Когда шаблон WhatsApp Business API (WABA) пройдет модерацию, его можно отправлять клиентам. Узнайте в видео или инструкции ниже, как работать с шаблоном:

Когда нужно отправлять шаблон WABA

Шаблоны WABA используют, чтобы начинать 24-часовые сессии — переписки в течение 24 часов. Переписка открывается, когда ваше сообщение доставлено — тогда же списывается оплата за нее.

Вы также можете отправлять шаблоны в активную переписку с клиентом. Но шаблоны разных категорий могут параллельно открывать несколько платных 24-часовых сессий.

👉 Как оплачиваются и сколько стоят переписки WABA

Чтобы не платить лишний раз за сессии, отправляйте в активные переписки:

• шаблоны того типа, с которого начали эту переписку. Например, если начали с шаблона «Маркетинг», в течение 24 часов сможете бесплатно отправлять другие шаблоны из той же категории,
• обычные сообщения или шаблоны Wazzup, потому что они уходят как простые сообщения,
• магия, которая работает в нашем сервисе: шаблоны WABA только с текстом или текстом и кнопками типа «Быстрый ответ» из любой категории обойдутся тоже бесплатно. Отправим их как обычные сообщения, поэтому Facebook ничего не возьмет за переписку.

Как написать с WABA первым

Чтобы отправить шаблон WABA из чата Wazzup, перейдите в диалог и выберите шаблон из списка по кнопке «/».

Если в шаблоне есть переменные, заполните поля — иначе отправить шаблон не получится. Если хотите оставить поле переменной пустым — поставьте пробел.

Еще можете начать переписку с любого текста: не обязательно того, что согласовали с Facebook. Для этого введите сообщение и отправьте — оно уйдет с помощью пустого шаблона WABA.

Как заполнять переменные

Все просто — берем и вводим текст. Но учитываем особенности, которые влияют на вид сообщения в чате.

Переменные нужны, чтобы адаптировать сообщение под разных клиентов. Они не рассчитаны на большой объем текста, поэтому в переменных нельзя делать отступы и абзацы. А значит, не получится сделать большой текст удобным для клиента.

Если добавить переносы или символы табуляции — они исчезнут после отправки шаблона. Поэтому текст в переменных лучше сделать покороче, а уже после ответа клиента — отправлять развернутый текст в обычных сообщениях.

Как рассылать шаблоны автоматически

Шаблоны WABA можно рассылать автоматически, но важно не утомить клиента. Если он посчитает сообщение спамом — может на него пожаловаться. Если на одно сообщение будет много жалоб от разных клиентов — Meta заблокирует ваш шаблон.

Чтобы рассылать шаблон, понадобятся инструменты CRM: Salesbot в amo и Бизнес-процессы или Роботы в Битрикс24.

👉 amoCRM: как отправить шаблон WABA через Salesbot

👉 Битрикс24: как отправить шаблон WABA через Бизнес-процессы

👉 Битрикс24: как отправить шаблон WABA через Робота