РУ

База знаний

Регистрация

Вход

РУ

База знаний

Как подключить WhatsApp Business API (WABA) в режиме Coexistence

В этой инструкции рассказываем, как подключить WhatsApp вашей компании официальным способом от Meta* — как канал WhatsApp Business API (WABA).

👉 Что такое официальный WhatsApp и чем он отличается от обычного

Здесь описан способ подключения через мобильное приложение WhatsApp Business. Meta* называет это Coexistence — режимом сосуществования. Он позволяет переписываться с клиентами и в приложении WhatsApp Business на телефоне, и в вашей CRM.

Если у вас нет аккаунта и приложения WhatsApp Business, есть другой вариант подключить канал WABA:

👉 Как подключить WABA с новым номером или с личным номером WhatsApp

Понадобятся:

аккаунт Facebook*,
доступ к вашему приложению WhatsApp Business
инструмент для смены IP-адреса, если вы в России.

Сразу после подключения вы сможете протестировать сервис.

Что важно знать перед подключением:

1. Нужно приложение WhatsApp Business версии 2.24.17 или более поздней.

2. Вы сможете переписываться из приложения WhatsApp Business, но там больше не будут доступны некоторые функции:

исчезающие сообщения,
сообщения для однократного просмотра,
сообщения с геопозицией,
списки рассылок.

3. После подключения все ваши связанные устройства из приложения WhatsApp Business будут удалены → потом можно подключить их заново.

4. Переписка в приложении WhatsApp Business останется бесплатной. Но за отправку шаблонов WABA из Wazzup или CRM нужно платить.

👉 Как устроена переписка на каналах WABA в Wazzup и зачем нужны шаблоны

👉 Стоимость переписок в Wazzup

5. Сообщения, отправленные из приложения WhatsApp Business, загрузятся в Wazzup и CRM. Исключения: цитируемые сообщения, контакты и геопозиция.

Содержание

Перед подключением подготовьте сайт
Подключите канал WABA к Wazzup
Что нужно сделать после подключения

Перед подключением подготовьте сайт

При подключении надо указать ссылку на ваш сайт. Meta* его проверит. Если сайт не будет подходить под ее требования, ваш аккаунт WhatsApp Business могут заблокировать.

Как подготовить сайт

Чтобы сайт прошел проверку, в «подвале», самом нижнем блоке сайта, нужны:

1. Ссылка на политику конфиденциальности или обработки персональных данных. Не PDF, не Word, не Google-док — только отдельная страница на сайте. Если дадите файл или кривую ссылку — Meta* отклонит.

В политике обязательно укажите в отдельном пункте, что вы имеете право отправлять клиентам рассылки. А клиент всегда может от них отписаться.

Например:

Компания имеет право отправлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь может отказаться от получения сообщений, направив Компании письмо на адрес электронной почты [email protected] с пометкой «Отказ от уведомлений».

Формулировка и способ отписки могут быть разными, но главное — отметить, что вы можете делать рассылки. А клиенты — отказаться от них.

2. Юридическое наименование компании. Оно должно совпадать с названием компании в документах. Один в один.

3. Юридический адрес. Тоже один в один должен совпадать с адресом в документах.

4. Если уже сейчас знаете, что будете верифицировать компанию, также сразу укажите рабочий номер для связи.

Пример, как может выглядеть «подвал» сайта:

Подключите канал WABA к Wazzup

Процесс можно разделить на четыре шага:

1. Указываем номер.

2. Создаём или выбираем бизнес-портфолио.

Бизнес-портфолио — это аккаунт вашей компании, к которому привязан WhatsApp и рекламный кабинет Meta*. Без него подключить WABA не получится.

3. Подтверждаем подключение в приложении WhatsApp Business.

4. Выполняем пару действий на странице нашего партнера, чтобы закончить подключение.

Убедитесь, что подключаете номер WABA сразу в тот аккаунт Wazzup, в котором его будут использовать. Если добавите номер не туда, подключить его в другой аккаунт самостоятельно не получится. Для этого потребуется время и помощь нашей поддержки

Шаг 1: укажите номер

1. Если вы в России, включите инструмент для смены IP-адреса.

2. Зайдите в раздел «Каналы» → нажмите WhatsApp → WABA → Продолжить.

Откроется новая вкладка в браузере. Оставляйте эту вкладку открытой до конца подключения — она нужна в конце.

3. Поставьте галочку напротив «By proceeding...» и нажмите синюю кнопку Continue with Facebook*.

Waba Gupshup

Откроется новое окно браузера с Facebook*.

Экран Подключения Waba

Если ничего не открылось, проверьте, что:

не заблокированы всплывающие окна в браузере,
отключены расширения, которые изменяют вид страницы. Например, переводчики или блокировщики рекламы.

4. Залогиньтесь в Facebook* с личного аккаунта, в котором ваши настоящие имя и фамилия, фотография и описание профиля. Meta* может проверить личность.

5. В окне с предложением связать ваш аккаунт с ODCEM Technologies Pvt. Ltd. вместе с Wazzup нажмите «Продолжить».

В процессе подключения на некоторых экранах может встречаться упоминание компании Gupshup, OneDirect, а где-то — ODCEM Technologies Pvt. Ltd. Это наши партнеры

На этом этапе должно появиться окно для ввода номера. Но иногда Facebook* показывает другой интерфейс.

