При создании шаблона вы указываете категорию. От категории зависит:

• стоимость отправки сообщения,
• что можно и что нельзя включать в сообщение.

К каждой категории Meta предъявляет требования. Если Meta решит, что ваш шаблон подходит под другую категорию, то автоматически поменяет ее.

Когда проверяете статус шаблона, обращайте внимание на категорию. Так заметите, если Meta ее изменит, и будете точно знать, сколько стоит отправка шаблона.

Названия категорий шаблонов в интерфейсе Wazzup могут отличаться от терминов, которые использует Meta. Например, в Wazzup категория «Оповещения, напоминания, вопросы для клиентов» соответствует категории «Услуги (Utility)» в документах Meta. Суть и правила — одинаковые, различаются только формулировки.

Разберемся, каким должен быть шаблон в каждой категории. Смотрите об этом видео или читайте инструкцию ниже:

Общие требования к шаблонам

1. В шаблоны «Маркетинг» и «Услуги» можно добавить 550 символов. Если в шаблоне есть переменные, то лимит становится больше.

2. Есть лимит на эмодзи — не более 10 штук в одном сообщении. Если будет больше — шаблон отклонят.

3. Длинные маркетинговые сообщения в чате у клиента отображаются не полностью: сначала контакт видит предпросмотр сообщения из пяти строк. Если шаблон длиннее, то пользователю нужно кликнуть «Читать далее», чтобы просмотреть текст полностью.

Маркетинг

Категория для всего, что связано с продвижением:

1. Акции, скидки, новые продукты, персональные рекомендации, новости бренда.
2. Основная информация о компании, включая адрес и контактные данные.
3. Вопросы и шаблоны с призывом к действию. Шаблоны с кнопками, побуждающие к действию: «Оцените», «Узнайте больше», «Позвоните» и т.п. Даже если шаблон не содержит прямой рекламы, но выглядит как приглашение к действию — Meta отнесёт его к маркетингу. ¯\_(ツ)_/¯

Примеры шаблонов:

Привет, {contactName}! Вы недавно купили у нас {phoneModel}. Рады сообщить, что в этом месяце для вас действует скидка 20% на гарнитуру и чехлы!

Спасибо за визит! Оцените работу мастера от 1 до 10. В ответ пришлите только цифру.

👉 Больше про кнопки и как избежать блокировки шаблона

Ограничения по количеству маркетинговых сообщений

WhatsApp ограничивает, сколько маркетинговых шаблонов может получить один пользователь от разных компаний. Это сделано, чтобы защитить пользователей от спама.

Чтобы защитить пользователей от спама, WhatsApp ввёл лимиты:

• Не более 4 шаблонов в день от всех компаний
• Не более 10 шаблонов в неделю от всех отправителей

Лимиты считаются по числу полученных сообщений, а не по диалогам.

Пример:

Клиент получил 2 шаблона от «Эльдорадо» и 2 от «DNS» сегодня. Всё, лимит на день исчерпан — другие компании не смогут отправить ему маркетинговые шаблоны до завтра. Можно либо подождать сутки, либо отправить шаблон категории «Услуги».

Услуги

В разделе «Шаблоны сообщений» → «Шаблоны WABA» → «Категория: Оповещения, напоминания, вопросы для клиентов».

Категория «Услуги» предназначена для рабочих, не рекламных сообщений. Шаблоны отправляются в ответ на действия клиента.

Сюда относятся:

• Статус заказа,
• Напоминания о визите,
• Подтверждение оплаты,
• Доставка, детали записи,
• Сообщения, важные клиенту прямо сейчас.

Шаблон может включать PDF, фото, документ, если это реально помогает клиенту (например, схема, счёт, маршрут).

И помните — никакого призыва к действию. Следовательно, шаблоны, содержащие маркетинговые элементы, такие как скидки или промо-акции, относятся к категории «Маркетинг».

Даже если в шаблоне нет прямого призыва к действию, это не гарантирует, что он останется в категории «Услуги». Meta может переквалифицировать шаблон как маркетинговый, если в сообщении смешано несколько смыслов, например, уведомление и реклама в одном тексте, или если само содержание выглядит размытым и непонятным.

Что считается «Услугой»

Примеры шаблонов:

• Ваш заказ №123 готов к выдаче. Забрать можно сегодня с 12:00 до 18:00.
• Напоминаем: вы записаны на встречу 25 июня в 11:00, ул. Примерная, 5.
• Платёж на сумму 1 200 ₽ прошёл. Спасибо!
• Завтра с 10:00 до 13:00 будет доставка. Курьер: +7 (900) 123‑45‑67.
• Внимание! В вашем районе шторм и ливень. Лучше остаться дома.

Рассмотрим больше примеров, чтобы Meta не заблокировала ваши шаблоны.