Переписку с клиентом можно автоматизировать с помощью роботов. При создании нового лида, сделки или при переходе сделки на определенный этап робот создаст чат с клиентом и отправит в него сообщение:
1. Зайдите в раздел «CRM» на левой панели Битрикс24.
2. Перейдите во вкладку «Роботы».
3. В разделе «Роботы» в нужном месте процесса нажмите «+» → «Добавить».
4. «Коммуникация с клиентом» → «Отправить SMS клиенту» → «Добавить».
Хоть это и называется «Отправить SMS», но сообщение уйдет в WhatsApp или Telegram — зависит от того, что выберете. Так это сделано в Битрикс ¯\_(ツ)_/¯
5. Введите текст сообщения.
Как отправить вложение
1. Подготовьте ссылку на вложение.
Отправьте файл через чат Wazzup на свой номер или номер клиента. Сервис обработает файл и присвоит ему ссылку.
Кликните по картинке правой кнопкой мыши → скопируйте URL картинки.
2. Добавьте ссылку в текст сообщения. Все ссылки заключите в квадратные скобки [ ]. Должно получиться вот так:
[https://store.wazzup24.com/c4d2f98d9b3d75d1a8e8d760343c26cc66495ea4]
6. Выберите из выпадающего меню тип номера клиента, на который будет отправлено сообщение. Вы можете изменить его в карточке контакта. Если выберете «Автоматический выбор» — сообщение отправится на первый номер, указанный в карточке контакта.
7. Выберите из выпадающего меню «Провайдер» — «[WAZZUP] Сообщение в WhatsApp» или «[WAZZUP] Сообщение в Telegram»
8. Нажмите «Сохранить».
9. Нажмите еще раз «Сохранить».
Готово — вы добавили робота, который при создании новой сделки или лида отправляет сообщение в WhatsApp или Telegram.