Что такое Read Rate в WABA и как поддерживать высокий показатель

база знаний

Регистрация

Вход

РУ

база знаний

Регистрация

Вход

РУ

база знаний

Что такое Read Rate в WABA и как поддерживать высокий показатель

С апреля 2024 года Meta ввела новый показатель — коэффициент прочтения (Read Rate). Он помогает оценивать качество маркетинговых шаблонов в WhatsApp Business API (WABA). Если процент прочтений низкий, Meta может поставить шаблон на паузу или даже заблокировать его, чтобы защитить пользователей от спама.

👉 Сколько стоит WhatsApp Business API

В этой статье разберём, как отслеживать read rate, что делать при низких показателях и как избежать блокировки шаблонов.

Если читать некогда или не хочется, смотрите наше видео:

Что такое Read Rate и зачем он нужен

Read Rate (коэффициент прочтения) — это процент сообщений, которые были открыты и прочитаны клиентами. В WhatsApp такие сообщения помечены двумя синими галочками.

👉 Что такое универсальные шаблоны WABA и зачем они нужны

Meta ввела этот показатель, чтобы оценивать качество маркетинговых шаблонов. Если шаблон плохо работает — его читают мало или пользователи жалуются на спам — Meta может приостановить его отправку.

Read Rate касается только маркетинговых шаблонов — Meta учитывает его только для шаблонов, которые открывают новый маркетинговый диалог.

Шаблоны из категорий «Услуги» (Utility) и «Аутентификация» (Authentication) не попадают под это правило. Если у клиента отключены статусы прочтения в настройках WhatsApp, его сообщения не учитываются в статистике.

Где смотреть коэффициент прочтения

Вы можете отслеживать Read Rate прямо в WhatsApp Manager. Для этого:

1. Перейдите в WhatsApp Manager и в правом верхнем углу выберите WABA-аккаунт, к которому привязан ваш номер.

2. Откройте вкладку «Шаблоны сообщение» → «Управление шаблонами».

3. В таблице найдите столбец «Доля прочитанных сообщений» — в нём отображается процент прочтений для каждого шаблона.

4. Кликните на шаблон, чтобы открыть детальную статистику.

На вкладке «Статистика» доступны графики и детальная разбивка по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.

Если Read Rate падает, стоит проанализировать список рассылки, текст шаблона и частоту отправки, чтобы избежать блокировок.

👉 Как работать с шаблонами WABA в чатах

Что происходит при блокировке шаблона?

Если шаблон заблокирован, то он получит статус «Rejected» (Отклонён). При попытке отправить такой шаблон появляется ошибка «Receiver is incapable of receiving this message». Вы не сможете отправить такой шаблон.

Как быть, если шаблон заблокировали?

Создайте новый шаблон с другим текстом. Вы можете воспользоваться рекомендациями, описанными ниже. Измените подход к рассылкам — сократите частоту, добавьте кнопки, сегментируйте аудиторию. Проверяйте статистику в WhatsApp Manager, чтобы реагировать на снижение read rate заранее.

Как Meta оценивает Read Rate

Meta не раскрывает точный алгоритм блокировки шаблонов, но по опыту можно выделить основные факторы:

Если Read Rate падает ниже 60–70%, шаблон попадает в зону риска.
Если у нескольких шаблонов низкий Read Rate, Meta может заморозить их или полностью заблокировать WABA-аккаунт.
Meta также учитывает жалобы клиентов — если пользователи помечают сообщения как спам или блокируют отправителя, это ускоряет блокировку.

Как поддерживать высокий Read Rate?

Чтобы шаблоны работали эффективно и не блокировались, следуйте этим рекомендациям:

Отправляйте сообщения только тем, кто дал согласие на рассылку. Спам-рассылки по случайным контактам быстро приводят к блокировке.
Делайте короткие, понятные шаблоны. Большие тексты с незнакомого номера редко читают. Лучше делать сообщения короткими и полезными.
Не забудьте добавить кнопки. Кнопки «Ответить», «Позвонить», «Отказаться от рассылки» помогают клиентам взаимодействовать с сообщением, а вам — избежать жалоб.
Клиенты чаще всего читают первые 60 символов, которые в предпросмотре показывает WhatsApp. Продумайте начало сообщения, чтобы оно было интересное, клиент открыл и прочитал всё.
Не делайте массовых рассылок в праздники. В этот период клиенты получают много сообщений и часто их игнорируют.
Следите за показателями качества в WhatsApp Manager. Если они падают, пересмотрите стратегию — проверьте целевую аудиторию, текст сообщений и частоту отправки.