WABA разрешает делать рассылки, но если клиенты жалуются на ваши сообщения — блокирует шаблоны временно или навсегда. В таком случае статус шаблона меняется с «Активен» на «Отклонен», а в подсказке рядом со статусом указано, что Meta заблокировала шаблон из-за жалоб.

Как итог, падает рейтинг бизнес-аккаунта, а вместе с ним уменьшается количество доступных переписок в сутки. Если очень постараться, можно добиться даже блокировки аккаунта, но такие случаи — редкость.

Чтобы клиенты не отправляли ваши маркетинговые сообщения в спам, добавьте к шаблону кнопку «Отписаться». Если человек не захочет получать рассылку, он просто откажется от нее. Вы узнаете об этом, сможете исключить его из рассылки и спасете репутацию своего аккаунта перед Meta.

В каких случаях нужна кнопка

Кнопка будет полезна в шаблонах из категории «Маркетинг».

Не добавляйте кнопку ко всем сообщениям подряд — это может подтолкнуть клиента отписаться. Так сами себе выстрелите в ногу.

Лучше всего крепить кнопку к таким сообщениям:

• Первое сообщение, которое клиент получает от вашей компании.
• Первое сообщение после длительного периода без маркетинговых сообщений.
• Сообщения для клиентов, которые давно ничего не покупали.

Как добавить кнопку к сообщению

Когда будете создавать шаблон, добавьте кнопку с текстом «Отписаться». Можно выбрать другой текст, но из него должно быть понятно, что клиент отказывается от рассылки.

Кнопка работает так же, как и другие текстовые кнопки в шаблонах. Если клиент захочет отписаться и нажмет на нее, вам придет сообщение с текстом из кнопки.

Как реагировать на отказ от рассылок

Несколько советов, как ответить клиенту на сообщение об отписке:

• Отправьте подтверждение, что клиент отписался.
• Спросите, почему клиент больше не хочет получать от вас новости. Например, отправьте другой шаблон с вариантами ответа в кнопках или сообщение с кнопками Salesbot, если работаете в amoCRM.
• Отправьте сообщение с кнопкой «Подписаться» на случай, если клиент передумает или случайно нажал на кнопку.