Ограничение для всех вложений при отправке из чата CRM, в том числе по API с помощью метода отправки сообщений — 10 МБ. При отправке вложения из виджета Wazzup и из мобильного приложения действуют следующие ограничения:

WhatsApp

Документы: .pdf, .zip, .gif, .do*, .xl, .ppt — 45 МБ

Изображения: .jpeg, .jpg, .png — 45 МБ

Аудио: .aac, .mp3, .amr, .mpeg — 45 МБ

Видео: .mp4 — 45 МБ

Голосовые сообщения: .ogg; codecs=opus — 45 МБ

Viber

Документы: .pdf, .zip, .gif, .do*, .xl, .ppt, .txt — 50 МБ

Изображения: .jpeg, .jpg, .png — 50 МБ

Аудио: .aac, .mp3, .amr, .mpeg — 50 МБ

Видео: .mp4 — 50 МБ

Голосовые сообщения: .m4a — 50 МБ

WABA

Требования к вложениям в шаблонах

Документы: .pdf до 50МБ

Изображения: .jpeg, .jpg, .png — 5 МБ

Видео: .mp4, .3gpp — 16 МБ. Поддерживаются только H.264 видео кодек и AAC аудио кодек. Поддерживаются видео только с одним аудио потоком.

Требования к вложениям в обычных сообщениях

Документы: .pdf, .zip, .docx, .xl, .ppt — 50 МБ

Изображения: .jpeg, .jpg, .png — 5 МБ

Видео: .mp4 — 16 МБ

Аудио: .aac, .mp3, .amr, .m4a, .ogg — 16 МБ

Голосовые сообщения: .ogg; codecs=opus — 16 МБ

Instagram

В директ можно отправить только текст и изображения: jpg, png, bmp — 8 МБ

Ответить на комментарий можно только текстовым сообщением. Сообщения с прикрепленными документами, фото, видео и аудио файлами не отправятся.

Telegram

Документы: .pdf, .zip, .gif, .do*, .xl, .ppt — 20 МБ

Изображения: .jpeg, .jpg, .png — 5 МБ

Аудио: .mp3, .m4a — 20 МБ

Голосовые сообщения: после записи конвертируются и отображаются в чате как файл mp3

Видео: .mp4 — 20 МБ

Вконтакте

Документы: pdf, .zip, .gif, .do*, .xl, .ppt — 50 МБ

Изображения: jpg, png, gif — 50 МБ

Аудио: .mp3 — 50 МБ

Авито

Изображения: .jpeg, .jpg, .png — 50 МБ

Видео: .mp4 — 50 МБ

Max

Документы: .pdf, .zip, .gif, .do*, .xl, .ppt — 50 МБ

Изображения: .jpeg, .jpg, .png — 50 МБ

Голосовые сообщения: после записи конвертируются и отображаются в чате как файл mp3

Видео: .mp4 — 50 МБ