Если Facebook* предлагает сначала выбрать бизнес-портфолио и аккаунт WhatsApp Business, перейдите к прошлой версии инструкции.

6. Введите ваш номер телефона WhatsApp Business → нажмите «Далее».

Укажите Номер

7. Появится информация о вашем аккаунте WhatsApp Business → нажмите «Далее».

Подтвердите Аккаунт (1)

Шаг 2: выберите или создайте бизнес-портфолио Meta*

1. Выберите бизнес-портфолио или укажите, что хотите создать новое.

Выберите Бизнес Портфолио

Если у вас уже есть бизнес-портфолио, проверьте в Business Suite, что оно заполнено так, как в документах компании. Иначе Meta* может заподозрить вас в неладном и сходу забанить.

Где посмотреть информацию о бизнес-портфолио

1. Перейдите в Вusiness Suite → залогиньтесь в Facebook*.

2. Слева вверху в выпадающем списке с бизнес-портфолио кликните на шестеренку в строке с нужным портфолио → откроются настройки компании.

Waba Переход В Настройки Компании

3. Кликните «Информация о компании». Если нужно что-то исправить, кликните «Редактировать» напротив сведений о компании.

Waba Редактирование Информации О Бизнес Портфолио

2. Если выбрали создать новое портфолио, появится форма. Чтобы создать, укажите:

Название компании. Введите название так, как оно записано в документах компании. Например, в ИНН. Так же оно должно быть написано внизу вашего сайта.
Электронный адрес компании. Введите адрес почты.
Сайт компании. Укажите сразу актуальный сайт, который подходит под требования Meta* — его проверят при создании аккаунта.
Страну, где зарегистрирована компания.

Информация в документах, «подвале» сайта и бизнес-портфолио должна совпадать. Если неверно заполнить информацию о компании, портфолио могут заблокировать, потому что Meta* заподозрит вас в скаме — попытке выдать себя за другую компанию и кого-нибудь обмануть. Даже несколько символов могут повлиять.

Нажмите «Далее».

Заполните Новое Бизнес Портфолио

Шаг 3: подтвердите подключение в приложении WhatsApp Business

1. На экране появится QR-код.

Сканирование Qr Whatsapp Business

Перейдите в приложение WhatsApp Business на телефоне → раздел «Связанные устройства» → отсканируйте QR-код на экране. Оставьте вкладку с QR открытой — позже к ней вернемся.

2. В приложении появится модальное окно с предложением подключиться к бизнес-платформе → нажмите «Далее» → нажмите «Подключиться к платформе WhatsApp Business» → «Поделиться всеми чатами» → «Подтвердить».

Подключение Через Whatsapp Business Действия В Приложении

3. Повторно отсканируйте QR-код на экране компьютера → немного подождите → в приложении на телефоне появится уведомление о подключении. Теперь вернитесь на вкладку с QR-кодом на компьютере.

Подключение Через Whatsapp Business Повторное Сканирование

4. Окно обновится — появится информация о вашем аккаунте WhatsApp Business. Кликните «Далее» → «Подтвердить».

Подвердите Аккаунт Whatsapp Business

Шаг 4: Еще пара кликов, чтобы завершить подключение

Появится окно с запросом разрешений на доступы → нажмите «Подтвердить». После подождите, пока закончится подключение → «Завершить».

Virtual Number 1

Окно с Facebook* закроется. На экране останется вкладка, которая открылась еще в начале подключения канала. Вот эта:

Continue With Facebook Button

Вкладка автоматически обновится → появится экран с выбором номера для вашего аккаунта WhatsApp Business.

В выпадающем списке выберите номер, который указали при подключении канала WABA.

Под полем с номером будет пункт-напоминание о том, что не получится использовать выбранный номер в личном аккаунте, пока не удалите его из аккаунта WhatsApp Business. Отметьте галочкой этот пункт.

Нажмите Next.

Select a Phone Number

Страница обновится → появится экран с загрузкой:

Registering Number

Дождитесь уведомление о том, что WABA подключена. Только после этого можете закрыть вкладку.

Congratulations

Готово! Где-то через 10 минут канал WABA появится в личном кабинете Wazzup в статусе «Активен».

Когда вы добавили свой первый канал WABA, у вас есть три дня тестового периода. Вы можете бесплатно пользоваться сервисом и отвечать на входящие обычными сообщениями. Чтобы писать первым и попробовать шаблоны WABA в Wazzup, нужно пополнить баланс. Хватит 100 рублей, чтобы несколько раз отправить шаблоны разных категорий

Что нужно сделать после подключения

Если у вас нет верифицированной в Meta* компании, после подключения канала сможете начинать первыми 250 переписок в сутки с шаблонов WABA — это ограничение Meta*. Отвечать на входящие сообщения можно сколько угодно.

👉 Ограничения на переписки в WABA

Если вы пишете первыми чаще или планируете делать рассылки, верифицируйте компанию в Meta*. Верификация помогает повысить доверие к вашему профилю и со временем — увеличить количество доступных переписок.

Верифицировать компанию сразу после подключения канала необязательно — вы можете сделать это позже, если заметите, что текущих лимитов недостаточно.

Если ранее вы верифицировали компанию в Meta* и добавляете еще один канал — вам будет сразу доступно 2000 переписок в сутки. Заново проходить верификацию не надо.

После подключения WABA переходите к настройке интеграции с вашей CRM:

👉 с Битрикс24

👉 с amoCRM

*Запрещены и признаны экстремистскими на территории РФ