Подробнее о каждой причине узнайте в инструкции ниже или в видео:

Неправильное форматирование шаблона

WhatsApp отклонил шаблон из-за неправильного форматирования шаблона. Возможные причины: 

• орфографические или грамматические ошибки;
• выбранный язык шаблона не совпадает с языком текста шаблона;
• для ссылки использован сервис для сокращения URL (bit.ly, tinyurl и goo.gl);
• домен в URL не относится к вашей компании;
• содержание шаблона не соответствует выбранной категории.

В Meta посчитали шаблон оскорбительным или содержащим угрозу

Meta может отклонить шаблон, так как считает его содержание оскорбительным или содержащим угрозы. Например:

• есть угроза судебного преследования;
• в шаблоне обещают рассказать родственникам или друзьям клиента о том, что он не платит по кредиту.

Шаблон могут отклонить по этой причине, даже если в нем нет оскорблений — из-за недопонимания. Чтобы такого не произошло: 

• исключите двусмысленные слова и фразы, подберите к ним синонимы. Посмотрите на структуру шаблона и порядок предложений — иногда перестановка слов может полностью изменить восприятие текста.
• убедитесь, что смысл шаблона поймет даже нейросеть Meta, которая не в курсе, что у вас за бизнес. Например, если упоминаете в шаблоне свою услугу, не стоит писать, что клиент уже знаком с ней. Лучше хотя бы кратко описать ее суть. 

Meta заподозрила мошенничество или обман

Шаблоны, которые по мнению Meta вводят собеседника в заблуждение, отклонят. Если понимаете, что написанное — не совсем правда, это не стоит отправлять на модерацию. Если в шаблоне все честно и вы не сотрудник Центробанка, а шаблон все равно отклонили — рекомендации такие:

• исключите двусмысленные слова и фразы, подберите к ним синонимы. Посмотрите на структуру шаблона и порядок предложений — иногда перестановка слов может полностью изменить восприятие текста;
• убедитесь, что смысл шаблона поймет даже нейросеть Meta, которая не в курсе, что у вас за бизнес. Например, если упоминаете в шаблоне свою услугу, не стоит писать, что клиент уже знаком с ней. Лучше хотя бы кратко описать ее суть;
• избавьтесь от недосказанности. У клиента и у Meta не должно быть подозрений, что вы чего-то не договариваете.

По каким еще причинам Meta может отклонить шаблон

В некоторых случаях Meta не объясняет, почему шаблон отклонили. Причиной может быть одна из тех, что указаны ниже: шаблон слишком продающий, нарушает Торговую политику или политику WhatsApp Business.

Шаблон посчитали слишком рекламным

Meta разрешает уведомлять клиентов о новых акциях и делать другие маркетинговые рассылки — для таких шаблонов есть специальная категория «Маркетинг». Но шаблон все еще могут посчитать слишком рекламным и отклонить. Если рекламный шаблон не согласовали, попробуйте изменить его так:

• добавьте кнопку для отказа от рассылки,
• убедитесь, что в шаблоне нет прямого призыва к покупке, регистрации. Например, не стоит писать: «У нас скидка 15% на все товары — скорее что-нибудь купите!», — может звучать слишком навязчиво. Будет лучше, если персонализируете предложение. Например: «На товары в избранном действует скидка 15% — вот ссылка на продукты, которые вам понравились».

Содержимое шаблона нарушает торговую политику WhatsApp

WhatsApp может отклонить шаблон, так как его содержимое нарушает Торговую политику WhatsApp. Например, не стоит предлагать в шаблонах купить вино, табак и что-либо запрещенное Торговой политикой. 

Содержимое шаблона нарушает политику WhatsApp Business

WhatsApp отклонил шаблон, так как содержимое шаблона нарушает политику WhatsApp Business. Например, нельзя запрашивать у пользователей конфиденциальные данные: номера банковской карты, скрины паспорта и так далее. Можете попросить последние цифры, но весь номер — не стоит.