Мы сделали универсальные шаблоны WhatsApp Business API (WABA), чтобы вы могли начать диалог с клиентом с любого текста. Так не придется согласовывать с Facebook шаблоны на все случаи жизни.

Если читать статью некогда или не хочется, вот видео про универсальные шаблоны:

Что такое универсальные шаблоны

Это обычные шаблоны WABA, которые согласовываем с Facebook и отображаются в разделе «Шаблоны» → «Шаблоны WABA» с названием universalny_shablon. Они пустые: в них нет одобренного текста.

С универсальных шаблонов можно начать переписку с клиентом, но с вас взымается теперь плата не за начало сессии, а за каждый отправленный шаблон. Универсальные шаблоны чаще всего одобряют в категории «Маркетинг», поэтому стоимость отправки будет как для маркетингового сообщения.

👉 Как устроены переписки с каналов WABA

Как начать переписку WABA с текста в универсальном шаблоне

Спойлер: не надо в чате искать шаблон в списке WABA. Всё проще:

1. Откройте диалог с клиентом, с которым хотите начать переписку.

2. Введите текст сообщения и отправьте — готово. Текст автоматически уйдет в универсальном шаблоне.

Если не получается ввести текст сообщения, возможно, шаблоны еще на согласовании в Facebook. Чтобы узнать, одобрен ли шаблон, переходите в раздел «Шаблоны сообщений» → «Шаблоны WABA» и посмотрите статус universalny_shablon

Сколько стоит отправка универсального шаблона

Когда отправляете текст в универсальном шаблоне, это выглядит так, будто отправляете обычное сообщение. Универсальный шаблон — это WABA-шаблон, поэтому Meta берёт оплату за каждый отправленный шаблон, а не за разговор.

Чаще всего Facebook одобряет универсальные шаблоны с категорией «Маркетинг» — мы на это повлиять не можем. Поэтому начало переписки с любого текста в них обойдется по цене за шаблон «Маркетинг».

👉 Сколько стоят переписки WhatsApp Business API

Что можно отправлять в универсальном шаблоне

Отправить можно только текст без абзацев и отступов. В шаблоне нет вложений или кнопок.

Поэтому не советуем писать слишком много за раз: клиенту будет тяжело прочитать один большой абзац без структуры. Лучше отправить небольшое сообщение, дождаться ответа, а потом всё подробно расписать.

Ну и по классике: пишите контактам только то, что им интересно. Иначе сообщения начнут кидать в спам или блочить ваш номер, а это скажется на качестве аккаунта WhatsApp, шаблоны могут забанить.

Почему не стоит удалять универсальные шаблоны из Wazzup

Без универсальных шаблонов не получится начать переписку с любого текста. Придется отправлять только то, что согласовано с Facebook, а он одобряет не всё.

Даже если не планируете использовать универсальные шаблоны, предлагаем оставить. Чтобы они не мешали в личном кабинете и продавцам в чате, перенесите их вниз в списке шаблонов WABA по кнопке . Так, если когда-нибудь у вас не окажется подходящего шаблона, вас выручит универсальный, и не придется тратить время на создание нового.

Если случайно удалите наши шаблоны, обращайтесь в поддержку. Ребята создадут еще.