Схемы интеграций

база знаний

Регистрация

Вход

РУ

база знаний

Регистрация

Вход

РУ

база знаний

Схемы интеграций

У нас опубликован набор методов API, с помощью которых можно создавать интеграции. Можно выделить два типа интеграций:

Публичные интеграции — интеграции по нашим заготовленным «схемам», которые выполнены в маркетплейсе интеграций Wazzup.
Непубличные интеграции — интеграции, которые не опубликованы в маркетплейсе. Часто сделаны для индивидуального пользования.

Если хотите создать публичную интеграцию, то вот два важных условия:

нужно сделать интеграцию в соответствии с нашими схемами интеграций;
нужно пройти ревью.

Все техпартнеры получают вознаграждение с оплат клиентов: 50% с оплат за подписки и 10% с пополнений баланса WABA.

А вот и схемы

Схема интеграции — подготовленная концепция, которая:

максимизирует ценность для пользователя от будущей интеграции;
упрощает процесс разработки интеграции, за счет верхнеуровневой пошаговой инструкции.

Чтобы выбрать наиболее эффективную схему интеграции, нужно сначала понять, какая целевая аудитория у вашей CRM или чат-платформы. Тогда сможете сделать правильный выбор, а ваши клиенты получат максимум пользы от наших продуктов. Интеграция с Wazzup может быть реализована разными подходами:

С использованием интерфейсов для чатов Wazzup: встроенных чатов Wazzup (iFrame) или Wazzup Web.
С использованием ваших интерфейсов для обработки чатов. Wazzup в этом случае выполняет роль поставщика каналов или роль «транспорта».

Мы рекомендуем использовать наши интерфейсы для чатов, потому что:

вам не нужно разрабатывать, дорабатывать, поддерживать свои интерфейсы для обработки диалогов;
мы постоянно улучшаем наш интерфейс → повышаем его удобство и ценность для пользователя.

Схема интеграции с ведением клиента

Схема подходит для CRM, ЦА которых ведет продолжительное время клиентов. В том числе передает клиента от менеджера по продажам к аккаунт-менеджеру. Это «классическая» и наиболее полная схема. Рекомендуем брать ее в основу любой интеграции с нами.

Реализация с помощью iFrame

Что	Зачем
Настройте синхронизацию аккаунтов пользователей вашей CRM и Wazzup	Так у нас в Wazzup будет актуальный список ваших пользователей, которые будут работать в чатах Wazzup.
Научитесь открывать окно чатов	1. Окно со всеми чатами, доступными для пользователя (“scope”: “global”) В этом окне пользователь видит все чаты, которые ему доступны в Wazzup. Открыть окно со всеми чатами можно по кнопке. Рекомендуем разместить кнопку где-то на видном месте, под рукой у менеджера. 2. Окно чатов с определенным контактом (“scope”: “card”) В этом окне отображаются доступные пользователю чаты с конкретными контактами. Например, которые указаны в карточке сделки. Рекомендуем размещать кнопку, по которой открывается окно, в сущности контакта и сделки.
Настройте синхронизацию контактов вашей CRM и Wazzup	Это нужно, чтобы: показывать диалоги менеджерам, которые указаны ответственными за контакт, пользователь мог быстро попадать на карточку контакта в CRM, можно было инициировать чат из карточки контакта с теми контактами, которых создали в CRM до подключения к Wazzup.
Настройте синхронизацию сделок из вашей CRM и Wazzup	Это нужно, чтобы: показывать диалоги менеджерам, которые указаны как ответственные за сделку, менеджер мог видеть список открытых и закрытых сделок у этого контакта, быстро попадать на карточку сделки в CRM.
Настройте счетчик неотвеченных	Дает понять, что остались неотвеченные сообщения. Рекомендуем его размещать на кнопке, по которой менеджер переходит в окно со всеми доступными чатами.
Научитесь получать и обрабатывать вебхуки	1. Вебхук о создании нового контакта и сделки. 2. Получение новых сообщений → для использования в вашей системе нотификаций. 3. Обновление состояния каналов (optional).
Загрузите воронки с этапами	Это позволит нам отправлять вебхук о создании нового контата и сделки, когда напишет новый клиент.
Отладьте работу со списком «Сделки»	1. Проверьте корректность передачи ссылок в PATCH /v3/contacts для отображения кнопки-ссылки на страницу контакта в CRM 2. Проверьте корректность передачи ссылок в PATCH /v3/deals для отображения ссылок на существующие сделки с данным контактом 3. Научитесь создавать новые сделки одним из способов: — обрабатывать вебхук при клике пользователем на + в дропдауне «Сделки» — по событию.
Настройте WAuth	1. Научитесь доставать state из authRedirectUri 2. Научитесь отправлять POST /connect
Подайте заявку на размещение в маркетплейсе интеграций Wazzup

Схема интеграции без ведения клиента

Такая схема интеграции подходит для:

CRM, целевая аудитория которых не ведет продолжительное время клиентов, а совершает быстрые продажи, консультирует пользователей о статусе заказа или наличии товара на складе;
CRM или платформ для коммуникаций, которыми пользуются небольшие контакт-центры до четырех человек.

Особенность схемы реализации: Этой ЦА не нужны сделки, поэтому доступы к чатам можно регулировать на уровне контакта или не регулировать вовсе. Большинство таких компаний проставляют всем пользователям роль администратора, чтобы они могли работать с любой сущностью.

Реализация с помощью iFrame

Что	Зачем
Настройте синхронизацию аккаунтов пользователей вашей CRM и Wazzup	Так у нас в Wazzup будет актуальный список ваших пользователей, которые будут работать в чатах Wazzup.
Научитесь открывать окно чатов	1. Окно со всеми чатами, доступными для пользователя (“scope”: “global”) В этом окне пользователь видит все чаты, которые ему доступны в Wazzup. Открыть окно со всеми чатами можно по кнопке. Рекомендуем разместить кнопку где-то на видном месте, под рукой у менеджера. 2. Окно чатов с определенным контактом (“scope”: “card”) В этом окне отображаются доступные пользователю чаты с конкретными контактами. Например, которые указаны в карточке сделки. Рекомендуем размещать кнопку, по которой открывается окно, в сущности контакта и сделки.
Настройте синхронизацию контактов вашей CRM и Wazzup	Это нужно, чтобы: пользователь мог быстро попадать на карточку контакта в CRM, можно было инициировать чат из карточки контакта с теми контактами, которых создали в CRM до подключения к Wazzup.
Настройте счетчик неотвеченных	Дает понять, что остались неотвеченные сообщения. Рекомендуем его размещать на кнопке, по которой менеджер переходит в окно со всеми доступными чатами.
Научитесь получать и обрабатывать вебхуки	1. Вебхук о создании нового контакта. 2. Получение новых сообщений → для использования в вашей системе нотификаций. 3. Обновление состояния каналов (optional).
Отладьте работу со списком «Сделки»	С дропдауна «Сделки» менеджер может быстро переключаться между интерфейсами чатов Wazzup и CRM. Проверьте корректность передачи ссылок в PATCH /v3/contacts для отображения кнопки-ссылки на страницу контакта в CRM
Настройте WAuth	1. Научитесь доставать state из authRedirectUri 2. Научитесь отправлять POST /connect
Подайте заявку на размещение в маркетплейсе интеграций Wazzup