Через поиск легко найти клиента или нужное сообщение. Поиск работает как по всем чатам сразу, так и по конкретной переписке.

Как работает поиск для разных ролей

• Менеджер ищет только в тех чатах, к которым у него есть доступ. Например, если в аккаунте 30 чатов, а менеджеру доступны 10 — поиск будет работать только по этим 10.
• Руководитель видит все чаты и может искать по всем — для контроля работы команды.
• Специалист контроля качества ищет в чатах, к которым у него открыт доступ.
• Если у сотрудника нет доступа ни к одному чату, поиск работать не будет — просто нечего искать.

Глобальный поиск

Начните печатать в строке поиска над списком чатов — достаточно трёх символов.

Результаты будут в двух блоках:

• Контакты — поиск по имени или номеру телефона.
• Сообщения — показываются все сообщения, содержащие ваш запрос.

Нажмите на контакт — откроется чат. Кликните по сообщению — попадёте прямо на нужное место в диалоге.

Чтобы сбросить поиск, нажмите на «крестик» в поисковой строке.

Поиск в чате

Когда нужно найти конкретное сообщение в переписке:

1. Нажмите на значок «лупы» в верхней части открытого чата.

2. Введите фразу или часть слова.

Используйте стрелки рядом в поле поиска, чтобы переходить от одного совпадения к другому.

3. Нажмите «Показать списком», чтобы увидеть все совпадения в боковой панели.

4. Кликните на найденное сообщение в списке, чтобы перейти к нему в чате.

Чтобы сбросить поиск, нажмите на крестик справа от строки запроса.

Поиск в мобильном приложении

В мобильном приложении все работает так же.

Глобальный поиск работает по всем сообщениям и контактам. Для поиска внутри чата нажмите на значок лупы в переписке.