WhatsApp может забанить (спойлер: за рассылки). Хорошие новости: номер можно воскресить. Разберем, почему банят WhatsApp, как избежать бана и что делать, если аккаунт все-таки заблокировали.

Почему банят WhatsApp

WhatsApp создан для общения с самыми близкими: родственниками, друзьями и чертями из родительского чата. В контактах WhatsApp нет посторонних, поэтому люди регулярно проверяют чаты, быстро реагируют на сообщения и отвечают.

Бизнес просек, что мессенджеры плотно вошли в жизнь клиентов, и пошел продавать в WhatsApp. Но и Цукерберг знает, что если пользователей атакуют спамом, то ламповый WhatsApp превратится в Viber. Поэтому следит за переписками и банит всех, кто хоть издали напоминает спамера.

Кого банят в WhatsApp

1. Аккаунты, на которые постоянно жалуются пользователи. WhatsApp предлагает жаловаться на тех, кто задалбывает «выгодными предложениями». Для этого достаточно нажать «Спам».
2. Подозрительные аккаунты по мнению WhatsApp. Как устроены алгоритмы WhatsApp и на что реагируют — знает только Цукерберг. Главное — они работают и в бан отправляют без предупреждения.

Поэтому не ведитесь на рассказы сына маминой подруги о том, что он сделал рассылку и его не забанили. Алгоритмы WhatsApp работают непредсказуемо. Кому-то повезет, а кому-то за пол карасика отключат раскрученный аккаунт. В итоге: номер заблокирован, а вы тратите время на восстановление номера, вместо работы.

Как избежать бана за спам

Не делать рассылки. За адекватное человеческое общение WhatsApp не банит.

Если очень нужны рассылки, подключите официальный WhatsApp. Если вашу рассылку не оценят клиенты, то номер не улетит сразу же в бан — Meta заблокирует шаблон, который вы отправляли. Вы сможете понять, в чем именно косяк, исправить его и продолжать рассылать сообщения, но уже без жалоб на них.

👉 Как работает WABA и чем хороша официальная интеграция

Что делать, если забанили

Не паниковать. Откройте приложение WhatsApp с телефона и нажмите «Запросить проверку». Спросите у поддержки, почему номер забанили и пообещайте больше так не делать.

Чтобы обращение рассмотрели побыстрее, можно написать в поддержку на английском. Но в WhatsApp подчеркивают, что рассматривают только один номер телефона в каждом запросе — не отправляйте несколько запросов, как бы сильно ни хотелось. После того как специалисты WhatsApp проверят ваш аккаунт и примут решение, вы получите от них ответ. Как правило, это происходит в течение 24 часов.

Что делать, если номер не вернули

Придется заново регистрироваться в WhatsApp с другого номера и поколдовать с интернетом.

Лучше регистрироваться в WhatsApp с телефона, на котором никогда не было бана. В момент, когда номер забанен, у WhatsApp уже есть ваши данные: IP-адрес, IMEI мобильного устройства, слепок прошлого приложения. IMEI — это уникальный идентификатор слота сим-карт или модема. IMEI нельзя сбросить. Следовательно, забаненное ранее мобильное устройство больше подвержено повторному бану.

1. Если подключаетесь с прежнего телефона, удалите забаненное приложение WhatsApp или WhatsApp Business. Если с другого — шагаем к следующему пункту.
2. Отключите Wi-Fi. Если вдруг вас забанило в момент, когда вы были подключены к Wi-Fi — он скомпрометирован.
3. Перезагрузите телефон и подключитесь через мобильный интернет:
   • Сим-карты ранее не было — вставьте и подключитесь через мобильный интернет.
   • Сим-карта была — обязательно перезагрузите мобильный интернет. В момент переподключения вы попадаете на новый IP-адрес.
4. Скачайте и установите приложение WhatsApp или WhatsApp Business на мобильном интернете.
5. Зарегистрируйтесь в WhatsApp с нового номера телефона на мобильном интернете. Для регистрации с нового номера необязательно менять сим-карту. Вы можете:
   • Использовать номер другого мобильного устройства. В момент подтверждения регистрации через смс введите код в приложение WhatsApp на вашем мобильном устройстве.
   • Подключить WhatsApp Business. Зарегистрировать его можно на любой номер телефона, включая виртуальные автоматические электронные станции. В таком случае вместо смс-подтверждения вам позвонит бот и продиктует код голосом.
6. В течение суток переписывайтесь в WhatsApp с телефона. Достаточно 10-15 активных чатов.
7. Спустя сутки отсканируйте QR-код в личном кабинете Wazzup при подключенном мобильном интернете.
8. После подключения к Wazzup отправьте пару сообщений, чтобы проверить работоспособность.
9. Можете подключаться к Wi-Fi.

Что еще можно сделать, чтобы не попасть в бан

1. Переписываться в мессенджере с телефона перед тем, как подключить WhatsApp к сервису. Достаточно пообщаться с 10-15 людьми в течение суток.
2. Не использовать эмуляторы — имитацию Android для ПК. У WhatsApp есть техническая возможность отличить телефон от эмулятора. Если будете баловаться и WhatsApp заметит — номер безвозвратно забанят, никакие слезные письма в поддержку не помогут.