В каждом чате Wazzup есть счётчик неотвеченных сообщений — это количество сообщений от клиента, на которые менеджер ещё не ответил.

Чем неотвеченные отличаются от непрочитанных

В мессенджере приходят уведомления о непрочитанных сообщениях. Как только менеджер откроет чат, уведомление пропадёт. Проблема в том, что чат можно открыть, отвлечься и забыть ответить.

В Wazzup приходят уведомления о неотвеченных. Они не исчезнут, пока сотрудник не ответит клиенту или не нажмёт кнопку «Отвечать не нужно».

Как выглядят неотвеченные в чатах Wazzup

Вид счётчиков зависит от роли сотрудника.

У «Менеджеров»

Чаты, где нужно ответить клиенту, отображаются вверху списка. Справа от чата — красный счётчик неотвеченных.

У «Руководителей»

Есть два счётчика:

• Красный — пишет клиент, за которого руководитель отвечает в CRM. Такие чаты вверху списка.
• Серый — сообщение пришло в чат менеджера, и переписку нужно только проверить. Эти чаты ниже.

Как получать уведомления по всем чатам — рассказали далее.

У «Контроля качества»

Все счётчики серые — видно, сколько неотвеченных осталось у продавца.

Как приходят уведомления

Уведомления приходят только по красным неотвеченным. По серым — нет.

• В Битрикс24 уведомления отправляет бот: он шлёт сообщения со звуком по чатам, которые не подключены к Открытым линиям.
  👉 Узнать больше об уведомлениях в боте

• В amoCRM приходят «родные» уведомления CRM в чат нотификаций.

• В мобильном приложении Wazzup — пуш-уведомления.
  👉 Узнать больше о приложениях Wazzup

• В Wazzup Web и Wazzup Desktop — браузерные уведомления со звуком.

На иконках приложений отображается сумма красных неотвеченных.

Как настроить уведомления и счётчики неотвеченных

В личном кабинете Wazzup есть несколько настроек, которые упростят работу с неотвеченными:

Уведомлять руководителей по всем сообщениям

Настройка для роли «Руководитель».

Пригодится, если хотите получать уведомления обо всех сообщениях, а не только о своих. Все счётчики неотвеченных станут красными и оповещения начнут приходить по каждому сообщению на канале.

Настройка находится в разделе «Интеграция с CRM» → вкладка «Дополнительно».

Сбросить счётчик неотвеченных

Находится в разделе «Настройки» в левом меню и действует в чатах на всех ваших каналах. Полезно, если накопилось много сообщений, на которые не надо отвечать.

Отключить уведомления о неотвеченных на канале

Настройка находится в разделе «Каналы» → в настройках канала.

Используйте настройку, если:

1. Вам нужно обнулить счетчик неотвеченных в чатах на канале. Тогда включите и выключите настройку. Уведомления о ранее полученных сообщениях на канале исчезнут, но продолжат приходить о новых.

2. Уведомления вовсе не нужны. Например, вы не отвечаете клиентам с этого канала, но получаете на него сообщения.

Настройка действует только в чатах Wazzup, а также влияет на поведение чат-бота Wazzup в Битрикс24. 

Как чат-бот оповещает о сообщениях, если уведомления на канале отключены:

•  не отправляет уведомления, если в разделе «Интеграция с CRM» отключена настройка «Нового клиента получает первый ответивший менеджер»;
•  отправляет уведомления, но не указывает в них количество неотвеченных, если в разделе «Интеграция с CRM» включена настройка «Нового клиента получает первый ответивший менеджер».

Настройка не влияет на уведомления в «родных» чатах CRM, например в Открытой линии Битрикс24 или imbox amoCRM. CRM продолжат оповещать о новых сообщениях.

Частые вопросы

В списке чатов есть серые и красные уведомления. Почему?

Так работает интерфейс для роли «Руководитель».

• Красные показывают, кому из ваших клиентов нужно ответить. По ним приходят уведомления.
• Серые — какие клиенты у менеджеров ещё не получили ответа. Так руководитель контролирует работу.

Выше подробнее рассказали, как работают серые и красные счетчики.

Чаты в мессенджере и в Wazzup отображаются в разном порядке. В чём дело?

Мессенджеры показывают непрочитанные, а Wazzup — неотвеченные.

Если менеджер прочитал сообщение, но не ответил, чат в мессенджере уйдёт вниз, а в Wazzup останется вверху, пока ответа не будет. Поэтому порядок разный.