Если Бизнес-процесс (БП) не смог отправить сообщение клиенту в WhatsApp, потому что на номере нет мессенджера — БП может прислать СМС. Для этого настройте БП на отправку СМС, когда приходит ошибка 405. Как это сделать:

1. Зайдите в раздел «CRM» на левой панели Битрикс24 → вкладка «Настройки» на верхней панели → пункт «Настройки CRM».

2. Нажмите слева «Роботы и бизнес-процессы» → «Бизнес-процессы».

3. Выберите сущность, с которой будет работать бизнес-процесс → «+ Добавить шаблон».

4. Впишите название шаблона в открывшемся окне → оставьте галочку в пункте «При добавлении» → откройте вкладку «Переменные».

5. Нажмите «Добавить переменную».

6. Заполните две строки: «Название» и «Идентификатор». Можете ввести любые значения на латинице. Тип переменной оставьте — «Строка» → нажмите ОК → Сохранить.

7. Нажмите на треугольник между «Начало» и «Конец» → Действия приложений → Автоматическая отправка шаблонных сообщений.

8. Нажмите шестеренку на созданном действии. Откроется настройка параметров действия.

9. Настройте действие по инструкции и добавьте сообщение, которое будет уходить пользователю.

При создании новой сделки запустится Бизнес-процесс. Если у получателя на номере нет WhatsApp — Wazzup вернет в Битрикс 405 ошибку, в журнале Бизнес-процесса будет примечание с ее описанием:

10. Нажмите на треугольник между действием по отправке сообщения в WhatsApp и кнопкой «Конец» → «Прочее» → «Изменение переменных»:

11. Нажмите на шестеренку на действии «Изменение переменных»:

12. Убедитесь, что в выпадающем меню выбрана та переменная, которую вы создавали. Рядом с этой строкой нажмите на кнопку с тремя точками:

13. Нажмите в открывшемся окне на ссылку «Дополнительные результаты» → «[WAZZUP] Автоматическая отправка шаблонных сообщений» → дважды кликните «…Код ответа»:

14. Появится код в строке с переменной. Нажмите «Сохранить».

15. Нажмите треугольник под действием «Изменение переменных» → «Конструкции» → «Условие»:

16. Кликните на любую из веток на шестеренку на «Условии»:

17. Выберите «Тип условия» → «Значение переменной». Из выпадающего списка «Свойство или переменная» — вашу переменную. «Условие» → «равно». В строку «Значение» впишите «405». Сохраните.

18. Нажмите на треугольник под условием, которое вы настроили → «Действия приложений» и выберите ваше приложение для отправки СМС:

19. Нажмите шестеренку на созданном действии.

20. Заполните поля для отправки СМС, введите текст сообщения и нажмите «Сохранить»:

21. Сохраните Бизнес-процесс, нажав в левом нижнем углу кнопку «Сохранить».

Теперь при создании сделки клиенту будет отправляться сообщение в WhatsApp, а если у него на номере нет WhatsApp — отправится СМС: