Если аккаунт временно забанят, вы не сможете писать первыми по номеру. Но сможете отвечать на входящие сообщения и писать по юзернеймам.

Рассказываем, за что банит Telegram, как часто можно писать новым контактам и что случилось с нашим аккаунтом за рассылки.

Начнем со срочной помощи тем, кого уже временно забанили.

Что делать, если аккаунт заблокировали

1. Напишите в @SpamBot. Бот не всегда показывает бан, даже когда он есть, но если всё-таки сообщит о блокировке — сможете обжаловать.

Если блокировка обоснованная, придется подождать, пока снимут.

2. Подключите в Wazzup канал, с которого сможете писать первыми, пока прежний номер Telegram не разбанят. Так останетесь на связи с клиентами.

За что могут забанить аккаунт

Блокировку аккаунта можно словить, если спамить или писать слишком часто по номеру первым.

Бан за спам

Telegram блочит, когда пользователи отмечают сообщение как спам. При этом не важно, есть ли с человеком переписка. Так что осторожность при общении с клиентами не помешает.

То же касается сообщений в группах, комментариев на каналах и приглашений в групповые чаты — на все это могут пожаловаться.

Как долго длится блокировка:

Первая блокировка длится сутки или несколько дней. Если на аккаунт продолжат жаловаться — сроки увеличат. А потом забанят навсегда.

Наш аккаунт, на сообщения с которого пожаловались адресаты, на первый раз заблокировали на сутки.

Бан за рассылки новым контактам

Как работает блокировка за рассылки, проверяли на собственном опыте. Выяснили, что если создать больше 14 новых чатов по номеру в течение 3 минут — аккаунт банят. Но мы советуем не играть с огнем — лучше не писать чаще, чем раз в 3 минуты.

Как долго длится блокировка:

Все 3 аккаунта, с которых мы сделали рассылку, заблокировали на неделю. Один из них был новым, использовали только для рассылки. Еще с двух вели переписки до того, как начали тестировать баны.

Бан за новый аккаунт

Да, иногда и такое бывает. Telegram пытается предотвратить спам-атаки со свежих аккаунтов. Такое происходит либо из-за активности предыдущих владельцев номера, либо с виртуальными номерами. Если столкнетесь, обжалуйте бан через @SpamBot.

Как долго длится блокировка:

Обычно ограничения снимают автоматически после нескольких дней нормальной активности.

Как избежать бана

1. Не спамьте пользователей и отправляйте клиентам то, что им точно будет интересно. Короче, персонализируйте предложения.

Еще дайте отказаться от рассылок — это лучше, чем получить жалобу на спам. Например, попросите собеседника отправить в чат цифру 1, если он больше не хочет получать сообщения. Так поймете, что этот контакт стоит удалить из базы.

2. Пишите по номеру телефона не чаще, чем раз в 3 минуты. Так ваша активность не будет казаться подозрительной.

3. Пишите первыми по юзернейму — за это Telegram не банит.

Создать новый аккаунт, когда прилетит бан — тоже вариант, но хуже. Пока оформите номер и зарегистрируете его в Telegram, клиент может передумать с вами общаться или покупать. Если писать первыми приходится часто и вы сразу же начнете создавать много чатов по номеру — можете еще и на свежем аккаунте получить бан. Поэтому лучше сразу работать через два канала.