Instagram* временно блокирует или навсегда банит пользователей за нарушение правил сообщества.

Временная блокировка может:

• ограничить все действия аккаунта;
• ограничить конкретное действие;
• запросить смену пароля или подтверждение личности.

Например, Instagram* может запретить отправлять сообщения на несколько дней. При этом вы сможете выкладывать посты, писать комментарии и выполнять другие действия.

В случае бана аккаунт удаляют навсегда. Бан получают либо за серьёзные нарушения, либо после нескольких временных блокировок.

Как проверить ограничения

Проверьте ограничения сразу в двух местах: в Meta* Business Suite и в аккаунте Instagram*.

В Meta* Business Suite

Перейдите по ссылке — откроется обзор аккаунта в «Центре поддержки для бизнеса» Meta*.

Нажмите «Посмотреть мои аккаунты» → откроются связанные со страницей бизнес-портфолио.

Если ограничения есть, в строке с бизнес-портфолио будет указано, что есть «объекты с ограничениями». Нажмите на бизнес-портфолио, чтобы узнать подробности.

В Instagram*

Перейдите в настройки аккаунта Instagram* → в разделе «Информация и поддержка» нажмите «Статус аккаунта».

При ограничениях вместо зелёных галочек будут жёлтые восклицательные знаки. Нажмите на пункт с предупреждением, чтобы узнать подробности.

Если увидите ограничения, прочитайте пояснения Meta* и Instagram* и выполните рекомендуемые действия.

Если ограничений нет, подождите 24 часа, переформулируйте сообщение и попробуйте написать снова.

Что делать при блокировке

Если блокировка временная и затрагивает только некоторые действия, выполните рекомендации Meta* и Instagram*. Подождите 24 часа и снова проверьте ограничения.

Во время блокировки не совершайте повторяющихся действий — иначе снова вызовете подозрения.

Если бан вечный, аккаунт, скорее всего, не разблокируют. Если страницу удалили, обратитесь в поддержку Instagram*. Напишите, что аккаунт заблокирован, и попросите объяснить причину.

Как снизить вероятность блокировки

Соблюдайте правила Instagram* и несколько рекомендаций в переписке:

Не спамьте. Не рассылайте пользователям сообщения или комментарии, которые они не ожидают получить — люди могут пожаловаться. В итоге рассылка приведёт к бану, а не к увеличению продаж.

Не отправляйте одинаковые шаблоны часто. Instagram* может заблокировать за это — такую активность считают автоматизацией или спамом. Старайтесь персонализировать каждое сообщение.

Осторожно работайте с шаблонами, которые содержат картинки. К шаблонам Wazzup можно прикрепить изображения, но в Instagram* каждая картинка отправится отдельно — сразу после сообщения, а не вместе с текстом.

Отказываться от шаблонов не обязательно. Используйте их, но делайте перерывы, чтобы ваши действия не были похожи на спам.

Не используйте ботов и автоматизацию. Например, для рассылок с просьбой оценить работу менеджера.

Отправляйте сообщения с перерывами и не пишите слишком часто. Если вы активно отвечаете на комментарии и сообщения, Instagram* может временно заблокировать вас.

Официальной информации о лимитах нет, поэтому мы не можем сказать, как часто и много можно переписываться. В сети публикуют разные лимиты, но нет гарантии, что их соблюдение защитит от блокировки.

После снятия блокировки возвращайтесь к перепискам и ведению аккаунта постепенно — резкая активность снова привлечёт внимание Instagram*.

*Instagram и Meta запрещены и признаны экстремистскими на территории РФ