Как дополнительно обезопасить номер от бана», чтобы ваш номер не был заблокирован при подключении.

Как дополнительно обезопасить номер от бана

Перед вами открыто окно для ввода номера телефона → закройте его.
Подождите около 1 часа. Спустя 1 час перейдите по ссылке (может понадобиться VPN) → откроется страница с аккаунтами ваших компаний в Business Manager → выберите компанию (бизнес-портфолио), которую регистрировали.
Откроется окно с данными о вашей компании → перейдите в блок «Информация о компании» → «Статус аккаунта».
Если вы видите статус «Одобрено», значит, всё в порядке и можно продолжить регистрацию вашего бизнес-портфолио. Если любой другой статус — пишите в поддержку Wazzup, мы поможем разблокировать номер.

Введите номер WhatsApp. Зарегистрировать номер в официальном WhatsApp можно только если он не зарегистрирован в приложении WhatsApp или WhatsApp Business.

Зарегистрировать номер в официальном WhatsApp можно только если он не зарегистрирован в приложении WhatsApp или WhatsApp Business.

Что делать, если на номере уже есть WhatsApp

Вариант 1. Простой, но останетесь без связи на минут 10-15, пока добавляете канал

1. Удалите номер, с которого переписываетесь с клиентами, из приложения на телефоне:

Android, iPhone.

Или измените номер для этого аккаунта:

Android, iPhone.

Если просто удалить приложение WhatsApp с подключенным номером, зарегистрировать этот номер в WABA не получится. Номер нужно удалить в настройках мессенджера. При этом приложение можно оставить.

2. Зарегистрируйте номер в WABA. Пока Facebook будет проверять ваш аккаунт WhatsApp, клиенты не смогут вам писать. Это занимает обычно 10-15 минут. Поэтому, если у вас большой поток сообщений, стоит перестраховаться и выбрать второй вариант.

Вариант 2. Чуть сложнее, но будете на связи

1. Зарегистрируйте сначала любой номер без WhatsApp. Не тот, на котором сейчас есть WhatsApp и с которого планируете общаться в будущем, а «левый» номер, на котором можно принять сообщение или звонок.

2. Продолжите подключение WABA с этим «левым» номером.

3. Когда подключите аккаунт, удалите нужный номер, с которого переписываетесь с клиентами, из приложения на телефоне:Android, iPhone.

Или измените номер для этого аккаунта: Android, iPhone.

4. Начните добавлять канал в личном кабинете Wazzup → выберите уже созданный аккаунт Meta → выберите уже созданный аккаунт WhatsApp Business.

5. Введите нужный номер → подтвердите его → в личном кабинете появится канал WABA с этим номером.

Добавление одного, двух, пяти-десяти номеров — бесплатно и ни к чему не обязывает. Вы можете добавлять сколько угодно номеров — заплатите только за те, которые потом будете использовать.

Если вы регистрируете номер, который ранее никогда не использовали в WhatsApp, может появиться ошибка «Номер зарегистрирован в другом аккаунте», хотя это не так ¯\_(ツ)_/¯

Чтобы избавиться от ошибки, нужно создать с этим номером аккаунт в приложении WhatsApp на телефоне, а потом удалить аккаунт в настройках мессенджера по инструкции: Android, iPhone. Приложение при этом удалять необязательно.

Никогда не подключайте номер телефона из канала WABA обратно в приложение WhatsApp на телефоне. Если сделаете это до окончания верификации номера — вашу заявку не одобрят. Если после — WABA перестанет работать

Выберите способ подтверждения. Получить код можно в SMS или по звонку. Если вы подключили городской номер, выбирайте звонок. Вам позвонит робот и продиктует цифры. Нажмите «Далее».

Введите код и нажмите «Далее» → потом «Продолжить» → и «Завершить».

Окно с Facebook закроется. На экране останется вкладка, которая открылась еще в начале подключения канала. Вот эта:

Вкладка автоматически обновится. На экране появится список номеров, которые связаны с аккаунтом WhatsApp Business. Выберите номер, который подключаете → нажмите Confirm → и еще раз Confirm.

Увидите экран с загрузкой:

Дождитесь уведомление о том, что WABA подключена. Только после этого можете закрыть вкладку.

Готово! Где-то через 10 минут канал WABA появится в личном кабинете Wazzup в статусе «Активен».

Когда вы добавили свой первый канал WABA, у вас есть три дня тестового периода. Вы можете бесплатно пользоваться сервисом и отвечать на входящие обычными сообщениями. Чтобы писать первым и попробовать шаблоны WABA, нужно пополнить баланс. Хватит 100 рублей, чтобы несколько раз отправить шаблоны разных категорий

Что нужно сделать после подключения

Если у вас нет верифицированной в Meta компании, после подключения канала сможете начинать первыми 250 переписок в сутки с шаблонов WABA — это ограничение Meta. Отвечать на входящие сообщения можно сколько угодно.

Ограничения на переписки в WABA

Когда клиент отправил вам сообщение, это входящее открывает 24-часовое окно обслуживания. Если в течение 24 часов контакт снова напишет вам, новое входящее продлит окно обслуживания: оно будет активно в течение суток с момента получения последнего сообщения.

Meta ограничивает количество переписок, которые вы можете начать первыми в течение 24 часов. Начать переписку — значит отправить шаблон WABA вне окна обслуживания.

Количество доступных переписок зависит от уровня, который Meta присвоила вашему бизнес-портфолио:

Уровень 0: 250 переписок,
Уровень 1: 2000 переписок,
Уровень 2: 10 000 переписок,
Уровень 3: 100 000 переписок,
Уровень 4: сколько угодно переписок.

Как только вы подключите первый канал WABA, действует ограничение в 250 переписок. Дальше лимиты зависят от количества и качества переписок. Если будете много писать первыми и клиенты не будут жаловаться на шаблоны, Meta будет увеличивать лимит, а потом вовсе снимет ограничения.

Если клиент написал вам первый, можете отвечать обычными сообщениями в течение 24 часов сколько угодно — ограничения касаются только переписок, которые начинаете вы.

Пример, как работают ограничения

Допустим, вы только что подключили WABA. Продавцу Валере за 24 часа написали 100 человек — он сможет ответить на все эти обращения, ведь входящие не ограничены. Еще Валера сможет отправить 250 шаблонов вне окон обслуживания, то есть начать переписку с 250 клиентами, если отправит каждому из них по одному шаблону. Тогда в сумме продавец пообщается с 350 клиентами за 24 часа. Очень продуктивный продавец.

Если вы пишете первыми чаще или планируете делать рассылки, верифицируйте компанию в Meta. Верификация помогает повысить доверие к вашему профилю и со временем — увеличить количество доступных переписок.

Верифицировать компанию сразу после подключения канала необязательно — вы можете сделать это позже, если заметите, что текущих лимитов недостаточно.

Если ранее вы верифицировали компанию в Meta и добавляете еще один канал — вам будет сразу доступно 2000 переписок в сутки. Заново проходить верификацию не надо.

После подключения WABA переходите к настройке интеграции с вашей CRM:

👉 с Битрикс24

👉 с amoCRM